Как говорил Аристотель: «Любой может разозлиться — это легко.
Но разозлиться на того, на кого нужно, в той мере, в какой нужно, и по той причине, ради которой нужно — это уже не в силах каждого».
О человечности, регламентах и границах
Мы ценим каждого из вас. Мы осознаем ответственность, которую берем на себя, и прекрасно понимаем, в каких непростых условиях находитесь вы. Но именно поэтому нам важно договориться о правилах коммуникации.
Наша поддержка работает в интенсивном режиме. Мы стараемся отвечать каждому, но качественный ответ требует времени. К сожалению, участились случаи, когда после 5-10 минут ожидания в наш адрес прилетает поток оскорблений.
🟢Давайте проясним позицию компании:
✔️Мы за конструктив. Хамство, переход на личности и оскорбления не ускорят решение вашего вопроса.
Напротив — монолог, полный агрессии, будет игнорироваться.
Мы готовы помогать, но только в формате диалога.
✔️Режим работы. Наша поддержка — это люди.
Мы работаем согласно графику. Если вопрос (например, запрос счета) поступает в 2 часа ночи, специалист обработает его в ближайшее рабочее время. Требования немедленной реакции вне графика невыполнимы.
✔️Взаимное уважение — это база. Мы знаем, чем занимаетесь вы, а вы знаете, чем занимаемся мы.
Мы здесь для того, чтобы обеспечивать вас надежным оборудованием, и очень рассчитываем на адекватное отношение в ответ.
✔️Ваш вопрос не решится быстрее после агрессивного монолога.
Но он решится максимально эффективно, если мы будем общаться как профессионалы с профессионалами.
Спасибо тем, кто это понимает. Мы продолжаем работать для вас.
#Гагаринг #работаем
