В Казани разгорается скандал из-за невыполненных обязательств турагента. В подробностях разбиралась редакция Inkazan.
В Казани группа клиентов оказалась в сложной ситуации после сотрудничества с местным турагентом. Туристы столкнулись с тем, что их оплаченный отдых не состоялся: несмотря на полную предоплату, они так и не получили на руки авиабилеты и необходимые для вылета документы.
Как рассказывают пострадавшие, представитель агентства на протяжении долгого времени кормила их обещаниями, постоянно откладывая передачу бумаг и ссылаясь на различные технические и организационные трудности. В результате долгожданный отпуск был безвозвратно испорчен, а финансовые средства оказались потрачены впустую.
Попытки вернуть деньги за сорванные поездки также не увенчались успехом. По словам обманутых клиентов, в ответ на требования о возврате средств турагент сообщила им новую версию событий: якобы средства со счетов похитил бывший сотрудник компании. Однако коллеги женщины, работавшие с ней, опровергают эту информацию, заявляя, что доступ к финансам был исключительно у нее самой.
Не видя иного выхода, обманутые граждане начали действовать более решительно. Они подали официальные заявления в правоохранительные органы для возбуждения дела и составили досудебные претензии в адрес недобросовестного предпринимателя.
Кроме того, для координации совместных действий и обмена информацией пострадавшие создали общий чат. Свои отзывы о работе агентства они активно публикуют на различных интернет-площадках, чтобы предостеречь других потенциальных клиентов.
«Отвратительное агентство! Елена, которая, на секундочку, является владельцем этого „чудесного“ бизнеса, довольно быстро прислала подборку туров по запросу. Мы выбрали и сразу забронировали, это было за месяц до поездки. Деньги она получила в полном объеме сразу при бронировании. На этом ее включенность в процесс закончилась», — пишут пользователи в отзывах.
По словам туриста с ником Sitora Fidaeva, ближе ко времени она начала интересоваться, когда будут документы. Турагент поставила сроки, которые впоследствии были перенесены раз сто. В итоге за день до тура им пришлось менять отель, потому что выяснилось, что нам ничего не забронировали. На этом история, к сожалению, не заканчивается.
«В день тура у нас все еще не было документов. В итоге еще раз меняли отель, ждали документы. Потом нам прислали просто скрин заказа на сайте туроператора (это было за час до предполагаемого выезда в аэропорт), и там оказалось, что в этот день улететь у нас не получится, так как нет мест на трансфер, и это все перенеслось на день позже. В день уже перенесенного вылета документы мы получили почти в шесть вечера, в восемь часов выезжать в аэропорт», — пожаловалась туристка.
По словам девушки, этим отпуск был полностью испорчен, а три дня до поездки показались настоящим адом.
«Написано два заявления в полицию, досудебная претензия проигнорирована, будем подавать в суд!», — написала уже другой пользователь с ником Алина Ф.
Стоит отметить, что на сайте «Яндекс.Карты» оставлено 11 отзывов подобного характера. Все они появились в последний месяц. Сейчас сервис показывает информацию о том, что турагентство больше не работает.
Редакция Inkazan направила запрос в организацию с просьбой прокомментировать ситуацию. Как только ответ поступит в наше распоряжение, мы его прокомментируем.