Я потерял доступ к пиковым слотам на две недели.
Не потому, что плохо работал. Не потому, что получил штраф. А просто потому, что заболел, не вышел на смену и не знал, что в приложении есть кнопка, которая могла всё исправить.
Это была обычная простуда. Температура под тридцать восемь, кашель, насморк. Я лежал пластом и думал только о том, как дожить до завтра. О приложении Яндекс Про я вспомнил, только когда болезнь отступила и я попытался записаться на ближайший пиковый слот. И не смог.
Оказалось, что пропуск слота без предупреждения снижает рейтинг и временно ограничивает доступ к бронированию. Две недели я работал в «непиковые» часы, теряя по тысяче-полторы рублей в день. Итого болезнь обошлась мне в десять потерянных тысяч плюс лечение.
Сейчас я знаю о режиме «Отдых» всё. И расскажу вам.
Что такое режим «Отдых» в Яндекс Про
Режим «Отдых» — это функция приложения, которая позволяет временно приостановить бронирование слотов без потери рейтинга и приоритета.
Представьте: у вас запланированы слоты на неделю вперёд. Вы заболели, сломали ногу, уехали по семейным обстоятельствам. Если просто не выйти на смену — рейтинг упадёт, и система ограничит доступ к пиковым слотам. Если включить «Отдых» — система знает, что вас не будет, и не наказывает.
Аналогия: это как больничный лист, но для самозанятого курьера. Никто не оплачивает дни отдыха, но и рейтинг не страдает.
Зачем нужен режим «Отдых»
Ситуация 1. Болезнь. Вы проснулись с температурой. Ехать на смену нельзя: опасно для вас, для клиентов (вы везёте еду), для окружающих на дороге. Включаете «Отдых» — и спокойно лечитесь.
Ситуация 2. Травма. Подвернули ногу, потянули спину, упали с велосипеда. Работать физически невозможно. Включаете «Отдых» на неделю-две — рейтинг сохраняется.
Ситуация 3. Семейные обстоятельства. Срочный отъезд, похороны, свадьба, рождение ребёнка. Жизнь случается. Включаете «Отдых» — и решаете дела без мыслей о рейтинге.
Ситуация 4. Отпуск. Вы решили взять паузу на неделю-две. Не хотите терять рейтинг и приоритет. Включаете «Отдых» — и возвращаетесь к тем же условиям, что были.
Ситуация 5. Профилактика выгорания. Вы чувствуете, что устали. Ещё пара смен — и вы возненавидите доставку. Включаете «Отдых» на несколько дней, отдыхаете и возвращаетесь с новыми силами.
Как включить режим «Отдых»
Пошаговая инструкция:
- Откройте Яндекс Про.
- Перейдите в раздел «Профиль» или «Настройки».
- Найдите пункт «Режим отдыха» или «Отпуск». В разных версиях приложения он может называться по-разному, но смысл один.
- Нажмите «Включить».
- Выберите даты начала и окончания отдыха.
- Подтвердите.
Важно: режим «Отдых» нужно включить до начала слота, на который вы не можете выйти. Если вы уже пропустили слот — увы, режим «Отдых» задним числом не работает. Включайте заранее, как только поняли, что работать не сможете.
Как это работает
После включения режима «Отдых» происходит следующее:
- Все забронированные слоты на выбранный период автоматически снимаются с вас. Они освобождаются для других курьеров.
- Рейтинг не снижается за невыход на эти слоты.
- Приоритет доступа к слотам сохраняется.
- Вы не можете бронировать новые слоты, пока режим «Отдых» активен.
- По окончании периода отдыха режим автоматически отключается, и вы снова можете бронировать слоты.
Что будет, если не включить «Отдых» и просто не выйти
Пропуск слота без предупреждения — это нарушение. Система расценивает это так: «Курьер записался на смену, мы на него рассчитывали, а он не пришёл. Заказы могли остаться без доставки».
Последствия:
- Снижение рейтинга. Один пропущенный слот — минус 0,1–0,2 балла.
- Ограничение доступа к пиковым слотам. Если пропусков несколько — система может временно заблокировать бронирование слотов с высоким спросом.
- В некоторых случаях — штраф. Сумма зависит от региона и типа слота.
