Вижу вывеску: «Элитный фитнес‑клуб», «Эксклюзивная коллекция», «Премиальный уход» – и невольно задумываюсь: а что за этими словами на самом деле? Часто за громкими ярлыками скрывается обычный товар или услуга, за которую нас просто просят доплатить.
Например, этим «доплатить» может быть просто обычная вежливая улыбка (которая должна быть по умолчанию везде), чашка чая/кофе, которую под столом готовит администратор.
Примеры из жизни
1. Фитнес‑залы
Вывеска: «Лакшери‑клуб премиум‑класса». Заходишь – а там стандартный набор тренажёров, душ с подтёками и плесенью и администратор, который явно не рад новым клиентам. «Атмосфера успеха» осталась только на плакате.
Знаю примеры, когда действительно премиум-клуб скатился без должного ухода и вложений в эконом, но продолжает по привычке называть себя «премиум».
2. Косметика и уход
«Эксклюзивный состав с редкими компонентами» – обещает описание. Заказываешь крем за 5 000 руб., а в составе стандартный глицерин, парабены и ароматизатор. Зато на банке золотая наклейка «премиум».
3. Свадебные салоны
«Элитное платье ручной работы», – говорит консультант. Присматриваешься – кривые швы, осыпающиеся стразы, ткань, которая мнётся от одного прикосновения. Зато ценник как за дизайнерскую работу.
4. Одежда и аксессуары на маркетплейсах
«Премиум-материал», «Премиум-хлопок», «Премиальная коллекция, ограниченная серия» – кричит карточка товара. Заказываешь худи, приходит вещь, которая линяет после первой стирки, а швы расползаются на третий день. Зато на этикетке гордо написано «люкс».
5. Кафе и рестораны
Меню: «Эксклюзивный десерт от шеф‑повара». Приносят чизкейк из полуфабрикатов с завышенной ценой. Подача красивая, но вкус обычный.
6. Услуги и мероприятия
«Эксклюзивный мастер‑класс от топового эксперта» – а по факту вебинар с записью прошлогоднего выступления, где спикер даже не отвечает на вопросы.
Когда я читаю эти слова, как будто возвращаюсь в 90-е или начало 2000-х.
Как отличить настоящий премиум от накрутки?
Настоящий премиум не кричит о себе. Он проявляется в деталях:
- Качество материалов. Ткань не линяет, металл не ржавеет, дерево не трескается.
- Долговечность. Настоящий люкс служит годами, а не распадается после первого использования.
- Уровень сервиса. Персонал внимателен без заискивания, проблемы решают быстро и без напоминаний.
- Сдержанность. Упаковка и дизайн не кричащие, а элегантные и продуманные.
- Реальная эксклюзивность. Если вещь действительно уникальна, она не нуждается в громких ярлыках – её ценность очевидна.
Честность – новый люкс
Я не против дорогих вещей. Я против пустых слов. Если продаёшь обычный товар – продавай его как обычный. Не надо «элитного состава» и «эксклюзивных предложений», которые таковыми не являются. Это звучит не престижно, а жалко.
Сейчас в дефиците:
- честный ценник без накрутки за «премиальность»;
- честный состав без громких обещаний;
- честный сервис без пафоса;
- честный разговор с покупателем.
Когда бренд не пытается казаться тем, чем не является, – это вызывает уважение. И именно это, а не наклейка «премиум», заставляет вернуться снова.
А какие маркетинговые штампы бесят вас?
*Все изображения к этому посту сгенерированы нейросетью. Любые совпадения с реальностью считать случайными.
Подписывайтесь, ставьте лайки, делитесь в комментариях – так мои истории увидят больше людей ✅. А кнопка «Поддержать» – это просто способ сказать спасибо.
Больше историй в моих подборках: