Каждый день я читаю новости о том, что очередного человека развели на миллионы рублей лжесотрудники банка. Хотя об этом говорят повсюду — и в СМИ, и в соцсетях, — видимо, этого все еще недостаточно. Самый популярный развод связан как раз со звонком якобы из банка. В этой статье я соберу максимум информации о том, что нужно знать и как правильно разговаривать в такой ситуации.
Телефонный номер
Он может быть любым. Банки редко звонят со своих обычных номеров. У многих финансовых организаций колл‑центры обслуживаются сторонними компаниями, в том числе удаленно, из разных городов страны. Но, как правило, юридически номер действительно принадлежит банку.
Лично я, когда вижу на экране номер, не принадлежащий моему банку, говорю прямо:
— Перезвоните мне с официального номера, я не буду продолжать разговор.
Почему‑то еще ни разу никто не перезвонил. Да, не все банки используют разные пулы номеров — некоторые звонят с тех, что указаны на сайте. Но эта информация должна быть на заметке.
Кстати, сейчас в России работает система «Антифрод», которая защищает от подмены Caller ID (номера на экране): подделать входящий номер стало сложнее. Однако на 100 % доверять номеру, который вы видите на экране, все равно не стоит.
Зачем из настоящего банка могут позвонить?
Есть как минимум три причины:
1. Вы должны денег финансовой организации. Вы взяли кредит или карту и не платите. Вначале банк может самостоятельно интересоваться причинами отсутствия платежей и лишь позже передает долги коллекторам или подает в суд. Как правило, этим занимается отдел взыскания банка.
2. Вам могут предложить взять кредит, сделать вклад на выгодных условиях или оформить подписку. То есть вам могут предложить любой продукт банка на каких‑либо интересных условиях. Интересны они или нет — решать вам, но такие звонки действительно бывают.
3. Вы совершили какую‑либо операцию, показавшуюся банку сомнительной. Здесь сразу оговорка: в таких случаях из банка звонят очень редко. Как правило, клиент получает уведомление: «Ваш перевод заблокирован — обратитесь на горячую линию или в офис банка». Лично мне звонили так один раз — лет пять назад, когда я покупал какую‑то мелкую электронику на зарубежном аукционе. Такие звонки редки, но все же случаются.
Кроме того, банк может позвонить, если:
- ваша карта готова к выдаче;
- вы оставили отзыв или задали вопрос;
- требуется актуализировать данные в приложении;
- сообщите о каких-либо изменениях в работе организации.
Каждый случай индивидуален. Но запомните важное: никакие финансовые операции не выполняются по устной просьбе сотрудника банка по телефону!
И теперь к самому важному
Стоит понимать, что если вам звонят мошенники, они могут знать все данные о вас. На фоне вы можете услышать разговоры других сотрудников — как будто звонок идет из колл‑центра.
Мыслите трезво. Вам позвонил незнакомый человек, которого вы не знаете. Неважно, кем он представился. И если этот человек вынуждает вас в срочном порядке совершить какую‑либо финансовую операцию (кроме, конечно, погашения собственного кредита или задолженности по карте) — это мошенник.
Настоящая кредитная организация никогда не будет:
- просить вас перевести деньги на «безопасный» счет;
- рассказывать, что вы участвуете в поимке недобросовестного работника;
- спрашивать платежные реквизиты банковских карт;
- просить устанавливать какие‑либо приложения на смартфон (за исключением официального приложения банка, которое вы находите самостоятельно — через магазин приложений или официальный сайт);
- просить что‑либо оплатить по счету;
- запрашивать коды из SMS‑сообщений или звонков.
Все очень просто. Если якобы сотрудник банка вас торопит, нагнетает страх и давит на эмоции — скорее всего, вас хотят обмануть, и это не сотрудник банка.
В любом случае совет один: выслушайте звонящего, поблагодарите за информацию и самостоятельно позвоните в финансовую организацию на горячую линию (номер возьмите на официальном сайте), если есть какие‑либо сомнения.
Не делайте никаких переводов и оплат, не сообщайте коды и не устанавливайте приложения, ссылки на которые вам прислали через SMS. Не снимайте деньги в банкомате и не передавайте их курьерам — это все приемы психологической атаки направленные на единственную цель: забрать у вас ваши деньги.
К сожалению, многие люди до сих пор плохо понимают, как вести себя в такой ситуации.
Часто ли вам звонят? И лайк не забудьте, чтобы люди читали и знали.