Два-три пропущенных слота могут оставить вас без нормальной работы на неделю или больше. А если рейтинг упадёт ниже определённого уровня, восстановить его будет непросто.
Ограничения режима «Отдых»
Режим не бесконечен. Есть ограничения по срокам и частоте использования.
Максимальная длительность одного отдыха: обычно до тридцати дней. Если нужен более длительный перерыв — возможно, придётся обращаться в поддержку.
Минимальный перерыв между отдыхами: зависит от региона и политики сервиса. Обычно можно брать отдых раз в один-два месяца.
Не злоупотребляйте. Если вы включаете «Отдых» каждые две недели на пару дней, чтобы не работать в неудобные слоты, система может расценить это как попытку обойти правила бронирования. Используйте режим по назначению: для отдыха, болезни, непредвиденных обстоятельств.
Что делать, если режим «Отдых» не включается
Иногда функция бывает недоступна. Вот возможные причины и решения.
Причина 1. У вас нет активных слотов. Если слоты не забронированы, включать «Отдых» не нужно — просто не бронируйте новые.
Причина 2. Вы недавно уже использовали «Отдых».
Подождите некоторое время — обычно ограничение на повторное включение составляет от двух недель до месяца.
Причина 3. Сбой приложения. Обновите Яндекс Про до последней версии. Если не помогает — переустановите.
Причина 4. Функция не доступна в вашем регионе. В некоторых регионах режим «Отдых» может работать с ограничениями. Уточните в поддержке.
Универсальный совет: если не можете включить «Отдых» через приложение, напишите в поддержку. Объясните ситуацию: заболели, не можете выйти на слоты, просите не штрафовать. Поддержка часто идёт навстречу, особенно если вы предоставите подтверждающие документы (фото больничного, например). Хотя для самозанятого это не обязательно, но вежливость и прозрачность помогают.
Что делать, если уже пропустил слот
Если вы пропустили слот, потому что не знали о режиме «Отдых», — не всё потеряно.
- Напишите в поддержку как можно скорее. Объясните ситуацию честно. «Я заболел, не смог выйти на слот, не знал о режиме "Отдых". Можно ли не учитывать этот пропуск?»
- Будьте вежливы. Поддержка — это люди. Если вы напишете агрессивно, вам вряд ли помогут.
- Предоставьте доказательства, если есть. Фото градусника, справка от врача — всё, что подтверждает вашу неспособность работать.
В моём случае поддержка пошла навстречу: штраф отменили, рейтинг частично восстановили. Но это работает, только если пропуск единичный. Если вы систематически пропускаете слоты без уважительной причины — увы.
Профилактика: что делать, чтобы не терять слоты
Планируйте слоты с запасом. Если вы знаете, что в пятницу вечером у вас день рождения друга, не бронируйте слот на это время. Лучше взять меньше слотов, но гарантированно выйти.
Не жадничайте. Бронировать пятнадцать пиковых слотов на неделю и надеяться, что «как-нибудь вывезу» — плохая стратегия. Вывезут не все.
Включайте «Отдых» сразу, как поняли, что работать не сможете. Не ждите вечера перед сменой. Чем раньше, тем лучше.
Следите за здоровьем. Простуда, грипп, травмы — основные причины пропусков. Одевайтесь по погоде, ешьте нормально, высыпайтесь. Профилактика дешевле лечения.
Итог
Режим «Отдых» — это простая кнопка, которая экономит нервы и деньги. Она есть в приложении, она бесплатна, она работает. Но о ней мало кто знает.
Не будьте как я. Не теряйте рейтинг и доступ к слотам из-за того, что не прочитали инструкцию. Если заболели, устали, уехали — включите «Отдых». Вернётесь — и всё будет так же, как было.
Для тех, кто только начинает
Когда я начинал, я не знал не только о режиме «Отдых». Я и о приветственном бонусе новичка не знал. Просто скачал приложение из магазина и потерял несколько тысяч рублей, которые Яндекс платит за старт.
Не повторяйте эту ошибку. Переходите и регистрируйтесь в Яндекс Про. Вы получите доступ к приветственной программе, а я — партнёрское вознаграждение. С вашего заработка ничего не списывается.
Приходилось ли вам терять слоты из-за болезни? Знали о режиме «Отдых»? Расскажите в комментариях.