Слово «бюрократия» у нас издавна считали ругательным, а между тем – и она может стать предметом восхищения и зависти, в том числе со стороны иностранцев. Это эффективно докажет всероссийский конкурс «Лучший МФЦ России – 2025».
Многофункциональные центры Северной столицы представлены на конкурсе в четырёх номинациях: «Лучший универсальный специалист», «Лучший специалист сектора пользовательского сопровождения», «Лучшая крупная сеть МФЦ» и «Лучший проект».
147 льгот
Первые МФЦ в Петербурге появились 17 лет назад. Сейчас их 64 – в среднем по три на район, и в них работают 4 тысячи сотрудников. Сначала это просто был сервис «одного окна», облегчающий доступ граждан к государственным услугам. Но потом центры превратились в настоящий флагман цифровой трансформации. Именно здесь стали внедряться новые программы, сюда приходили за помощью самые незащищенные граждане: инвалиды, пенсионеры, многодетные семьи. Они получали не только помощь, но порой и новые знания: как пользоваться компьютером, как завести аккаунт на «Госуслугах». Жизнь на месте не стоит, но с появлением новых льготных категорий появлялись и новые услуги.
«Особое внимание уделяется тем, кому необходима поддержка – прежде всего участникам специальной военной операции и их родным», – отметил недавно губернатор Александр Беглов. Именно эту помощь петербургские МФЦ представят в номинации «Лучший проект». Участники СВО из Петербурга, помимо стандартного пакета льгот, могут претендовать также на комплексное сопровождение фонда «Защитники Отечества». Достаточно кликнуть в терминале жизненную ситуацию «Возвращение с СВО» и получить информацию о 100 региональных и 47 федеральных льготах. Одной из последних стало, например, оформление проезда к санаторию при подаче заявления на санаторно-курортное лечение.
Всего за январь-апрель 2026 года в МФЦ Петербурга оформлено 13 403 обращения и консультаций в рамках этой программы. Наиболее востребованные запросы: справки об участии в СВО, получение единовременной материальной помощи после ранения и прием заявок на помощь от фонда. Для участников спецоперации предусмотрено внеочередное обслуживание (достаточно просто предъявить специальный QR-код). В терминале управления электронной очередью выведена отдельная кнопка.
«Юридическая помощь входит в программы комплексного сопровождения. Заявки на сопровождение фонда «Защитники Отечества» с лета прошлого года можно подать в любом МФЦ Санкт-Петербурга. Территориальная доступность, которую обеспечивает МФЦ, здесь очень важна, так как ветеранам после ранений, не всегда удобно ехать непосредственно в фонд, находящийся в центре города», – заметил директор СПб ГКУ «МФЦ» Максим Александров.
Спокойствие, только спокойствие
Обслуживают в МФЦ и жертв мошенников. Даже те, кто по неосторожности сболтнул по телефону код доступа к своему аккаунту, еще могут уберечься от утечки своих персональных данных. Граждане, которым хватило сообразительности сразу же поехать в МФЦ, могут тут же оформить самозапреты на получение кредитов, на оформление новых сим-карт, на совершение сделок с недвижимостью без личного присутствия.
«Как правило, заявители, которые утратили доступ к своим аккаунтам, находятся в стрессовом состоянии. Успокаиваем! Штатные психологи учреждения обучают наших специалистов особенностям взаимодействия с такими заявителями», – заверил Максим Александров.
Ещё одно достижение Петербурга – специализированные центры для иностранцев. За вторую половину прошлого года два таких центра обработали свыше полумиллиона обращений, в том числе более 170 тысяч – в электронном виде на компьютерах самообслуживания. Такой подход позволил сразу вывести массовый поток иностранных граждан к профильным специалистам и разгрузить остальные МФЦ. И, кроме как в Петербурге, такая схема пока не действует нигде.
Дело в том, что к июню 2025 года поток обращений иностранцев в районные МФЦ вырос в 21 раз – с 245 до пяти тысяч обращений в день. Это было вызвано изменениями в законодательстве, обязавшем иностранцев получать СНИЛС и регистрацию на «Госуслугах», чтобы пользоваться российской сим-картой. Чтобы потоки не смешивались, были созданы два специализированных центра, в которых обработали за год свыше 1,2 миллиона обращений от иностранцев. Сначала работы было много, но эффективный подход и постоянная доработка системы помогли справиться с напором. Сейчас с иностранцами успешно работает один центр, на улице Красного Текстильщика. В его штате работают специалисты со знанием иностранных языков.
Напомним, что Петербург уже дважды становился победителем конкурсов «Лучший МФЦ России» – оба раза в номинациях «Лучшая крупная региональная сеть МФЦ» и «Лучший проект». Сейчас городские МФЦ предоставляют 388 видов услуг. В прошлом году петербуржцы воспользовались услугами МФЦ более 16,5 миллиона раз, что на 12 процентов больше, чем в 2024-м.