В Великобритании 88% потребителей готовы уйти из банка, если тот не может защитить их от финансовых преступлений

В отчете ThetaRay о доверии британских потребителей к банкам и финтеху ‘UK Banking & Fintech Trust Report 2026’, опубликованном перед глобальным саммитом по RegTech, говорится, что 88% британских потребителей готовы отказаться от услуг своего основного банка, если он не сможет предотвратить отмывание денег или финансирование терроризма.

В исследовании приняли участие 1023 респондента из Великобритании, опрошенные компанией Centiment.

87% респондентов сообщили, что они активно отговаривали бы других от использования банка, связанного с отмыванием денег или нарушением санкций. Помимо этого, 81% респондентов теперь считают эффективность противодействия отмыванию денег одним из главных приоритетов при выборе нового поставщика услуг.

Эти цифры показывают: то, что традиционно рассматривалось как регулирующая и операционная функция, становится все более заметным фактором в принятии решений потребителями. В отчете это представлено как структурный сдвиг, а не как незначительная тенденция, особенно учитывая, что, согласно отдельно приведенным данным, банковский сектор с 2023 года является самым заслуживающим доверия подсектором в финансовой сфере.

В отчете также отмечается противоречие между процессами обеспечения безопасности и неудобствами для клиентов. Хотя 88% респондентов в настоящее время выражают доверие к своим банкам, 80% говорят, что сменили бы поставщика услуг из-за постоянных неудобств, связанных с проверками безопасности. В то же время 96% требуют обеспечения прозрачности в режиме реального времени при заморозке транзакций, включая четкие объяснения требований к регистрации в системе.

Это указывает на конфликт, присущий системам комплаенса, основанным на правилах: широкий мониторинг транзакций может создавать затруднения, которые подрывают доверие клиентов, даже если нет никаких нарушений. В отчете предполагается, что такие системы плохо подходят для одновременного удовлетворения требований к строгости правил и скорости.

В контексте внедрения цифровых технологий добавляется еще один аспект. Несмотря на рост финтех-услуг, 68% респондентов по-прежнему полагаются на традиционные банки как на основного поставщика услуг, хотя 28% интегрировали финтех-продукты в свой основной банковский инструментарий. Сосуществование традиционных и цифровых предпочтений свидетельствует о том, что конкурентное давление на действующих игроков рынка реально, но пока не является доминирующим.

Руководители ThetaRay отмечают, что смена банка больше не является существенным препятствием для потребителей, и что доверие, удобство и возможности противодействия отмыванию денег теперь оцениваются в совокупности. Кроме того, устаревшие системы, основанные на правилах, представляют двойной риск: генерируют ложные срабатывания, которые влияют на качество обслуживания клиентов, и при этом недостаточно адаптивны в плане выявления более сложных финансовых преступлений.

Новости Финтеха, ритейла и e-commerce в Евразии

Встречайте PLUS-FORUM 2026

The post В Великобритании 88% потребителей готовы уйти из банка, если тот не может защитить их от финансовых преступлений first appeared on fintech-retail.com.