Роспотребнадзор и Минцифры запустили на «Госуслугах» электронную книгу жалоб на маркетплейсы. Через новый сервис покупатели смогут направлять претензии к Ozon и Wildberries по типовым спорам с продавцами.
Речь идет о досудебном порядке: пользователь подает жалобу через государственный портал, а маркетплейс должен рассмотреть ее и ответить в течение 7 дней.
На что можно жаловаться
Сервис рассчитан на распространенные потребительские ситуации. В частности, через него можно будет пожаловаться на отказ вернуть товар или деньги, а также на задержку возврата средств за отмененный заказ.
Сейчас в регулировании уже предусмотрен обязательный досудебный порядок для жалоб через личный кабинет маркетплейса. По нему на ответ отводится 15 дней, а если жалоба признана обоснованной, нарушение должны устранить в течение 48 часов.
Новый механизм через «Госуслуги» должен дать покупателям еще один официальный канал для урегулирования споров без обращения в суд. Подробности о полном перечне доступных оснований для жалоб и порядке обработки обращений ведомства пока раскрыли не полностью.