В 2026 году Совкомбанк получил престижную премию FINAWARD в номинации «Лидерство в омниканальности, персонализации и клиентском опыте».
Это признание экспертного совета финансового сообщества, официального аудита и наиболее значимых инноваций в российской финансовой отрасли.
Награду получил Илья Радаев, руководитель Департамента клиентских впечатлений Совкомбанка.
«Получить признание FINAWARD особенно приятно, потому что за цифрами стоят реальные улучшения в жизни наших клиентов. Когда 80% запросов решаются мгновенно через ИИ, а Катюша помогает в 60% случаев — это не просто статистика. Это время, которое люди тратят на важные дела, а не на ожидание ответа оператора. Омниканальность для нас — это когда клиент может начать операцию в приложении по дороге на работу, продолжить через сайт в офисе и завершить звонком в банк, не повторяясь ни разу».
🔑 Что это значит на практике
Совкомбанк реализовал бесшовную омниканальную систему обслуживания, где клиент может начать операцию в одном канале и завершить в другом — без потерь данных, без повторов.
Ключевая технология — искусственный интеллект:
- 80% обращений в колл-центре обрабатываются ИИ-системами.
- Виртуальный ассистент Катюша в мобильном приложении самостоятельно решает до 60% запросов — от проверки баланса до подключения услуг.
- Система машинного обучения анализирует поведение пользователя и предлагает релевантные решения в нужный момент.
Это не просто автоматизация.
Это персонализированный, предиктивный сервис, где ИИ работает на клиента — а не на оператора.
🏆 Что такое FINAWARD?
- Премия учреждена журналом «Банковское обозрение» в 2012 году.
- Это признание наиболее значимых инноваций в российской финансовой отрасли.
Подробнее о номинациях, победителях и критериях — на официальном сайте премии: finaward.ru
📌 Что это значит для клиента: премия FINAWARD — это не награда банку. Это признание вашего опыта.
Когда Совкомбанк получает премию FINAWARD в номинации «Лидерство в омниканальности, персонализации и клиентском опыте», это не просто признание технологии.
Это признание того, что ваше время, ваш сервис, ваш опыт — важны.
- 80% обращений в колл-центре обрабатываются ИИ — значит, вы не ждёте. Вы получаете ответ мгновенно.
- Бот Катюша решает 60% запросов — значит, вы не объясняете. Вы получаете решение.
- Омниканальность — значит, вы можете начать в приложении, продолжить на сайте, завершить звонком — без повторов, без потерь, без потери контекста.
- Персонализация на основе машинного обучения — значит, система знает вас. И предлагает то, что нужно — в нужный момент.
Это не «удобно».
Это — реальный сервис, построенный на ИИ, который работает на вас, а не на оператора.
И когда FINAWARD — премия от экспертного совета, с официальным аудитом — признаёт это,
это значит: ваш опыт — не случайность. Это — стандарт.
#Совкомбанк #FINAWARD2026 #ИИвбанке #КатюшаСовкомбанка #Омниканальность #Цифровойсервис #Клиентскийопыт #ИскусственныйИнтеллект #Банкинг2026 #Инновации #Инновациивбанке #ИИдлялюдей