С 1 июня 2026 года многофункциональные центры (МФЦ) по всей России переходят на новый формат обслуживания пенсионеров. Цель масштабной модернизации — упростить оформление документов для пожилых граждан, избавить их от лишних визитов и расширить доступ к цифровым льготам.
Ниже приведены 4 главных нововведения, которые вступают в силу с начала лета.
1. Запуск комплексной услуги «Выход на пенсию»
Больше не нужно посещать центр несколько раз и собирать пакеты документов для разных ведомств. За один визит гражданин сможет:
- Подать заявление на назначение страховой пенсии.
- Оформить статус «Ветеран труда» (при наличии оснований).
- Получить консультацию о положенных региональных доплатах.
- Оформить субсидии на оплату услуг ЖКХ и другие меры соцподдержки.
2. Бесплатная печать и заверение электронных документов
Пенсионерам больше не придется самостоятельно искать, где распечатать справки из личного кабинета «Госуслуг». С 1 июня специалисты МФЦ обязаны бесплатно распечатывать и официально заверять печатью центра любые электронные выписки (например, справку из Социального фонда или электронное пенсионное удостоверение с QR-кодом). Полученная бумажная копия имеет полную юридическую силу.
3. Переход транспортных льгот на смарт-карт и карту «Мир»
В рамках цифровизации регионы постепенно отказываются от бумажных проездных билетов. Начиная с июня, через МФЦ можно будет напрямую оформить льготную социальную смарт-карту или привязать скидки на проезд в общественном транспорте к уже имеющейся банковской карте «Мир». Это избавит от необходимости ежемесячно покупать бумажные квитанции.
4. Помощь цифровых консультантов
В секторах пользовательского сопровождения МФЦ появятся выделенные сотрудники, задача которых — помогать пожилым людям осваивать портал «Госуслуги». Они пошагово покажут, как самостоятельно отправлять запросы онлайн, чтобы в будущем минимизировать посещение госучреждений.
Если вы планируете визит в МФЦ в ближайшее время, уточните:
- Какую именно услугу или выплату вы хотите оформить?
- В каком регионе вы проживаете (так как правила привязки транспортных карт могут незначительно отличаться)?
Я подскажу, какие документы необходимо взять с собой для первичного приема.
С 1 июня 2026 года многофункциональные центры (МФЦ) по всей России переходят на новый формат обслуживания пенсионеров. Это масштабное преобразование призвано сделать получение государственных и муниципальных услуг для граждан старшего поколения более удобным, оперативным и персонализированным. Изменения коснутся не только самого процесса взаимодействия с сотрудниками МФЦ, но и инфраструктуры центров, а также перечня доступных услуг.
Одним из ключевых нововведений станет внедрение системы предварительной записи, адаптированной под потребности пенсионеров. Теперь записаться на прием можно будет как через онлайн-портал, так и по телефону, выбрав удобное время и специалиста. Это позволит избежать очередей и сократить время ожидания, что особенно важно для пожилых людей. Кроме того, в каждом МФЦ будут выделены "зеленые зоны" – специальные окна и зоны ожидания, оборудованные с учетом особенностей пенсионеров, включая удобные кресла, системы кондиционирования и хорошую освещенность.
Новый формат предусматривает расширение спектра услуг, ориентированных на старшее поколение. Помимо традиционных услуг, таких как оформление документов на получение пенсии, льгот или субсидий, пенсионеры смогут получить консультации по вопросам социального обеспечения, здравоохранения, а также пройти экспресс-обучение пользованию современными технологиями – смартфонами, компьютерами, порталом "Госуслуги". Планируется организация мобильных групп, которые смогут выезжать на дом к маломобильным гражданам для оказания помощи в получении необходимых услуг.
Существенно изменится и подход к обучению сотрудников МФЦ. Специалисты пройдут дополнительные тренинги по психологии общения с пожилыми людьми, основам геронтологии, а также по особенностям предоставления услуг пенсионерам. Это позволит сотрудникам лучше понимать потребности данной категории граждан, проявлять больше эмпатии и терпения, а также качественно предоставлять информацию и консультации.
Переход на новый формат является частью общей стратегии по цифровизации государственных услуг и повышению их доступности. Ожидается, что благодаря этим изменениям процесс получения услуг для пенсионеров станет не только проще и быстрее, но и более комфортным, способствуя повышению качества их жизни и активному участию в жизни общества.