В четырнадцатом вопросе мы разобрали движение и профессиональное развитие персонала, а также текучесть кадров.
Теперь переходим к пятнадцатому вопросу — о СТИЛЯХ УПРАВЛЕНИЯ.
Если кратко: стиль управления — это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчинённым. Это то, как руководитель принимает решения, ставит задачи, контролирует, поощряет и наказывает. Стиль управления влияет на климат в коллективе, на мотивацию сотрудников, на эффективность работы. Выделяют три классических стиля: авторитарный (единоличное принятие решений), демократический (участие подчинённых в принятии решений) и либеральный (минимальное вмешательство). Какой стиль лучше? Зависит от ситуации.
Поехали.
1. ПОНЯТИЕ СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ
Стиль управления — это совокупность наиболее характерных и устойчивых методов и приёмов решения управленческих задач, используемых руководителем в процессе своей деятельности.
Простыми словами: стиль управления — это «почерк» руководителя, его привычная манера общения с подчинёнными.
Стиль управления зависит от многих факторов: личностных качеств руководителя (характер, ценности, привычки), особенностей коллектива (уровень квалификации, зрелость, потребности), ситуации (срочность, стабильность, сложность задач), традиций и культуры организации.
Важно понимать: не существует одного «правильного» стиля, который подходит на все случаи жизни. Хороший руководитель умеет применять разные стили в зависимости от ситуации. Это называется ситуационным подходом.
2. КЛАССИЧЕСКАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ СТИЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ
Классическая типология выделяет три стиля управления, которые отличаются по способу принятия решений и степени контроля: авторитарный, демократический и либеральный.
ПЕРВЫЙ СТИЛЬ — АВТОРИТАРНЫЙ (АВТОКРАТИЧЕСКИЙ)
Характеристики авторитарного стиля.
Руководитель единолично принимает все решения. Подчинённые только исполняют. Мнение подчинённых не спрашивается, инициатива не поощряется. Контроль жёсткий, тотальный. Общение с подчинёнными — приказы, распоряжения, указания. Информация передаётся сверху вниз, обратная связь от подчинённых не поощряется. Расстояние между руководителем и подчинёнными большое, дистанция подчёркивается. Наказания преобладают над поощрениями.
Когда применяется.
Авторитарный стиль эффективен в кризисных ситуациях, когда нужно быстро принимать решения и не время на обсуждения. При низкой квалификации подчинённых, которые не могут сами принимать решения. При слабой дисциплине, когда нужен жёсткий контроль. В армии, в правоохранительных органах, в экстренных службах.
Плюсы авторитарного стиля: быстрота принятия решений, чёткость, дисциплина, отсутствие споров и «перетягивания каната». Минусы: подавление инициативы, страх у подчинённых, высокая текучесть, недовольство, снижение мотивации, проблемы при отсутствии руководителя (без него коллектив «обезглавлен»).
Пример: военный командир отдаёт приказ: «Взять высоту к 6 утра!». Обсуждений нет, возражения не принимаются. В боевой ситуации это правильно. В гражданской организации так управлять можно, но не всегда.
ВТОРОЙ СТИЛЬ — ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ (КОЛЛЕГИАЛЬНЫЙ)
Характеристики демократического стиля.
Решения принимаются совместно: руководитель консультируется с подчинёнными, учитывает их мнение. Подчинённые имеют право голоса, инициатива поощряется. Контроль — выборочный, по результатам, с доверием. Общение — просьбы, обсуждения, советы. Информация циркулирует во всех направлениях (сверху вниз, снизу вверх, горизонтально). Дистанция между руководителем и подчинёнными небольшая, уважительная. Поощрения преобладают над наказаниями.
Когда применяется.
Демократический стиль эффективен при высокой квалификации подчинённых. Когда у сотрудников есть знания, опыт, желание участвовать. При стабильной ситуации, когда есть время на обсуждение. В творческих и интеллектуальных сферах (IT, наука, маркетинг, образование). Когда важна инициатива и вовлечённость сотрудников.
Плюсы демократического стиля: высокая мотивация, вовлечённость, инициатива, удовлетворённость трудом, развитие сотрудников, хороший психологический климат, способность работать без руководителя. Минусы: медленное принятие решений (нужно время на обсуждения), риск конфликтов (разные мнения), сложность управления, требует высокой квалификации руководителя (умение слушать, убеждать, фасилитировать).
Пример: руководитель IT-команды созывает совещание, чтобы обсудить архитектуру нового продукта. Разработчики предлагают варианты, спорят, аргументируют. Руководитель обобщает, направляет дискуссию, принимает решение с учётом мнения команды.
ТРЕТИЙ СТИЛЬ — ЛИБЕРАЛЬНЫЙ (ПОПУСТИТЕЛЬСКИЙ)
Характеристики либерального стиля.
Руководитель минимально вмешивается в работу подчинённых. Решения принимаются подчинёнными самостоятельно. Контроль почти отсутствует. Общение неформальное, редкое. Руководитель обеспечивает ресурсы, «тушит пожары», но не управляет повседневной деятельностью. Инициатива полностью на подчинённых.
Когда применяется.
Либеральный стиль эффективен при очень высокой квалификации и самоорганизации подчинённых (например, группа профессоров, команда высококлассных специалистов). В творческих сферах, где излишний контроль мешает. Когда руководитель перегружен другими задачами и физически не может контролировать. В малых проектах с одним-двумя сотрудниками.
