В условиях быстрорастущей конкуренции важно напоминать клиентам о себе: привлекать внимание, удерживать и стимулировать к повторной покупке. Будем честны, это непросто. Именно поэтому нужно уметь и знать, какие инструменты использовать.
Самый популярный вариант – брендированная упаковка, например, логотип или фирменная символика, нанесенные на пакет для доставки или поверхность контейнера с блюдом. Тем не менее, есть альтернативные варианты использования брендирования, чтобы заинтересовать покупателя.
1. Приятные «мелочи», которые не ожидаешь увидеть
Без сомнения, огромный логотип на бумажном пакете привлечет внимание клиентов. Но запомнится ли он, когда все блюда будут на столе и клиент захочет перекусить? Другое дело – брендированные «мелочи», которые спрятаны внутри доставочного пакета.
Брендированные салфетки с логотипом или фирменный узор на палочках для еды – это отличный вариант, чтобы удивить клиентов и произвести на них впечатление и запомниться.
2. Общение «один на один»
Согласно исследованию японских ученых* , использование имени собеседника воспринимается им как сигнал, влияющий на внимание, запоминаемость и эмоциональный отклик. Использование личных имен повышает шанс, что клиент сделает повторный заказ, посоветует ваше заведение знакомым. Сделать это можно креативно, например:
- напечатать или писать от руки имена на коробках для пиццы или упаковке для фаст-фуда;
- напечатать манжеты на стакан или брендированный пластиковый и бумажный стаканчик с местом для имени;
- этикетки или стикеры с именем клиента.
3. Приятные сюрпризы за покупку
Использование уникальных материалов, таких как сувениры за покупки, могут заинтересовать клиентов и простимулировать их к следующим покупкам. Что это может быть:
- записки и персонализированные пожелания – популярный вариант для кофеен и пекарен, где заказ совершается быстро, использование же быстрых надписей может позитивно удивить клиента и сделать его день чуточку лучше;
- штампы – в Японии многие заведения имеют уникальные брендированные штампы, чтобы у клиентов остались воспоминания о посещении;
- подарки и сувениры за совершение покупки – магниты, паззлы, локальные подарки с уникальным дизайном, которые можно получать за каждый новый заказ.
* «Эффект личного имени на выбор бренда» («Effect of Customer Name on Brand Choices»