Турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором и вернуть деньги, если в стране пребывания может грозить опасность его жизни, здоровью или имуществу. Если туроператор игнорирует требование или отвечает отказом, следует подать жалобу в Роспотребнадзор. Подробности — в материале «Парламентской газеты».
Написать претензию
С приближением летнего сезона многие, планируя отпуск, задумываются о покупке тура. Роспотребнадзор на своем официальном сайте проинформировал россиян, в каких случаях при отмене тура потребитель имеет право на возврат денег.
Для этого нужно обратиться к туроператору и турагенту с претензией и указать причину отмены. По закону турист вправе расторгнуть договор с туроператором или турагентом в случае угрозы жизни, здоровью или имуществу в месте отдыха. Уважительными причинами также могут быть болезнь, отказ в выдаче визы, ухудшение условий путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов.
Если туроператор игнорирует требование или отвечает отказом, следует подать жалобу в Роспотребнадзор. Человек может обратиться напрямую в территориальный орган ведомства или заполнить форму обращения на официальном сайте.
Другим вариантом может быть принудительное взыскание через суд. Для этого надо подготовить иск о возврате денег. В суде можно требовать не только возврат стоимости тура, но и штраф за отказ добровольно решить вопрос, неустойку и компенсацию морального вреда.
Для обращения в суд или Роспотребнадзор нужно подготовить документы: копию договора о реализации туристского продукта, документы, подтверждающие оплату тура, письменную претензию туроператору с описанием причин отмены тура, копии всех переписок и уведомлений и другие документы, подтверждающие требования.
В Роспотребназдоре добавили, что до 7 июня специалисты Всероссийской горячей линии готовы ответить на вопросы о качестве услуг отдыха и туризма, дать рекомендации по безопасному пребыванию в жаркую погоду, безопасному питанию, качеству питьевой воды, правилам купания и необходимым прививкам для путешествий.
Только организованные путешествия
Показательный пример, когда туроператорам пришлось возвращать деньги из-за отмененных туров — ограничения путешествий по странам Ближнего Востока. Туроператоры несли большие расходы на продление гостиниц, покупку новых билетов, трансфер и еду, рассказал «Парламентской газете» вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрий Горин.
«Самый главный объем затрат — это деньги, которые ни авиакомпании, ни отели еще не возвращали туроператорам, а туристы имеют право на стопроцентный возврат этих средств без штрафов из-за угрозы безопасности, которая была подтверждена МИД России», — пояснил он.
Эксперт подчеркнул, что это относилось только к организованным путешественникам, которые купили туристические пакеты «авиабилет + отель». Если поездки они оформили самостоятельно, нужно было обращаться в саму авиакомпанию или отель для обсуждения возврата.