Астрахань, 29 мая. /Юг России/. «Ростелеком» подтвердил лидирующие позиции на рынке цифровых бизнес-коммуникаций, что подтверждают данные независимого аналитического агентства «ТМТ Консалтинг». По итогам 2025 года группа компаний, включая «Манго Телеком», занимает более трети рынка по количеству клиентов виртуальных АТС — ровно 35%. Кроме того, на долю «Ростелекома» приходится самая заметная часть доходов от услуги «Бесплатный вызов» — тоже 35%.
Объем российского рынка ВАТС в 2025 году увеличился на 17,1% и достиг 34,4 млрд рублей. Количество компаний-клиентов выросло на 2,3% и составило 540,7 тысячи. Поэтому аналитики сделали вывод: этот рынок вошел в зрелую стадию. Текущий рост связан с качественным развитием, и прежде всего — с активным внедрением ИИ-решений.
Эксперты «ТМТ Консалтинг» отмечают, что спрос поддерживается замещением офисных АТС безопасными и отвечающими требованиям российского законодательства облачными АТС. Но есть и другая причина: бизнес все больше интересуется автоматизацией клиентского сервиса, глубокой интеграцией с CRM и аналитикой данных.
Еще одним фактором роста стал запрос на дополнительные сервисы — они обеспечивают 29,4% выручки. Среди них «Коллтрекинг», «Виртуальный call-центр», «Запись и хранение разговоров», «Интеграция с внешними бизнес-системами по API». «Ростелеком», в частности, видит большой интерес к голосовым помощникам и сервисам речевой аналитики. Причем запрос идет как от крупного бизнеса, так и от сегмента малого и среднего предпринимательства.
На рынке услуги «Бесплатный вызов» аналитики по-прежнему фиксируют сокращение. По итогам 2025 года общий объем снизился на 7,6% по сравнению с предыдущим годом и составил 8,5 млрд рублей. Количество компаний-клиентов уменьшилось на 4,8% — до 53,7 тысячи. Несмотря на это, «Ростелеком» увеличил свои доходы от услуги почти на 1 процентный пункт. При этом эксперты отмечают важный нюанс: хотя услуга востребована преимущественно столичным бизнесом (доля Москвы по итогам 2025 года составила 73%), удельный вес регионов вырос — за год он увеличился на 2 процентных пункта.
Тимофей Абраменко, вице-президент по развитию продуктов и работе с МСП «Ростелекома», объяснил, почему цифровые сервисы для бизнес-коммуникаций сегодня так важны.
«Цифровые сервисы для бизнес-коммуникаций сегодня — это основа для построения эффективного взаимодействия с клиентами и организации внутренних рабочих процессов. Они формируют единое коммуникационное пространство, бесшовно интегрируя все каналы общения и обеспечивая прозрачность, скорость и удобство для всех участников. Такие решения оптимизируют клиентский сервис и повышают продуктивность взаимодействия между сотрудниками, что особенно актуально для распределенных команд и удаленной работы. Кроме того, цифровые платформы, такие как решения “Ростелекома”, гарантируют высокий уровень безопасности данных и адаптируются под специфику различных отраслей, что делает их универсальным инструментом для повышения операционной эффективности компаний любого масштаба», — отметил он.
Фото: пресс-центр «Ростелекома»