Wildberries анонсировал важное обновление системы пользовательских оценок. Теперь покупатели смогут оставлять отдельные отзывы на каждый купленный экземпляр товара в рамках одного артикула. Нововведение призвано сделать обратную связь более прозрачной и точной как для пользователей, так и для продавцов (селлеров).
В чем суть обновления?
Ранее покупка нескольких одинаковых товаров (например, набора из нескольких одинаковых тарелок или нескольких размеров одной модели обуви для примерки) часто ограничивалась возможностью оставить лишь один общий отзыв. Теперь же система позволяет детализировать впечатления. Если одна тарелка пришла целой, а другая разбитой, или если один размер одежды подошел идеально, а другой оказался мал — покупатель сможет рассказать об этом отдельно для каждой единицы.
Как это работает на практике
Оставить детализированный отзыв можно в личном кабинете покупателя в разделах «Покупки», «Доставки» и «Ждут отзыва». Механика отображения зависит от того, как был оформлен заказ:
- Разные заказы: Если одинаковые товары покупались в разное время или в разных заказах, они отобразятся в виде отдельных позиций, и на каждую можно будет легко оставить свою оценку.
- Один заказ: Если несколько одинаковых товаров куплены разом, на экранах «Доставки» и «Ждут отзыва» они будут сгруппированы в общую карточку. Однако, оценить можно будет каждый предмет (для корректной работы после оценки каждого предмета потребуется перезапуск приложения).
- Раздел «Покупки»: В этом разделе каждый товар, независимо от способа заказа, всегда будет отображаться отдельной строкой.
Важное для продавцов: как это повлияет на рейтинг
Для продавцов (партнеров WB) это обновление несет важные изменения в расчете общего рейтинга карточки. Каждая оценка, оставленная на дублирующийся товар, будет учитываться при расчете рейтинга отдельно. Кроме того, каждый такой отзыв будет отображаться в карточке товара как самостоятельный. Это означает, что качественный товар, купленный сразу в нескольких экземплярах, сможет принести продавцу больше положительных оценок.
Этапы запуска
На данный момент функция находится на этапе постепенного развертывания (A/B тестирование).
- Кто может протестировать уже сейчас: Около 10% пользователей смартфонов на базе Android, у которых приложение обновлено до версии 7.0.3 и выше.
- Ближайшие планы: В скором времени доля пользователей с новой функцией будет увеличена, а также состоится релиз для владельцев устройств на iOS и пользователей веб-версии сайта Wildberries.
Wildberries надеется, что это обновление поможет селлерам получать более четкую и объективную обратную связь, а покупателям — делиться максимально полным опытом от покупок.
—————————————————————————
Больше нас в разных источниках! Мы следим за новостями площадок, публикуем важные изменения и стараемся менять формат работы селлеров с маркетплесайми.
Сайт: https://creative-wave.ru/
Дзен: https://dzen.ru/creativewave
Telegram: @creativewaveteam
Также мы разрабатываем свой инструмент для работы с маркетплейсами CW Platform!
Всем новым пользователям 3 дня теста бесплатно!