Туристам в Турции помогут по горячей линии из-за отмены рейсов Air Anka, сообщили в Роспотребнадзоре.
Ведомство запустило всероссийскую горячую линию для пассажиров, чьи билеты аннулированы.
Путешественники могут получить консультацию по защите прав потребителей туристских услуг.
Сотрудники ведомства разъяснят алгоритм действий в сложившейся ситуации, а также ответят на вопросы о замене билетов и возврате средств. Горячая линия работает в круглосуточном режиме по единому номеру 8 800 555 49 43. Звонок бесплатный.
Телефоны региональных горячих линий и адреса консультационных пунктов опубликованы на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. В ведомстве призвали всех, кто столкнулся с отменой рейса, обращаться за помощью и разъяснениями.
Проблемы с полётами Air Anka начались после 25 мая 2026 года. Именно до этой даты Росавиация выдала турецкому перевозчику дополнительные временные разрешения на чартерные рейсы в Россию. После 25 мая разрешения перевозчик не получил, однако, как выяснилось позже, Air Anka успела продать свои провозные ёмкости туроператору ANEX Tour вплоть до конца октября. Первые сообщения об отмене рейсов начали поступать 26-27 мая: самолёты не вылетели из Антальи в Екатеринбург, Казань, Самару, Сочи, Минеральные Воды и другие города. 27 мая Росавиация официально заявила, что заявки Air Anka на новые рейсы не удовлетворяются по согласованию с авиавластями Турции, так как дефицита провозных ёмкостей между Россией и Турцией нет. Ведомство также подчеркнуло, что российские авиакомпании уже предложили туроператорам свои борта для вывоза туристов.
По данным на 28 мая, ожидается согласование полётной программы на базе авиакомпаний Corendon и "Турецкие Авиалинии" для перевозки туристов, чьи вылеты не состоялись. После получения согласования туристов пересадят на рейсы в соответствии с ранее забронированными условиями. Всем туристам, уже находящимся в Турции, туроператор продлит проживание в отелях за свой счёт. Отменены туры для 378 туристов — им предложены альтернативные варианты или оперативный возврат денежных средств. Тем, кто ещё не вылетел из России, предлагают перенести даты поездки или оформить возврат. По данным СМИ, всего от проблем с Air Anka пострадали около 2,5 тыс. человек. При этом, как отмечают эксперты, ситуация не критична для всего туристического сезона, так как произошла в его начале, а рынок уже научился действовать в подобных обстоятельствах после эпизодов с эскалацией на Ближнем Востоке.
Air Anka — молодая турецкая авиакомпания, зарегистрированная в 2021 году в Измире. Первоначально она открылась как грузовой перевозчик, но в итоге переключилась на пассажирские рейсы. В августе 2022 года получила сертификат эксплуатанта, а первый коммерческий пассажирский рейс выполнила в январе 2023 года — в Доминиканскую Республику. Флот компании насчитывает три самолёта: два Airbus A330-243 и один Airbus A330-343.