Одним вечерком мужчина листал объявления на сайте Авито и нашел себе игрушку - квадрокоптер. Решив себя побаловать, он оплатил 154 515 руб. При этом воспользовался доставкой «Авито».
Однако заказ он не получил, так как его выдали другому человеку.
Он написал в Авито претензию, чтобы вернули деньги. Но получил отказ и пошел в суд.
Суд выяснил, что посылку получил молодой человек, который представился другом покупателя и сказал, что сам покупатель прийти не сможет, при этом назвал номер заказа и в мобильнике показал копию паспорта покупателя. Сотрудникам доставки этого хватило, и они выдали заказ не тому лицу.
При этом в Правилах доставки Авито указано, что покупатель при получении заказа обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, а если от службы доставки на телефон придет специальный код, то и его.
Поскольку сотрудники службы доставки не затребовали оригинал паспорта получателя и не убедились, что перед ними покупатель, а выдали посылку постороннему человеку, суд обязал Авито возместить покупателю убытки - 154 515 руб., а также выплатить компенсацию морального вреда 2000 руб., штраф - 78 257 руб. и расходы на услуги юриста - 30 000 руб., а всего 264 772 руб.
Однако на этом покупатель не остановился. После того как решение суда вступило в силу, он еще раз подал иск. На этот раз он потребовал взыскать с Авито еще и неустойку за просрочку удовлетворения его требований о возврате денег, так как ранее об этом не заявлял.
Суд указал, что требование потребителя о возмещении убытков в предусмотренный законом "О защите прав потребителей" 10-дневный срок Авито не исполнило. Претензия была направлена 02.05.2020, получена до 02.06.2020, следовательно, 10-дневный срок истек 12.06.2020, а убытки возмещены на основании решения суда от 29.06.2022. Поэтому суд взыскал с Авито еще и неустойку в размере 3% за каждый день просрочки в размере 154 515 руб. Это решение осталось в силе.
Невский районный суд Санкт-Петербурга. Дело № 2-1365/2022; Санкт-Петербургский городской суд. Дело № 33-10516/2025.
Мой МАХ.