В последнее время банки не радуют нас с мужем категориями кешбэка. Стабильный разве что «Сбер» — даёт мне 10% на городской транспорт и электрички (причём платит не только за полные 100 рублей, а со всей суммы) из месяца в месяц, а их бонусы «Спасибо» я потом списываю на хобби. В своей голове это воспринимается как бесплатно, поэтому такой опцией пользуюсь с удовольствием. Более-менее держится и «Альфа», вот у них получается реальные деньги получить, и к ним у меня до недавнего времени не было вопросов.
В начале мая я среди предложенных категорий выбрала кешбэк на Транспорт 7% (у Альфы туда входят и поезда дальнего следования, не только электрички, как в Сбере). 8 мая купила билет на поезд и мне начислили кешбэк за категорию — 413 рублей.
В середине месяца я ещё вспомнила про суперкешбэк. Это дополнительная категория-сюрприз, надо покрутить колесо и получить свою награду. Там мне снова выпал Транспорт, уже 5%, который суммируется с размером основного. То есть в итоге мой кешбэк на эту категорию стал 12%. На этом этапе можно было сдать старый билет и купить новый с новым кешбэком, но времени до поездки оставалось мало, хороших мест уже не было и я рисковала ехать на боковушке у туалета ради выгоды в пару сотен рублей — нет, спасибо.
Позже мне всё же пришлось поменять тот самый первый билет, из-за новых обстоятельств понадобилось ехать в другой день. Я спокойно оформила возврат в приложении «РЖД» и купила новый билет на другую дату. Возврат идёт несколько дней, но в письме от «РЖД» было уже понятно, что вернут всю сумму за исключением нескольких рублей. Оставалось только посмотреть, что будет с кешбэком.
И вот я увидела, что при возврате суммы за покупку билета с моего счёта списали сумму кешбэка не ту, которая была начислена за покупку изначально (413 рублей), а значительно больше, 708 рублей — будто первую покупку я совершила уже с новым размером кешбэка, а это не так.
Банк удержал в свою пользу 295 рублей. Скорее всего, там стоит какой-то автоматический подсчёт, который учитывает либо размер кешбэка на дату возврата, либо максимальный за тот месяц, когда была совершена покупка. 295 рублей — может, и не самые большие деньги, но тут просто был принципиальный момент. К тому же мне хотелось потестировать работу техподдержки и заодно оценить лояльность банка к своим клиентам.
Я в разделе с чатами нашла «Обращения», но самой у меня оформить его не получилось — при выборе операций отсутствовал возврат просто как факт. Тогда я написала в чат. Пообщавшись немного с ботом, он всё же привёл ко мне человека. Человек сказал, что мне надо оставить всё-таки обращение.
На мой вопрос про отсутствие операции возврата мне сказали указать первую операцию покупки. При оформлении обращения у меня ещё возникла сложность с тем, чтобы указать % кешбэка, который я хочу получить. Я указала 5, решив, что всё же когда система допустит меня до развёрнутого сообщения и я смогу описать ситуацию, специалист потом меня поймёт. При создании заявки я оставила электронную почту (это требование).
Я в тот же день, причём довольно быстро, получила ответ на почту — да, мол, действительно банк взял больше кешбэка, чем должен был, всё вернём в течение дня.
И вернули через раздел кешбэка "Предложения партнёров" - "Другие акции".
Так что если подводить итог, то скажу, что надо внимательно следить за кешбэком по операции возврата. Но банк наверняка всё честно вернёт по запросу. Система формирования обращения именно по операции возврата непонятная. Но «Альфа» решил всё быстро и оперативно — за это однозначно лайк.
Я впервые «боролась» за кешбэк, и всё прошло хорошо. Уходить из банка не буду (признаюсь, в процессе были мысли назло кондуктору идти пешком))
Кстати, забавный момент: новый билет стоил как раз рублей на 300 дешевле, чем старый на другую дату. Когда я увидела вот это расхождение в кешбэке, то ещё подумала, что то на то и вышло в итоге.