Накануне ПМЭФ-2026 банк ВТБ изучил отношение россиян к использованию человекоподобных роботов в банковских отделениях.
Полученные данные свидетельствуют о высокой степени готовности общества к внедрению подобных решений: около 80 процентов участников опроса допускают возможность обращения к таким системам, при этом 29 процентов заявили о готовности использовать их без колебаний, пишет newsnn.ru.
Исследование показало, что роботы воспринимаются как удобный инструмент для выполнения стандартных операций. 74 процента респондентов готовы получать через них информацию о банковских продуктах, включая консультации по вкладам. 57 процентов согласны оформлять счета и карты, а 61 процент — сообщать о мошенничестве. Однако при необходимости решения более сложных вопросов доверие к технологиям снижается: только 34 процента доверили бы роботам оформление кредитов или ипотеки, а 47 процентов — разбор претензий и спорных ситуаций.
Аналитики отмечают, что цифровые сервисы уже прочно вошли в повседневную жизнь россиян. 67 процентов используют голосовых помощников, 60 процентов — чат-боты, а 45 процентов — банкоматы и терминалы. Тогда как физические роботы пока остаются редкостью: с роботами-консультантами взаимодействовали 9 процентов, с роботами-доставщиками — 13 процентов, особенно в регионах. Уровень осведомлённости о человекоподобных роботах также оказался достаточно высоким: 65 процентов граждан знакомы с этой темой хотя бы на базовом уровне, 28 процентов хорошо знакомы с ней, и лишь 7 процентов никогда не слышали об андроидах.
Респонденты связывают с роботами ожидания повышения качества обслуживания за счёт скорости и точности. Более половины считают, что в стандартных ситуациях роботы могут работать эффективнее людей. При этом сохраняются опасения, связанные с техническими рисками и безопасностью данных. 41 процент опрошенных считает, что роботы смогут эффективно работать лишь в рамках простых сценариев, а 30 процентов уверены, что сложные задачи по-прежнему требуют участия человека.
Заместитель президента — председателя правления ВТБ Вадим Кулик отметил, что будущее банковского обслуживания связано с сочетанием человеческого и машинного труда. Он подчеркнул необходимость разумного внедрения технологий.
Опрос был проведён в мае 2026 года среди 1,5 тысячи жителей крупных российских городов с населением более 100 тысяч человек.