О том, какие трудности сейчас встречаются у турагентов и почему всё больше из них переходят на платформы, позволяющие продавать туры без офиса, с минимальными вложениями и рисками, а также как будет выглядеть работа в эпоху «альфа», обсудили с Екатериной Бежановой, руководителем платформы «Адвентура». «Адвентура».
– «Адвентура» (ранее «Хоум Офис») – онлайн‑сервис, упрощающий работу агентов за вознаграждение в виде части комиссии. Кто выбирает такие условия?
– Изначально платформа появилась во время пандемии, когда многие агентства были вынуждены закрыть офисы. Пандемия привлекла внимание к онлайн‑покупкам, а доля интернет‑бронирований тогда была мала.
Мы решили поделиться накопанными с 2012 года знаниями по онлайн‑продажам. В начале мы приглашали специалистов, уже имеющих клиентскую базу и опыт, но желающих продолжить работу в привычном формате.
– Кому интересен такой формат?
Для опытных специалистов – они могут работать из дома и получать до 85 % комиссии от туроператоров.
Почему они выбирают именно нас? Не только из‑за высокой комиссии. У многих уже есть юридические лица, ИП, договоры с туроператорами. При переходе из найма важно ощущать поддержку сообщества.
Мы берём на себя бухгалтерию и юридическое сопровождение. Если возникнут претензии клиентов или судебные разбирательства, мы их решаем. Для опытных агентов избавиться от этой «заботы» ценно даже больше, чем процент комиссии, хотя она и остаётся одной из самых конкурентных.
– А если всё‑равно открывать собственное агентство? Насколько это сложно в России и в какой конкуренции придётся сталкиваться?
Технически открыть агентство несложно: достаточно зарегистрировать ИП или ООО, арендовать помещение, нанять бухгалтера и юриста или использовать аутсорсинг, а также заключить договоры с туроператорами (мы работаем более чем с 150 партнёрами).
Но вопрос не в технических деталях, а в рентабельности. Любое агентство – это расходы: аренда, ремонт, зарплаты, франшиза при покупке франшизы, маркетинг при работе без офиса.
Сегодня маржинальность туристического бизнеса низкая, а для стабильного дохода нужен постоянный поток клиентов с хорошими чеками.
Рынок нестабилен (сам сегмент туризма уже длительное время «горит»), а недавние события на Ближнем Востоке и ограничения на поездки лишь усиливают неопределённость. Для многих открывать собственное агентство – слишком рискованно.
Кроме того, у многих туристов уменьшились финансовые возможности. Средний сегмент «съедает» себя, и работать с ним тяжелее: они придирчивы к деталям и ищут экономию. Раньше агенты использовали скидки, но сейчас их нет.
Именно поэтому сейчас выгоднее сотрудничать с платформами типа «Адвентура», которые позволяют агенту стать консультантом, получая небольшую долю комиссии, при этом избавляясь от офиса, рутинных задач и административной работы.
Например, наш сервис «Адвентура», наследующий бренд Onlinetours.ru, обеспечивает полное сопровождение туристов (договоры, уведомления, претензионная работа и пр.), расчёты, чеки и бухгалтерию. Это сокращает расходы агентов и позволяет работать без финансовых рисков, как консультанты.
Мы не единственная компания такого рода, но одна из лучших, позволяющая агентам работать самостоятельно без финансовой нагрузки и без постоянных расходов. Наши пользователи – как ИП, так и самозанятые.
– Сколько у вас новичков, пришедших в туризм через платформу?
Мы изначально создавали сервис для профессионалов, но со временем поняли, что можем помогать рынку расти. Сейчас в сообщество приходят люди из разных сфер, желающие превратить хобби в доход.
Сейчас аудитория почти 50 % новичков и 50 % опытных агентов.
– Как мы помогаем новичкам, только начинающим путь?
У нас есть обучающие курсы, интенсивы и марафоны. Мы получили лицензию и планируем запустить профессиональную школу с дипломом государственного образца.
