Миллионы людей во всем мире ежедневно сталкиваются с проблемой, о которой большинство из нас даже не задумывается. Им сложно снять деньги в банкомате, оплатить покупку в магазине или отличить одну банковскую карту от другой. Это люди с нарушениями зрения. Для них привычная карта — барьер, а не инструмент. Но этот барьер можно убрать. Тактильный дизайн — шрифт Брайля, рельефные метки, скошенные углы — делает карты доступными для всех. Рассказываем, какие технологии уже работают, какие банки их внедрили и почему это не только социальная ответственность, но и выгодный бизнес.
Технологии тактильного дизайна
Существует несколько технологий, которые делают карту доступной для людей с нарушениями зрения.
Шрифт Брайля — рельефно-точечный шрифт, который наносится на поверхность карты. Выпуклые точки, сгруппированные в ячейки, образуют символы, которые незрячий человек «читает» кончиками пальцев.
Тактильные выемки и метки — небольшие углубления или выпуклости в определенных местах карты. Они помогают быстро определить ориентацию пластика в кошельке и понять, какой стороной вставлять карту в банкомат или POS-терминал.
Рельефные символы на кириллице — выпуклые буквы, понятные тем, кто потерял зрение во взрослом возрасте и не владеет шрифтом Брайля.
Скошенный угол — один из углов карты срезается под углом. Пользователь проводит пальцем по краю и сразу понимает, где верх, а где низ.
Комбинирование этих технологий позволяет создать универсальный продукт, удобный для людей с разной степенью нарушения зрения.
CaixaBank и карта со шрифтом Брайля
В мае 2022 года CaixaBank в сотрудничестве с ONCE (испанской организацией слепых) запустил первую в Испании банковскую карту со шрифтом Брайля. На сегодняшний день банк уже выпустил около 4 000 подобных карт.
Кроме того, CaixaBank адаптировал 95% своих сенсорных POS-терминалов с функцией голосового сопровождения для незрячих клиентов. При двойном касании кнопки в левом нижнем углу экрана терминала активируется «Доступный режим», который голосом сообщает сумму к оплате и дает инструкции по оплате картой или вводу PIN-кода.
UniCredit и карты с системой боковых выемок
Банк UniCredit совместно с Mastercard внедрил карты с системой боковых выемок. Круглая выемка обозначает дебетовую карту, квадратная — кредитную. С 2024 года карты с тактильными метками стали доступны в Италии.
В течение года банк распространил эту практику на все 12 стран своего присутствия в Европе, охватив около 20 млн карт. Кроме того, стоит отменить, что все эти карты были произведены из переработанного пластика (rPVC).
Westpac New Zealand и тактильные карты
В октябре 2024 года банк Westpac New Zealand анонсировал выпуск новых карт, разработанных с учетом потребностей клиентов с нарушениями зрения. Карты получили несколько ключевых функций доступности.
Тактильная выемка, форма которой зависит от типа карты, помогает определить правильную ориентацию при вставке в терминал или банкомат. Тип карты также нанесен шрифтом Брайля на лицевой стороне. Все данные на оборотной стороне карты напечатаны более крупным и жирным шрифтом, что делает информацию более читаемой.
Сбербанк — комплексное решение для незрячих клиентов
Сбер предлагает людям с нарушениями зрения полноценную экосистему доступных сервисов. Она включает не только тактильные карты, но и адаптированные банкоматы и мобильное приложение.
Тактильные карты. На дебетовой СберКарте для незрячих размещены выпуклый логотип банка и буква «Д» на кириллице и на Брайле. Благодаря этой маркировке карту легко выделить среди других.
При разработке решения Сбер провел фокус-группы и много общался с клиентами. Выяснилось, что люди, которые не видят с рождения, обычно знают шрифт Брайля, но не знают кириллических букв. А те, кто потерял зрение во взрослом возрасте, не всегда могут читать по Брайлю, но понимают выпуклые кириллические буквы, написанные крупно. Сбер решил не выбирать и сделал маркировку на двух шрифтах сразу, что подходит для всех категорий незрячих клиентов.
Адаптированные банкоматы и терминалы. Сбер оснастил банкоматы функцией подключения наушников для работы в режиме аудиоподсказок. Чтобы снять или внести деньги, достаточно подключить наушники к разъему устройства и следовать инструкциям.
Кроме того, на 30 тысячах сенсорных терминалов Сбера незрячие могут вводить PIN-код шрифтом Брайля. Решение уже работает, и банк планирует распространить его на все подобные устройства в России.
Почему социальная ответственность выгодна банкам
Выпуск тактильных карт и развитие доступной среды — это не только социальная ответственность, но и прагматичный бизнес-ход.
Расширение клиентской базы. Миллионы людей с нарушениями зрения в России и мире — это огромный рынок, который сегодня почти не охвачен специализированными банковскими продуктами. Банк, который предложит удобные тактильные карты, получит лояльных клиентов на годы.
Повышение лояльности. Люди с нарушениями зрения часто пользуются помощью родственников при оплате покупок. Тактильная карта дает им самостоятельность. Клиент, получивший такую карту, будет рекомендовать банк друзьям и членам семей, которые также сталкиваются с этой проблемой.
Дифференциация от конкурентов. В условиях, когда все банки предлагают одинаковые ставки и кешбэк, выпуск тактильных карт может стать тем самым преимуществом, которое заставит клиента выбрать именно вас.
Минимизация обращений в поддержку. Клиент, который не может самостоятельно отличить одну карту от другой, чаще звонит в колл-центр или обращается в отделение. Тактильный дизайн решает эту проблему на корню.
Соответствие ESG-принципам. Инвесторы и рейтинговые агентства часто обращают внимание на то, как банк заботится о социально уязвимых группах своих клиентов. Выпуск тактильных карт и развитие доступной среды улучшают ESG-рейтинг банка.
Барьеры на пути массового внедрения тактильных карт
Несмотря на очевидные плюсы, массовое внедрение тактильных карт в России сталкивается с рядом препятствий. Главное из них — недостаток информации. Многие банки часто просто не знают, что тактильные метки можно наносить на карты без значительного удорожания. Скошенный угол или тактильный лак добавляют к стоимости производства копейки. Даже шрифт Брайля, требующий специального оборудования, окупается при масштабировании.
Еще один серьезный барьер — отсутствие законодательного требования. В отличие от Европы, где доступность банковских продуктов для людей с инвалидностью регулируется на уровне директив, в России это пока вопрос доброй воли. Поэтому банки не спешат запускать тактильные карты. А значит, те, кто начнет первыми, получат конкурентное преимущество и лояльность огромной аудитории, которая сегодня практически не охвачена специальными банковскими продуктами.
Российское производство тактильных карт
Компания ИНТЕХКАРД уже более 20 лет производит банковские карты и платежные стикеры для ведущих банков и финтех-компаний России. Наше собственное производство позволяет реализовывать любые тактильные элементы — наносить шрифт Брайля и тактильный лак, делать выемки и скошенные углы.
Мы работаем с разными тиражами, от небольших пилотных партий до массовых эмиссий, и готовы помочь вашему банку сделать карты доступными для всех категорий клиентов.
Заполните форму на сайте, и мы подготовим коммерческое предложение под ваши задачи.