150 ресторанов с рейтингом 4,85, смешные отзывы и причем тут Олег
Почему карты всегда были и будут важны
Идти к вам или нет? Чтобы ответить на этот вопрос, гость почти всегда изучает место через геосервисы: рейтинг, отзывы, фото и актуальность информации.
Если у заведения мало отзывов, низкий рейтинг или неоформленная карточка, она проигрывает любому другому месту ещё до первого контакта с гостем.
Поэтому работа с отзывами — это не про репутацию в абстрактном смысле, а про прямое влияние на трафик и выручку.
Даже хороший продукт или сервис внутри невозможно оценить, если клиент до него просто не доходит.
Мы, конечно, хотим, чтобы люди до нас доходили.
Начинали с низов
Мы полноформатно приступили к работе с отзывами в мае 2025 года. На тот момент средняя оценка 150 ресторанов самарской сети Додо Пиццы — 4,28
Не самый высокий показатель… Надо как-то исправлять!
Мы выбрали полярной звездой проекта средний рейтинг на геосервисах — 4,85. Путь тернистый, но *спойлер* мы достигли своей цели.
Как стать вкуснее на картах
До мая прошлого года карточки пиццерий на картах мы, конечно, отслеживали, но единой стратегии не было: где-то рейтинги держались высоко, где-то проседали, отзывы собирались неравномерно, а оформление карточек было стихийным.
Чтобы привести дела в порядок, мы сделали фокус на трёх показателях:
Средний рейтинг
Количество и свежесть отзывов
Общее восприятие карточки
Первое, над чем стали работать — это карточки.
Слабые места часто базовые: некачественные фотографии, неполная информация, отсутствие ответов, мало отзывов. Всё это могло отбить желание прийти к нам, и, вероятно, портило гостю аппетит.
Вот как выглядит карточка пиццерии с рейтингом 3,5 на Яндекс Картах:
Что делать? Приводить к единому стандарту!
Например, мы заполняли атрибуты — доставка, режим работы, мы подгрузили актуальные фотографии, чтобы гостю любой пиццерии было понятно, как туда попасть, что его ждет внутри и то, как вкусно ему будет!
Как выглядит карточка пиццерии с рейтингом 5,0 на Яндекс Картах:
Но при работе с картами важно понимать:
Как разделить подходы по площадкам и городам.
Небольшой инсайт:
Единого шаблона для всех точек нет: важно учитывать региональные особенности — в одних городах сильнее Яндекс Карты, в других — 2ГИС.
То есть запоминаем: стратегия всегда адаптируется под конкретный город.
Основная механика «за 1 рубль»
Гость оставляет отзыв на карте и получает бонус: кусочек пиццы, рожок, кофе за 1 рубль.
Сразу говорим: это не взятка!
Мы не покупаем хорошие отзывы. Это способ попросить реального гостя поделиться опытом. Мы не просили ставить 5 звезд, мы просили написать честное мнение о нас. Чем больше обратной связи, тем объективнее картина по пиццерии, которая полезна в том числе для нас, чтобы стать лучше.
Мега важно здесь: акция закрывает сразу два направления работы с клиентами:
- Привлечение новых — посмотрели карты, оценили карточку и приняли решение ехать к нам (только к нам!)
- Возвращение старых — бесплатный кусочек вновь привлекает тех, у кого был негативный опыт с продуктом (второй раз платить он уже не готов). Акция дает возможность бесплатно исправить это и снова оценить вкус.
И, конечно, о такой акции нужно было как-то рассказать.
Для этого мы разместили в пиццериях тейблтенты и наклейки на дверях и витринах.
Можно ли продвигать акцию без контента?
Нет.
Точнее можно, но с контентом эффективнее.
Поэтому мы запускали креативы с новым персонажем по имени Олег.
«Знакомьтесь: это Олег. Он любит заходить в пиццерии Додо Пиццы и оставлять отзывы на Яндекс.Картах или 2ГИС. Делает он это не просто так — за отзыв получает кусочек пиццы.
Повторяйте за Олегом: приходите в нашу пиццерию, оставьте отзыв на Яндекс.Картах или 2ГИС и покажите его кассиру, чтобы получить свой приз».
— Это текст одного из постов про Олега».
В локальных группах ВК мы показывали, как работает акция на примере Олега.
В общем, хороший он парень.
Однако важно: мы НЕ продвигали акцию через таргет (все охваты бесплатные). Наша стратегия заключалась в том, чтобы формировать привычку у покупателя оставлять отзыв — это полезно и для нас, и для клиента.
Что мы поняли
Самый сильный эффект дала даже не сама акция, не какой-то конкретный пост, а системность работы.
Даже небольшое увеличение количества отзывов могло заметно влиять на рейтинг.
Офлайн-коммуникация в пиццерии усиливала сбор отзывов. А вовлечённость сотрудников на местах оказалась критически важной. Работа с картами — это не только маркетинг, но и операционный процесс.
Если гость оставил негативный отзыв, важно не просто ответить, а реально исправить ошибку. Так карточка работает и на новых гостей, и на тех, кого ещё можно вернуть.
В работе с картами мы держали фокус на четырёх вещах:
И, конечно, кусочек пиццы окупится ростом рейтинга на карте: если человек строит маршрут до Додо Пиццы, то, скорее всего, он закажет что-то помимо кусочка.
Что делать после того, как добились цели
Хороший рост отзывов не происходит после разовой активности или какого-то хайпа. Мы смогли достичь его только благодаря устойчивой динамике по каждой пиццерии.
Теперь наша цель — стабильно удерживать рейтинг 4,85.
На будущее мы усвоили: нужно сразу брать в работу новые заведения. Рейтинги на картах не должны догонять бизнес постфактум — нужно прорабатывать их оформление и обрабатывать все отзывы с запуска места.
А для вас важен рейтинг заведения, когда вы выбираете заведение? Пишите свое мнение в комментариях
Команда проекта: Елена Сарсенова — маркетолог, Диана Аванесян — дизайнер.