Участники проекта «Герои НовоСибири» продолжают обучение по программе подготовки руководящих кадров. В рамках четвертого модуля, посвященного отраслевым практикам управления, они погрузились в тему организации государственных услуг и посетили крупнейший филиал МФЦ «Зыряновский». Возможности МФЦ для граждан, в том числе организацию работы по предоставлению мер поддержки участникам СВО и членам их семей представила заместитель министра экономического развития Новосибирской области Ольга Симагина.
Как подчеркнула Ольга Симагина, российский опыт в сфере предоставления государственных услуг считается одной из лучших мировых практик. Развитие Многофункциональных центров идет под знаком клиентоцентричности: отказ от бумаги, переход на реестровую модель, проактивный (беззаявительный) формат и комплексный подход через «жизненные ситуации».
Участники проекта «Герои НовоСибири» высоко оценили возможности многофункционального центра по предоставлению мер поддержки ветеранам СВО и членам их семей. В ходе визита в филиал «Зыряновский» прошла подробная экскурсия по зонам приема и выдачи документов, секторам пользовательского сопровождения для работы с «жизненными ситуациями». Особое внимание было уделено защитникам Отечества. В рамках жизненной ситуации «Защитники Отечества» для ветеранов СВО и членов их семей действует приоритетное профилирование, предоставляются свыше 50 услуг и мер поддержки, принимается единое заявление. Также в фонде «Защитники Отечества» работает специализированное окно МФЦ.
Слушатель проекта «Герои НовоСибири», стажер министерства экономического развития Новосибирской области Александр Кириллов отметил: «В нашем регионе для бойцов и их ближайших родственников предусмотрено порядка 100 различных мер поддержки. По своему опыту, опыту моих сослуживцев могу сказать, что эти меры востребованы, многие из них предоставляются проактивно, оформляются в электронном виде. Это крайне удобно и практику предоставления мер поддержки в электронном виде для жителей Новосибирской области, в том числе для участников СВО, необходимо совершенствовать и расширять. Тем более, что наша область – лидер цифровой трансформации и одна из передовых в сфере перевода государственных услуг в цифровую форму».
«Эта работа ведется МФЦ совместно с Минцифры Новосибирской области, социальными службами в приоритетном порядке, и конечно таких возможностей будет все больше. Например, с 1 сентября 2025 года на портале МФЦ Новосибирской области запущен сервис «Навигатор мер поддержки для участников СВО и членов их семей», функционирует жизненная ситуация «Защитники Отечества», где представлена информация о получении услуг. Также участники СВО и члены их семей могут получить информацию по услугам в чат-боте МФЦ Новосибирской области в национальном мессенджере МАКС. Там же действует и пользуется большой популярностью чат-бот «Поддержка для СВОих в НСО», который уже зарекомендовал себя как эффективный электронный помощник по выплатам и льготам. Число таких удобных инструментов и предоставляемых с их помощью услуг будет только расти», – прокомментировала Ольга Симагина.
Проект «Герои НовоСибири» – часть федеральной программы «Время героев». Ветераны и участники СВО после нескольких модулей обучения смогут занять руководящие должности в органах власти, государственных, муниципальных предприятиях, учреждениях, принимать участие в политической жизни региона.
Фото: пресс-служба Правительства НСО