Казанское туристическое агентство «Белка летяга» прокомментировало жалобы клиентов на сорванные поездки и проблемы с возвратом средств. Компания опубликовала заявление в соцсетях, объяснив ситуацию финансовыми трудностями и пообещав вернуть деньги. Подробности в материале Inkazan.
Заявление турагента
Поводом для реакции компании стали жалобы клиентов казанского турагентства на несостоявшиеся поездки и отсутствие возврата средств. Туристы утверждают, что при полной оплате не получили ни билетов, ни документов для вылета. Редакция Inkazan направляла запрос в организацию с просьбой прокомментировать ситуацию — организация сообщила, что разместит в соцсетях.
В опубликованном обращении компания заявила, что не смогла выполнить обязательства перед клиентами из-за финансовых трудностей, которые, по их версии, возникли в результате «мошеннических действий агентов».
«В связи с возникшими финансовыми трудностями в работе нашей туристической компании… мы вынуждены сообщить о невозможности осуществления запланированного вами путешествия. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства…», — говорится в сообщении.
Казанские туристы «громят» турагента, испортившего отпуск
В компании также сообщили о проведении внутреннего аудита и выяснении обстоятельств возможного хищения денежных средств со счетов.
Отдельно в агентстве подчеркнули, что намерены вернуть деньги всем клиентам в полном объеме. Для этого пострадавшим предлагают обратиться в офис в Казани для оформления возврата или изменения условий договора. Также рассматриваются варианты переноса тура или подбора альтернативных поездок с аналогичным уровнем сервиса.
Что известно о ситуации с клиентами
Ранее несколько клиентов агентства рассказали, что полностью оплатили туры, однако организация поездок в итоге не была завершена, и они не получили необходимые для вылета документы. По их словам, представитель компании на протяжении длительного времени переносил сроки и объяснял задержки различными причинами.
Некоторые туристы утверждают, что окончательно о проблемах с бронированием они узнали уже перед вылетом, когда планы на отпуск фактически сорвались.
Отдельные пострадавшие заявляли, что им сообщали версию о якобы «похищении средств бывшим сотрудником», однако, по словам коллег, доступ к финансовым операциям был сосредоточен у руководства.
Клиенты начали массово оставлять негативные отзывы о работе агентства на различных интернет-площадках. На «Яндекс.Картах» за последний месяц появилось более десяти подобных сообщений, связанных с одинаковыми претензиями — срыв поездок и невозможность вернуть деньги.
Также пострадавшие сообщили о подаче заявлений в правоохранительные органы и подготовке досудебных претензий.
Кинувшего казанцев турагента отправили в СИЗО
О компании
На момент публикации прошлого материала в сервисе было указано, что компания больше не осуществляет деятельность. На данный момент информация изменилась: согласно сведениям из «Яндекс.Карт», агентство отображается как действующее, при этом его рейтинг составляет 1,4 из 5 на основе пользовательских отзывов.
Согласно данным «Контур.Фокуса», ООО «Белка Летяга» зарегистрировано в Казани 7 августа 2023 года. Генеральным директором и единственным учредителем компании указана Елена Макарчук, она же владеет 100% уставного капитала в размере 10 тысяч рублей. Также по данным сервиса, выручка за 2025 год составила около 6 млн рублей при зафиксированном чистом убытке.