Как вернуть деньги за отменённый тур

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю опубликовало разъяснения для граждан, планирующих отказаться от оплаченной туристической путевки. В ведомстве напомнили, что согласно Федеральному закону от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вернуть полную стоимость тура можно, если в планируемом месте отдыха возникнет опасность для жизни, здоровья или имущества туриста.

Расторгнуть договор или потребовать его изменения также разрешается при существенном изменении обстоятельств. К ним относятся: ухудшение условий путешествия, зафиксированных в договоре; изменение сроков поездки; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершить путешествие по независящим от туриста причинам — болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.

Для возврата денежных средств необходимо направить претензию туроператору или турагенту и попытаться найти приемлемое решение. Если туроператор игнорирует требование, отвечает отказом или удерживает необоснованно крупную сумму, турист вправе обратиться в суд. Через суд можно требовать не только возврата стоимости тура, но и штраф за отказ добровольно урегулировать вопрос, неустойку, компенсацию вреда и выплату процентов за пользование чужими денежными средствами.

На основании статьи 32 Закона № 2300-1 потребитель может отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время — как до начала, так и в процессе — при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Такие затраты должны быть понесены именно в связи с данным договором, возникнуть до заявления об отказе и подтверждаться документально. Специалисты советуют запросить у туроператора чеки, ваучеры на заселение и другие доказательства трат.

Если разрешить ситуацию самостоятельно не удаётся, можно обратиться к специалистам Единого консультационного центра Роспотребнадзора — номер 8-800-555-49-43, звонки принимаются круглосуточно.

Подать обращение также можно в электронном виде, пройдя по ссылке: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/