Вчера был момент, после которого ты садишься, и просто тупо [молча] смотришь в стену [час] ....
- Когда ты неделю вытаскивал проект.
- Сидел ночами с отчетами.
- Пересобирал кампании.
- Следил за ставками.
- Ловил заявки буквально по одной.
А потом клиент пишет:
Мы пересчитали выручку. Реклама все-таки ❌ не окупается
И ты сидишь с кружкой уже холодного кофе не кофе и понимаешь - сейчас снова придется доказывать, что ты не верблюд.
У маркетолога может быть выгорание?
Конечно, друзья. Мы что не люди? Но в обществе принято считать, что выгорание маркетолога - это много работы. Нет.
К работе привыкаешь.
Выжигает другое.
Когда ты становишься человеком, который отвечает вообще за всё:
- за продажи
- за сайт
- за менеджеров
- за CRM
- за настроение собственника
- за курс доллара/к рублю/тенге/йене
- за ретроградный Меркурий, кажется, тоже...😵💫
Особенно в e-commerce.
Потому что интернет-магазины очень редко работают как система. Чаще это режим вечного пожара, где маркетолог бегает с маленьким ведерком и пытается хотя бы что-то удержать.
В e-commerce почти никогда нет идеально прозрачной аналитики (если только у корпораций)
Реклама становится главным виноватым: сегодня выручка одна, завтра другая.
Потом оказывается, что часть заказов отменили.
Потом - что менеджеры не дозвонились.
Потом - что CRM потеряла источник.
Но обсуждение почти всегда заканчивается одинаково:
- «Что-то Директ плохо работает».
Хотя между рекламой и реальной продажей стоит огромная цепочка:
- сайт
- наличие товара
- скорость ответа
- менеджеры
- логистика
- цены
- акции
- склад
- CRM
- повторные продажи
И если где-то внутри этой цепочки хаос - крайним обычно становится маркетолог.
Потому что кабинет с цифрами открыть проще всего.
E-commerce живет в режиме "срочно"
Это вообще отдельная атмосфера.
Утром запускается акция.
Через два часа товара нет в наличии.
Еще через час меняется цена.
К вечеру собственник решил "попробовать другую стратегию".
А маркетолог в этот момент:
- переписывает объявления
- меняет ставки
- обновляет фиды
- пересобирает аудитории
- отвечает в чатах
- делает отчет
- объясняет просадку
И параллельно пытается не расплакаться от фразы:
«Ну ты там подкрути что-нибудь».
Иногда работа в e-commerce ощущается как попытка накрасить ресницы в маршрутке на скорости 120 км/ч.
Вроде что-то делаешь. Но трясет всех.
Самое тяжелое - эмоциональная мясорубка
Про это редко говорят.
Но собственники интернет-магазинов часто живут в сильном напряжении:
- кассовые разрывы
- поставщики
- склад
- сотрудники
- возвраты
- конкуренты
- сезонные просадки
И весь этот стресс очень часто прилетает в маркетолога.
Потому что реклама - самая видимая часть бизнеса.
Есть цифры.
Есть расход.
Есть отчеты.
Значит, именно туда проще всего направить тревогу.
Поэтому маркетолог постепенно становится:
- аналитиком
- кризис-менеджером
- психологом
- переговорщиком
- человеком для эмоционального контейнирования чужого стресса
Хотя по факту он просто запускал рекламу.
А потом начинается обесценивание
Есть фраза, после которой внутри что-то тихо ломается:
«Продажи сделал товар, а не реклама».
Но когда продажи падают - виноват сразу трафик.
И вот это ощущение, что твою работу замечают только в плохие периоды, очень медленно съедает людей изнутри.
Особенно тех, кто правда старается.
Кто переживает за цифры.
Кто следит за проектом даже ночью.
Кто думает о клиентах в душе, за ужином и перед сном.
Да, такие маркетологи существуют.
Почему сильные специалисты уходят из e-commerce
Не из-за рекламы.
Не из-за Яндекс.Директа.
Не из-за отчетов.
А из-за постоянного чувства, что ты отвечаешь за результат бизнеса, не имея контроля над половиной процессов.
Ты не управляешь:
- отделом продаж
- менеджерами
- наличием товара
- ценами
- логистикой
- CRM
Но отвечаешь за итоговую выручку так, будто всё это находится у тебя дома в шкафу рядом с ноутбуком.
И в какой-то момент организм просто говорит:
«Все. Хватит».
Хотя проблема не в маркетологах
И даже не в e-commerce.
Проблема в том, что многие компании до сих пор воспринимают рекламу как волшебную кнопку.
Будто можно просто привести трафик - и хаотичный бизнес внезапно станет прибыльным.
Но реклама не чинит систему.
Она просто очень быстро показывает все слабые места бизнеса.
И как только компания это понимает - работать становится легче всем.
И клиенту.
И маркетологу.
И даже той самой кружке холодного кофе в 11 вечера.
Я фсё... Если вам есть что сказать - пишите.
Можете подписаться на канал Галереи, я нынче там тусю больше чем в Телеге.