Принято считать, что работа на складе однообразная и скучная. Но терминал «Байкал Сервис» в Курске готов развеять этот миф и поделиться своим опытом работы на складе крупной транспортной компании! А наши гости из «Комсомольской правды» собственными глазами смогли увидеть то, что происходит за стенами склада.
Работа на складе глазами сотрудников
Активная работа на складе начинается уже в 7 часов утра! К этому времени фуры из других городов приезжают на разгрузку. А уже к открытию терминала появляются клиенты. Но несмотря на раннее утро обслуживание не затягивается и занимает всего около 10 минут! При необходимости сотрудники помогают с загрузкой и разгрузкой крупных коробок. Но и это еще не все! Складская зона – то самое место, где порой необходимо принимать нестандартные решения в соответствии с запросами клиентов и поставленными задачами. Приемосдатчик Дмитрий Должиков делится впечатлениями:
«Нравится, что в моей работе нужен не только физический, но и умственный труд, есть постоянное развитие. Например, чтобы правильно загрузить фуру, нужно сначала выровнять вес, а затем учесть кубатуру, особенность груза (а он совершенно разный), сроки и все-все регламенты.»
Менеджер по оперативной работе Елена Русанова тоже не считает свою работу однообразной и поддерживает мнение коллеги:
«В логистике не бывает стандартных ситуаций, каждый раз что-то новое, и нужно постоянно совершенствоваться, чтобы успешно справляться со своей работой.»
Такой подход к работе позволяет сотрудникам наслаждаться рабочими процессами и выполнять свою работу на 5 с плюсом!
Индивидуальный подход
Но помимо качественного отношения к работе и грузам на складе в Курске учитывают и взаимодействие с клиентами. Руководитель терминала Ольга Полякова рассказывает:
«Для клиента важны человеческое отношение и оперативная обратная связь. Наш главный принцип – помочь в любой ситуации. Например, если в Курск позвонят из другого города с просьбой о помощи, наши сотрудники всегда разберутся и окажут содействие»
Такой подход помогает терминалу в Курске обзавестись обширным списком постоянных клиентов от частных лиц до крупных компаний! А для более эффективной работы с клиентами на складе есть менеджеры по работе с клиентами. Например, Диана Чеботарева, работая в компании 1,5 года рассказывает о своих обязанностях:
«Каждый клиент хочет получить отличную консультацию, качественный сервис и быть уверенным, что его груз доставят вовремя, в целости и сохранности. Моя задача как закрепленного менеджера - эти потребности максимально закрывать.»
Задачи и потребности клиентов в транспортной компании каждый день могут преподнести что-нибудь неожиданное. Но у руководителя склада Ольги Поляковой на это есть свой ответ:
«Нет ничего невозможного, просто иногда невозможное требует больше времени на обдумывание и поиск решения.»
И под таким вдохновляющим девизом строится вся работа склада в Курске!
Склад – это не только про работу
Имея в запасе колоссальный объем задач, сотрудники терминала проходят дополнительные обучения. Ольга Полякова акцентирует внимание на важности постоянного развития:
«Наши работники проходят обучение, ездят в командировки. Это делает их универсалами, готовыми подменить друг друга в любой момент, и открывает возможности для карьерного роста.»
Но помимо профессионального роста в «Байкал Сервис» есть возможности и для личного развития. Например, Сергей Мицкий работает в компании уже 16 лет. Он прошел путь от водителя до старшего приемосдатчика и два года подряд занимал призовые места в общекорпоративном конкурсе «Лучший сотрудник компании»! Сам же Сергей о своей работе рассказывает:
«С 2010 года «Байкал Сервис», как говорится, «вошел мне в кровь». Я получаю удовольствие от этой работы: интересная и разнообразная, особенно сейчас, на позиции старшего приемосдатчика. За время, прошедшее с момента моего прихода в компанию, я создал семью, построил дом, стал папой двух прекрасных дочек. Многое в жизни меняется, но неизменным остается место работы. Она, конечно, непростая, но достойно оплачивается. Ценно, что чувствуешь себя полноценным участником производственного процесса, когда можно вносить предложения, позволяющие повысить скорость и качество нашей работы.»
Его коллега Елена Русанова тоже заняла призовое место в конкурсе «Лучший сотрудник компании» в 2024 году. Проработав в компании более 10 лет она прошла путь от диспетчера до менеджера по оперативной работе!
Участие в подобных конкурсах помогает сотрудникам открывать для себя что-то новое и делает работу в компании приятнее.
«Байкал Сервис» в Курске показывает, что работа на складе – многогранный процесс. Порой задачи требует нестандартных решений. Для этого сотрудники регулярно развивают себя и свои профессиональные навыки, благодаря чему работа терминала становится максимально качественной! А наши гости из «Комсомольской правды» наглядно в этом убедились и поделились своими впечатлениями.