Представьте: вы честно поставляете товар на склад Wildberries, платите за логистику по их тарифам, а потом случайно замечаете - суммы не бьются. Цифры в отчётах космические, а габариты ваших коробок явно меньше, чем те, за которые с вас берут деньги.
Знакомая ситуация? У нашего клиента всё именно так и произошло. Сейчас разберемся, как вам избежать подобного.
Меня зовут Екатерина , и я практикующий юрист с 2012 года, основатель юридической фирмы Save Tend, помогаю селлерам:
- Избежать штрафов и блокировок на МП
- Рассказываю как грамотно защищать свои права на маркетплейсах, в том числе в досудебном порядке и в суде
- Как защитить свой бизнес и не попасть на штрафы
Подробно читай в моих каналах: ВК | ТГК | МАХ | бух ТГК |
С чего всё началось
Продавец работал с WB, но вдруг заметил странное: стоимость логистики за одни и те же товары стала дико завышенной. Он запросил данные, провёл собственную сверку и оказалось, что склад WB делал некорректные замеры его товаров. Вместо реальных габаритов в системе фигурировали какие-то фантастические цифры, а значит, и логистика считалась по завышенным коэффициентам.
Как считали
Взяли отчёты за период почти в год ( с апреля 2024 по май 2025) и сравнил:
Опираясь на ту же оферту WB: (стоимость за литр + стоимость за каждый доп. литр × (литраж − 1)) × фиксированный коэффициент склада. Разницу в 9 млн потребовали вернуть.
WB признал ошибку
Интересный момент: в переписке через диалоги на портале WB подтвердил, что контрольные замеры склада были некорректными. Штрафы по некоторым позициям сторнировали. Но вот логистику пересчитывать не спешили. Тогда мы написали претензию. Ответа по существу не получил и пошли в суд.
Суд и итог:
В иске требовали:
- 9 млн руб. долга (логистика + хранение)
- проценты по ст. 395 ГК РФ
А дальше случилось забавное. Ответчик провёл свою проверку и согласился, что да, ошибка есть , проценты пересчитали и просили взыскать их по день фактической оплаты. Ответчик в суде фактически признал долг.
Инструкция по проверке: какой литраж использует WB при расчёте логистики
Друзья, логистика и штрафы за габариты в последнее время самые частые запросы. Инструкция вам в помощь: как самому посмотреть, что у вас не совпадает с отчётами WB.
Задержки, потери товаров, ошибки в документах могут привести к убыткам. Поэтому важно вовремя проверить отчёты и написать претензию.
Такие возражения к отчету нужно писать в поддержку, раздел «недельные отчеты», обязательно указываем номер отчета, примерный текст:
с отчетом N __ за период ___ не согласны, а именно с удержанием/штрафом за / повышенной логистикой и др., так как __. Просим предоставить все подтверждающие документы, прослужившие основанием для удержаний, произвести проверку расчётов начислений и осуществить их сторнирование.
Сроки актуально на май 2026* Возражения подавать не позднее 21 деня с отчета, 7 дней с акта приемки
👉 Еще больше инструкций и полезных материалов ВК | ТГК | МАХ | бух ТГК |
Почему это важно?
Недостаточно просто требовать возмещение убытков — нужно корректно фиксировать нарушения.
Короткий чек-лист для самопроверки:
- Скачайте отчёт по логистике за нужную неделю
- Посчитайте реальный объём товара (длина × ширина × высота в литрах)
- Сравните с тем литражом, который WB подставил в формулу
- Если расхождение >10% — готовьте претензию
Не ждите, пока WB ошибутся. Проверяйте сами
Эта история про системную работу. Маркетплейс не злой и не добрый. Он просто считает по своим правилам. И если вы не проверяете его расчёты - вы переплачиваете.
Что делать прямо сейчас?
Откройте отчёты за последние 3 месяца. Сравните фактический объём ваших товаров с тем, что указал WB. Если расхождения есть - фиксируйте и пишите в поддержку. Не умеете — зовите юриста, который специализируется на спорах с маркетплейсами. То есть нас ТГК https://t.me/savetend МАХ +79785858018 почта: savetend@mail.ru
Ошибки WB не исчезают сами. Их нужно найти и зафиксировать через диалоги, претензии, а если надо, то и через суд.
Слабая позиция: «ну, может, сами вернут». Сильная: «вот моя таблица, вот ваша ошибка, пересчитывайте».
Поэтому не будьте удобными. Будьте внимательными. Ваши деньги - это ваши деньги, даже если они лежат на счету у WB.
Если вам нужна помощь в проверке кабинета или пересчета пишите ТГК https://t.me/savetend МАХ +79785858018 почта: savetend@mail.ru