Онлайн-платформы все активнее используют данные о своих клиентах для формирования персональных ценовых предложений. Финансовый медиахолдинг «Просто.» специально для 360.ru опросил своих пользователей, существует ли по их мнению ценовая дискриминация по типу устройства.
Зарабатываешь — плати
Персонализация цен в онлайн-среде стала стандартной практикой для крупных платформ, указывают в аналитическом отделе финансового медиахолдинга «Просто.». Речь идет о динамическом ценообразовании, при котором стоимость товара может меняться в зависимости от характеристик устройства: от геолокации до типа используемого смартфона.
Активность пользователей в мобильных сервисах часто связана с уровнем дохода: люди с более высоким заработком обычно дольше изучают предложения, просматривают больше страниц и чаще совершают покупки.
Поэтому онлайн-платформы могут использовать тип устройства как косвенный показатель платежеспособности. Обычно речь идет не о прямом повышении цены, а о том, какие предложения показывать пользователю в первую очередь.
Предоплата за статус
Алгоритмы онлайн-сервисов нередко воспринимают владельцев iPhone как более обеспеченную аудиторию и чаще показывают им более дорогие товары, тарифы и услуги. Речь идет не о прямом повышении цен, а о смещении рекомендаций и выдачи. Формально компании обязаны сообщать о подобных механизмах, но на практике согласие часто дается автоматически, без понимания последствий.
Чтобы понять, насколько описанные механизмы соответствуют реальному пользовательскому опыту, финансовый медиахолдинг «Просто.» провел опрос на тему: «Считаете ли вы, что продавцы в интернете искусственно завышают цены для владельцев iPhone?»
10% респондентов уверены, что онлайн-платформы специально завышают цены для владельцев iPhone, а 35% считают, что такие механизмы «скорее существуют, но не везде». Еще 23% допускают такую возможность, но не уверены до конца. Только 4% опрошенных не верят в намеренное завышение цен, объясняя разницу работой алгоритмов, а 7% считают, что цены для всех одинаковые. 10% связывают различия с другими факторами — например, геолокацией или историей поиска, а 11% затруднились с ответом.
Результаты опроса показали, что пользователи все чаще сомневаются в прозрачности цифрового ценообразования, отмечают авторы исследования. Главная проблема заключается не столько в самих алгоритмах, сколько в непонимании того, как именно формируются цены. «Пока подобные механизмы остаются „черным ящиком“, у пользователей будет сохраняться ощущение несправедливости и расти недоверие к таким онлайн-платформам», — считают в аналитическом отделе финансового медиахолдинга «Просто.».
Опрос: считаете ли вы, что продавцы в Интернете искусственно завышают цены для владельцев iPhone?
- Скорее да, но не везде — 35%
- Не исключаю, что такое происходит — 23%
- Затрудняюсь ответить — 11%
- Да, и это распространенная практика — 10%
- Думаю, что разница может быть, но по другим причинам — 10%
- Скорее нет, цены формируются одинаково для всех — 7%
- Сомневаюсь, что это делается специально — 4%
Источник: результаты опроса медиахолдинга «Просто.» среди подписчиков ресурсов издания, опрошено семь тысяч пользователей.
Автор: Александра Перепечаева