Плюсы либерального стиля: максимальная свобода и творчество, высокая ответственность подчинённых, минимальные затраты на управление. Минусы: анархия, нескоординированность, низкая дисциплина, падение производительности при отсутствии самодисциплины, развал коллектива, неспособность справиться с кризисом.
Либеральный стиль часто используют руководители, которые не умеют или не хотят управлять. Это не всегда плохо, если коллектив действительно самодостаточен.
Пример: научный руководитель лаборатории выдаёт общее направление, а потом не лезет в работу каждого учёного. Учёные сами планируют эксперименты, проводят исследования, пишут статьи.
3. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД К СТИЛЯМ УПРАВЛЕНИЯ
Ни один из трёх стилей не является «лучшим» всегда. Выбор стиля зависит от ситуации. Ситуационный подход утверждает: эффективный руководитель — это тот, кто умеет применять разные стили в зависимости от обстоятельств.
На выбор стиля влияют несколько факторов.
Первый фактор — уровень зрелости подчинённых (теория Пола Херси и Кеннета Бланшара). Зрелость подчинённых определяется их квалификацией (знания, навыки) и психологической готовностью (желание работать, ответственность). Чем выше зрелость, тем менее директивным может быть стиль.
Второй фактор — срочность и важность задачи. Если задача срочная и критическая, нужен авторитарный стиль (быстрое решение). Если времени много и задача не критична, можно использовать демократический или даже либеральный.
Третий фактор — стабильность внешней среды. В стабильной среде можно использовать демократический стиль. В хаотичной, быстро меняющейся среде иногда нужен авторитарный (быстрое реагирование).
Четвёртый фактор — корпоративная культура и традиции. В одних компаниях принят демократический стиль, в других — авторитарный. Стиль должен соответствовать культуре, иначе он не приживётся.
4. ДРУГИЕ КЛАССИФИКАЦИИ СТИЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ
Существуют и другие подходы к классификации стилей.
Модель Ренсиса Лайкерта (которого мы вспоминали в шестом вопросе) выделяет четыре системы.
Система 1 — эксплуатационно-авторитарная (жёсткий авторитарный). Система 2 — благосклонно-авторитарная (мягкий авторитарный). Система 3 — консультативно-демократическая (руководитель советуется). Система 4 — партисипативная (участие, коллективное принятие решений).
Модель «управленческая решётка» Блейка и Моутона.
Эта модель оценивает стиль по двум осям: забота о производстве (ориентация на результат) и забота о людях (ориентация на отношения). Пять типов.
(1,1) — обеднённое управление. Минимум заботы и о производстве, и о людях. Руководитель ничего не делает.
(9,1) — авторитарное управление. Максимум заботы о производстве, минимум о людях. Жёсткий авторитарный стиль.
(1,9) — социальное управление. Минимум заботы о производстве, максимум о людях. Дружный коллектив без результата.
(5,5) — организационное управление. Средние значения по обеим осям. Компромисс, золотая середина.
(9,9) — командное управление. Максимум и о производстве, и о людях. Команда, которая и результат даёт, и люди довольны.
5. КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ ДЛЯ ОТВЕТА НА ЭКЗАМЕНЕ
Первый вывод. Стиль управления — это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчинённым. Выделяют три классических стиля: авторитарный, демократический, либеральный.
Второй вывод. Авторитарный стиль: решения единолично, контроль жёсткий, инициатива не поощряется. Эффективен в кризисных ситуациях, при низкой квалификации подчинённых. Плюсы: быстрота, дисциплина. Минусы: подавление инициативы, страх, текучесть.
Третий вывод. Демократический стиль: решения коллективно, контроль по результатам, инициатива поощряется. Эффективен при высокой квалификации подчинённых, в стабильной ситуации. Плюсы: мотивация, вовлечённость. Минусы: медленные решения, возможны конфликты.
Четвёртый вывод. Либеральный стиль: руководитель не вмешивается, решения принимают подчинённые. Эффективен при высокой самоорганизации и квалификации подчинённых, в творческих сферах. Плюсы: свобода, творчество. Минусы: анархия, нескоординированность.
Пятый вывод. Не существует «лучшего» стиля на все случаи. Эффективный руководитель использует ситуационный подход: выбирает стиль в зависимости от срочности, важности, квалификации подчинённых, их зрелости, стабильности внешней среды.
Шестой вывод. Другие классификации: система Лайкерта (4 стиля), управленческая решётка Блейка-Моутона (оценка по осям «забота о производстве» и «забота о людях»), ситуационная модель Херси-Бланшара (стиль зависит от зрелости подчинённых).
Седьмой вывод. Примерный ответ на экзамене. Стиль управления — это манера поведения руководителя. Классические стили: авторитарный (единоличные решения, жёсткий контроль), демократический (коллегиальные решения, поощрение инициативы), либеральный (минимальное вмешательство). У каждого стиля есть плюсы и минусы. Нет универсального лучшего стиля. Выбор стиля зависит от ситуации: кризис требует авторитарного стиля, стабильная ситуация с квалифицированными сотрудниками — демократического, высокая самоорганизация — либерального. Эффективный руководитель владеет всеми стилями и применяет их ситуационно.
Продолжение следует...
Вопрос №16 — «Командообразование: понятие, основные характеристики, особенности формирования»