Сегодня мне позвонили из банка. Точнее, сначала банк заблокировал перевод и прислал уведомление: подтвердите операцию. Я позвонил.
Дальше был тот самый разговор, который многие не любят: долгие вопросы, подтверждение личности, причина перевода, почему именно такая сумма, знаю ли я человека, которому отправляю деньги. Разговор затянулся настолько, что под конец я уже начал уставать отвечать на однотипные вопросы.
Но когда разговор закончился, мне неожиданно для самого себя захотелось сказать девушке-менеджеру:
«Спасибо вам большое за заботу. Вы делаете очень важное дело, особенно для пожилых людей».
И тут произошло что-то приятное и волшебное. У неё поменялся голос. Не формально и не по скрипту, немного смущаясь, она мне ответила:
«Ой, спасибо! Знаете, ваши слова особенно приятны, потому что нам такое практически никогда не говорят».
И эта фраза почему-то зацепила меня за струны моей души, которые не должны были оказаться задеты в этом разговоре.
Мы действительно очень редко замечаем чужой труд. Мы привыкли видеть только результат и неудобства, которые возникают по пути. Курьер задержался — раздражаемся. Менеджер задаёт много вопросов — раздражаемся. Кассир медленно работает — раздражаемся. Человек сделал свою работу хорошо — воспринимаем как должное.
Хотя за каждым из этих людей почти всегда стоит усталость, рутина, десятки одинаковых разговоров и постоянное давление.
Я подумал о том, что людям, которые работают на подобных должностях, чаще всего достаётся не благодарность, а чужое раздражение. Потому что их работа по определению создаёт трение через постоянные проверки и уточнения. Но именно эти люди часто защищают нас от проблем, которые мы замечаем только тогда, когда что-то уже случилось.
И ведь это работает не только с банками.
Мы мало хвалим за сделанную работу. Редко говорим близким, что замечаем их старания. Привыкаем к тому, что кто-то готовит еду, убирает дом, берёт на себя сложные задачи, остаётся после работы, решает чужие проблемы. Когда усилия становятся постоянными, они становятся незаметными.
Хотя человеку иногда достаточно одной фразы, чтобы почувствовать: его труд имеет значение.
Интересно и то, что в психологии есть множество исследований, подтверждающих это. Исследования показывают, что выражение благодарности и признания усилий повышает чувство социальной значимости человека и увеличивает вероятность того, что он продолжит помогать другим людям и проявлять заботу. Получается своеобразный эффект распространения добра: благодарность редко остаётся на месте, чаще она продолжает свое движение дальше.
Есть и ещё одна интересная мысль. Люди систематически недооценивают, насколько сильно окружающие ценят тёплые слова и проявленное внимание. Нам кажется, что комплимент будет неловким, благодарность лишней, а добрые слова странными. На практике происходит наоборот: люди запоминают их намного сильнее, чем мы предполагаем.
Мне кажется, добро вообще работает как костёр (если вы понимаете о какой песне идет речь). Если беречь силы и дрова, то ты будешь долго в холоде и один. А если жечь его так, чтобы всем вокруг было тепло, то обязательно будут те, кто будет делать подобное и для тебя.
И, возможно, дело не в том, что мир стал черствее. Возможно, мы просто слишком редко напоминаем друг другу, что замечаем старания.
Попробуйте сегодня сказать спасибо чуть дробнее, чем обычно. Не «спасибо», а «спасибо, потому что…». Есть ощущение, что таких слов людям сейчас не хватает намного больше, чем нам кажется.