Семья была вынуждена купить билеты у другой авиакомпании.
Семья Энтвистл, собравшаяся отдохнуть с друзьями, потратила около 4000 фунтов стерлингов (около 383 тыс. рублей) на авиабилеты для компании из 10 человек. Перед поездкой 23 мая Мартин и Джемма, родители 13-летнего Мейсона, позвонили в British Airways, чтобы объяснить, что их сын страдает синдромом Турретта и имеет инвалидность.
Джемма также принесла письмо с диагнозом своего сына, а на нем самом был надет бейджик инвалида.
Синдром Туретта – это неврологическое заболевание, при котором люди издают непроизвольные звуки или совершают движения («тики»). Полного излечения не существует, однако терапия помогает контролировать проявления болезни.
Семье оказали помощь в аэропорту, и путешественники прошли проверку безопасности без проблем, несмотря на то, что Мейсон уже тогда несколько раз выкрикнул слово «бомба».
Но когда Энтвистлы ждали посадки в телетрапе, дежурный менеджер British Airways отвел их в сторону. Он заявил:
Мы отказываем ему не из-за инвалидности. Мы отказываем ему, потому что поступила угроза, что у него в сумке бомба. Вам было отказано в поездке исключительно на основании соображений безопасности, а также безопасности и благополучия других пассажиров, вас самих и наших бортпроводников. Из-за угроз, неоднократно высказывавшихся у выхода на посадку и в самолете, мы должны отнестись к этому крайне серьезно.
Подняться на борт разрешили 16-летней дочери пары, Лейле, и друзьям семьи. А Мейсона, его родителей и их годовалую дочь Ариэллу вооруженная полиция сопроводила обратно к стойке информации British Airways.
Пара заселилась в отель при аэропорте на ночь и в воскресенье перебронировала билеты на самолет авиакомпании Vueling.
Мартин пояснил, что настроение им испортили настолько, что и жена, и сын просто хотели вернуться домой. Но он настоял на перебронировании.
Я не хочу, чтобы он думал: «Я никогда не смогу поехать в отпуск». Дело в принципе. Я хочу взять его в отпуск, он этого заслуживает.
Компания British Airways предложила семье возмещение стоимости авиабилетов и продолжает настаивать, что отказ семье в посадке не был связан с состоянием здоровья Мейсона.