В начале апреля 2026 года пользователь обратился в поддержку мониторинга с жалобой на некорректный пересчёт курса обмена. По его словам, после оплаты заявки обменный пункт изменил курс по направлению USDT–XMR в свою пользу, при этом размер удержания существенно превышал фактическое изменение биржевого курса.
Действия BestChange
Шаг 1. Запросили у обменного пункта данные для проверки:
- лог-файл заявки и изменения курса;
- хэши транзакций;
- условия фиксации курса по направлению;
- информацию о комиссии обменного пункта;
- источник биржевого курса.
Шаг 2. Оценили изменение курса. В ходе проверки установили два важных факта:
- Биржевой курс на момент создания заявки составлял 357,36 USDT за 1 XMR, а заявка в обменном пункте была создана по курсу 357,949 USDT.
Из этого следует, что обменный пункт транслировал курс выше биржевых котировок, хотя по правилам мониторинга в нём должны были учитываться все затраты, связанные с предстоящим обменом — в том числе, комиссия обменного пункта, которая по направлению XMR–USDT составляла 0,4%.
- По условиям фиксации курса в обменном сервисе для зачисления средств в сети Monero требовалось 50 подтверждений. На момент получения нужного числа подтверждений рыночный курс составлял уже 354,47 USDT.
Таким образом, с момента создания заявки до получения необходимого числа подтверждений рыночный курс изменился на 0,8%.
Шаг 3. Сопоставили фактическое изменение курса с итоговым пересчётом по заявке:
- 6801,03 USDT — сумма к получению при создании заявки;
- 6746,59 USDT — корректная сумма с учётом реального изменения биржевого курса;
- 6678,51 USDT — сумма, которую фактически получил пользователь.
Разница при пересчёте составила 68 USDT.
Шаг 4. Указали обменному пункту на несоответствие. После рассмотрения результатов проверки сервис доплатил пользователю недостающие 68 USDT.
Шаг 5. Получили подтверждение от пользователя: он получил средства по заявке в полном объёме, включая доплату, и не имел других претензий.
Шаг 6. Приняли дополнительные меры. Сохранили сведения по инциденту для дальнейшего контроля. Дополнительно разъяснили администрации сервиса, как корректно отображать курсы и применять условия фиксации, после чего проверили правильность внесённых изменений. И, наконец, предупредили о возможности ограничительных мер в случае, если подобная ситуация повторится.
Главный вывод
Одна из главных задач BestChange — обеспечивать прозрачность и доступность полной информации: правила фиксации курса, наличие комиссий, возможные условия пересчёта и т.д. Если фактические действия обменного сервиса расходятся с заявленными условиями или рыночной логикой расчёта, пользователи могут обратиться в нашу службу поддержки — такие ситуации всегда детально рассматриваются администрацией мониторинга.
BestChange.ru - классический сайт
BestChange.biz/ru - новый сайт