Теория – это только часть. Практику лучше всего поддерживают кураторы: они проводят за руку, дают рекомендации по бронированию, отвечают на вопросы в закрытых чатах и в системе заявок.
Читайте также:
Налоги, скидки и поздние бронирования: что натискает агентства в 2026 годуИИ‑революция в туризме: нейро‑ассистент турагента может увеличить бронирования на 20 %Кризис меняет турбизнес: куда поедут туристы и как сэкономить при подборе тура
В нашем сообществе более опытные эксперты помогают новичкам. Есть обширная база знаний – справочная документация, памятки, вебинары, встречи онлайн и офлайн.
Эти инструменты дают результаты: у нас есть случаи, когда люди пришли в «Адвентуру» с нуля, а теперь входят в топ‑продавцов.
– Сколько сейчас агентов в «Адвентуре», какой у них средний чек и частота бронирований?
Всего более тысячи агентов, но средний показатель имеет ограниченный смысл из‑за сильного разброса. Как в шутке: «кто‑то читает капусту, кто‑то мясо, а в среднем мы все едим голубцы».
Мы делим агентов по объёму бронирований, что влияет на размер комиссии.
– В чём наша Besonder? по сравнению с другими сервисами?
Мы не будем говорить о конкурентах, но можем подчеркнуть сильную IT‑инфраструктуру – наш конкурентный плюс. Недавно мы проводили встречи с экспертами, перешедшими от конкурентов, и многие отметили удобство «одного окна».
Главное преимущество – человеческий фактор и сообщество. Мы удаляем барьеры коммуникации: все общаемся на «ты», можем обсудить любые вопросы в любой момент. Сочетаем мощную IT‑разработку с персонализированным подходом.
– Насколько перспективна модель «Адвентуры» в ближайшие 3‑5 лет?
Я считаю, что такой формат будет только расти. Мы облегчаем работу агентов, и после знакомства с нами они не захотят возвращаться к более сложным процессам. Наша реферальная программа «Приведи друга» набирает популярность, потому что партнёры видят лёгкую работу без рутины.
Мы даём возможность не работать ради жизни, а жить и зарабатывать. Сейчас идёт эпоха «зумеров», а скоро – эпоха «альфа». Люди, открывающие глазами на мир, найдут в платформах типа «Адвентуры» единственный путь в рынок.
– Каковы стратегии развития и планы на текущий год?
Главная цель – увеличить доход наших тревел‑экспертов. Мы хотим, чтобы «Адвентура» становилась либо основным, либо значительным источником дохода для партнёров. Мы планируем продолжать развитие, делая сервис ещё удобнее и эффективнее.
От редакции АТОР.
Фото предоставлено «Адвентура».
В системе бронирования Online Express появился первый российский ИИ‑ассистент для турагентов. Мы побеседовали с вице‑президентом АТОР, главой холдинга «Русский Экспресс» Тарасом Кобищановым, чтобы узнать, как работает нейросетевой помощник турагента, какие возможности он открывает и чем он отличается от обычных «путешественнических» ботов.
Побеседовали с гендиректором сервиса Tourvisor.ru Ильей Юртаевым о влиянии текущего кризиса, современных трендах агентского рынка и новых инструментах поиска туров. О профессиональных фриланс‑агентах, причинах возврата к офлайн‑формату и критически важных поисковых решениях – в эксклюзивном интервью портала АТОР.
Директор департамента розничных, корпоративных продаж и VIP‑сегмента компании «Интурист» Наталья Маслова рассказала редакции АТОР о новых тенденциях во внутреннем туризме и обслуживании клиентов высшего класса.
Мы поговорили с вице‑президентом АТОР, генеральным директором холдинга «Русский Экспресс» Тарасом Кобищановым о том, достиг ли выездной туризм пределов, как рост и падение рубля отражается на курортах, какие изменения в спросе наблюдаются и чего Expect от турагентств в 2026 году.