Один из самых частых запросов ко мне — оформление отношений с клиентами. В какой-то момент этот вопрос начинает беспокоить (и это правильно) и хочется уже получить какую-то матрицу для работы с клиентами.
Как правило, первым на ум приходит договор. Приходит и также быстро уходит. Потому что договор это — крайне сложная в исполнении конструкция.
Во-первых, его надо сделать, а это не только поиск шаблона, но и сомнения в части что надо, а что не надо, что можно удалять, а что нельзя. Во-вторых,
договор надо согласовать с клиентом, и в-третьих, подписать.
На быстрых сделках это реальный тормоз для продаж и как следствие, ограничитель для денег.
Новость у меня есть хорошая. Договор — это не единственный способ заключать договор.
Какие есть три способа оформить отношения с клиентами и когда они разумны, резонны и логичны.
1️⃣ Договор
Все равно начну с него, потому что это классика и олдскулл. Так или иначе, но договор вам тоже нужен. В определенных ситуациях.
(Не, по желанию договор можно на любой доход подписывать, но тут вопрос — а надо ли?)
Когда я рекомендую использовать индивидуальный договор?
Практически настаиваю на этом.
✔️ Крупные для вашего бюджета договоры, когда для вас очень критично потерять время и деньги
✔️ Сложносоставные, многоэтапные договоры
✔️ Образовательные услуги
✔️ Услуги, в которых есть результаты интеллектуальной деятельности (то есть есть условия об авторских правах)
✔️ Услуги, которые вы оказываете крупным заказчикам на большие деньги
2️⃣ Оферты и акцепт
Суть этого способа в том, что вы делаете клиенту конкретное предложение
купить вашу услугу (оферта), а клиент может либо полностью согласиться
(акцепт), либо однозначно отказаться.
Оферта может выглядеть так:
- Публичная оферта в формате документа на сайте, лендинге, в сообществе в соцсетях, тг-канале и т.п.
- Непубличная оферта в формате документа, которую вы отправляете потенциальному клиенту в личку — только для клиента
Когда лучше использовать оферты+акцепт?
✔️ Когда вы продаете со своих сайтов, лендингов
✔️ Когда у вас массовые услуги с большим количеством участников (курсы, вебинары и т.п.)
✔️ При продажах в личках в некоторых случаях, но это индивидуально
✔️ Когда есть подписки на платные чаты или каналы
✔️ Когда вы продаете материалы в цифровом виде (гайды, методички и т.п.)
✔️ Когда у вас есть платежный агент типа продамуса (почти во все платежные формы можно зашить оферту)
3️⃣ Переписки
Вы можете договориться в мессенджере об услугах и при соблюдении
определенных правил это тоже будет считаться договором. Юридически
допустимый способ. Богохранимая статья 434 ГК РФ дает нам такую возможность. Больше того, она нам даже дает возможность заключить договор через телеграммы. Давно вы отправляли телеграммы?
Когда лучше использовать продаже в переписках?
✔️ При индивидуальных, однотипных и бюджетных услугах
✔️ Когда продаете в мессенджерах
Резюме
Выбор способа оформления своих отношений с клиентами напрямую зависит от того, как вы вообще работаете. Каков процесс вашего взаимодействия с
клиентами и из чего состоят ваши услуги. Ибо способ оформления должен
быть не только юридически правильным, но еще и удобным и быстрым.
Грубо говоря, я не вижу смыла подписывать с клиентом договор на пять страниц, когда речь идет о разовой консультации.
И это 👆 основа создания юридической матрицы вашей практики или онлайн-проекта, с которой и надо начинать.
Приходите в мой телеграм канал "Для юриста время есть", где я рассказываю о том, как безопасно вести онлайн бизнес.