Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник» и консультирую коллег-предпринимателей, которые тоже развиваются в сфере частной медицины. Иногда буду делиться фрагментами, чтобы вы лучше представили работу нашей клиники.
1. Что безопаснее: открыть филиал или самостоятельную клинику? Инвестор опытный, за ручку водить не нужно, но все-таки не из сферы медицины.
В медицинском бизнесе очень большая специфика. Есть определенные требования к помещению, так как много сложного и тяжелого оборудования, некоторое необходимо экранировать — это отдельные расходы. Если вы планируете проводить операции, придется хранить наркотические вещества, это можно делать только в нежилом помещении, причем под ним не должно быть ни другого нежилого помещения, ни подземной парковки. Также санэпидемнормы необходимо учитывать. И таких нюансов много. Мы их знаем, а для людей извне будет сложно разобраться. Поэтому рекомендую начинать с открытия филиала действующей клиники, чтобы вас могли проконсультировать по всем деталям.
2. В вашей клинике есть сезонность? Что делаете во время просадки?
Да, обычно в июне-августе пациентов становится меньше, это понятно, все разъезжаются по отпускам. Конечно, наш маркетинг запускает различные акции, в том числе на регионы. Мы заметили интересную тенденцию: люди отправляются на отдых, едут через Москву — проходят у нас обследование, возвращаются после отдыха тоже через столицу и тут уже приходят на операцию или другие процедуры.
3. Если клиника частная, нужно ли организовывать пункт питания: вендинговый автомат, кафетерий?
В идеале да, это красиво и удобно, но сильно зависит от площади помещения, потока клиентов и бюджета. Самый простой вариант — кафетерий: ограниченное число блюд и напитков, самообслуживание, касса. Кафе предполагает более широкое меню и наличие официантов. Может показаться, что проще всего поставить вендинговый автомат, но чтобы его окупить, требуется большой поток покупателей. Также не всех устраивает качество кофе из автомата.
У нас сотрудники питаются в ординаторской, там есть микроволновка, холодильник, плита, термопот, еду приносят из дома и просто разогревают. Закрепленного времени обеда нет, в расписании на день выделяется полчаса на то, чтобы пообедать, выпить кофе или чай. Сотрудницы контакт-центра ставят на это время «резерв».
Познакомиться с нашей клиникой поближе.
