В России в рамках федерального проекта «Государство для людей» стартует эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Об этом нововведении, направленном на защиту прав потребителей, 29 мая рассказал Роспотребнадзор в своем канале в «Максе».
«Инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке», — говорится в сообщении.
Как пояснило ведомство, посредством книги жалоб потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах Ozon и Wildberries. При этом ответ от владельца агрегатора будет приходить в личный кабинет пользователя.
Обращение можно будет подать в таких случаях, как отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата, отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение семи дней после покупки и превышение срока возврата денежных средств за отмененный заказ.
Обращение будет рассматриваться не более семи календарных дней.