Как вернуть деньги за сертификат «Гарантия ответственности плюс» от ООО «Юридический гарант» при автокредите в АО «Авто Финанс Банк»?

Разберем максимально подробно реальный кейс, где клиенту при оформлении автокредита в АО «Авто Финанс Банк» навязали платную услугу, а вернуть деньги получилось только через суд и приставов.

К нам обратился клиент, который 14.03.2025 оформил автокредит в АО «Авто Финанс Банк».

Кредитный договор АО "Авто Финанс Банк"

В тот же день вместе с кредитными документами клиент подписал заявление на услугу и получил сертификат «Гарантия ответственности плюс» от ООО «Юридический гарант» стоимостью 40 000 руб.

Заявление о предоставлении "Гарантия ответственности плюс" от ООО "Юридический Гарант"

По документам услуга оформлена как независимая гарантия: компания обещает закрыть обязательства перед банком при наступлении определенных обстоятельств. Также в бумагах фигурирует сумма обеспечиваемого обязательства (в нашем случае 68 692 руб.) и срок действия 12 месяцев.

На практике у таких “гарантий” есть несколько проблем:

1. Клиент платит существенную сумму (40 000 руб.) за продукт, который часто дублирует другие механизмы защиты (страхование, реструктуризация, кредитные каникулы и т.п.), но не дает понятной и гарантированной выгоды.
2. Условия “выплаты” обычно содержат много ограничений и формальных требований. Пока клиент соберет документы и докажет “страховой случай”, обязательства по кредиту уже нужно платить.
3. Главное: услуга не является обязательной для кредита. Сам банк в своем ответе прямо указывает, что дополнительные услуги не обязательны и приобретаются заемщиками по их усмотрению. То есть отказаться от них можно, а деньги можно требовать назад.

Сертификат о предоставлении "Гарантия ответственности плюс" от ООО "Юридический Гарант"

Дальше важна хронология и документы. Здесь как раз тот случай, когда все попытки “по-хорошему” не сработали, и мы последовательно прошли все этапы.

1) Сначала отказ от услуги и ожидание 30 дней

24.03 мы подготовили и отправили в адрес компании заявление об отказе от договора и возврате денег.

Заявление направили по юридическому адресу ООО «Юридический гарант» (ИНН 9704244070): 119048, г. Москва, ул. Усачева, д. 29, корп. 1, помещение 1/П.

К заявлению приложили необходимые документы (типовой комплект):

1. Копию паспорта клиента
2. Копию кредитного договора (или индивидуальных условий)
3. Копию сертификата «Гарантия ответственности плюс»
4. Банковские реквизиты для возврата

Мы выдержали срок ожидания ответа (30 дней). Итог - компания не ответила и возврат не произвела.

Это частая история: письмо может “прийти” в отделение/по адресу, но компания его не получает, либо просто игнорирует. Для суда это не проблема - главное, что у клиента есть доказательства направления заявления (почтовые квитанции, трек, опись).

Претензия в ООО "Юридический гарант"

2) Затем заявление и досудебная претензия в банк

После молчания со стороны исполнителя услуги мы пошли по следующей логике: платеж за услугу часто проходит одновременно с кредитом, нередко за счет кредитных средств, поэтому клиент закономерно обращается и к кредитору.

Мы направили сначала заявление, а затем и досудебную претензию в банк:

Кредитор: АО «Авто Финанс Банк»
109028, г. Москва, Серебряническая наб., д. 29

Суть требований - урегулировать ситуацию и вернуть стоимость навязанной услуги.

Претензия в АО "Авто Финанс Банк"

Однако банк ответил отказом.

Что банк указал в ответе:

1. Банк “в обязательном порядке информирует”, что допуслуги не обязательны для получения кредита и приобретаются по усмотрению заемщика.
2. Документы по кредиту оформлялись в мобильном приложении и подписывались простой электронной подписью.
3. В формах якобы есть техническая возможность выразить отказ (отметки/чек-боксы), но клиент их не проставил.
4. Оплата допуслуг могла быть произведена и без кредитных средств, а деньги перечислены на основании распоряжения клиента.
5. У банка “нет правовых оснований” удовлетворять просьбу о возврате и изменении параметров сделки.
6. Банк рекомендует обращаться в дилерский центр или напрямую к поставщику услуги - ООО «Юридический гарант».

Наш контраргумент по сути простой: если услуга навязана, не нужна клиенту и от нее заявлен отказ, то “перевод стрелок” на третье лицо не решает проблему. Но поскольку банк занял жесткую позицию, мы пошли дальше по обязательной процедуре - к финансовому уполномоченному.

Ответ АО "Авто Финанс банк" на претензию

3) Обращение к финансовому уполномоченному и отказ

Мы подготовили и направили обращение финансовому уполномоченному:

Финансовому Уполномоченному
119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3

В обращении приложили все, что подтверждает позицию клиента:

1. Кредитные документы
2. Сертификат и заявление на услугу
3. Доказательства направления отказа в ООО «Юридический гарант»
4. Переписку и официальный отказ банка
5. Расчет требований

Обращение ФУ

Финансовый уполномоченный также вынес решение об отказе в удовлетворении требований.

И это тоже типичная ситуация: когда спор “крутится” вокруг услуги третьего лица, финансовый уполномоченный нередко отказывает во взыскании с банка, а дальше остается судебный порядок.

Решение ФУ об отказе в удовлетворении

4) Суд: взыскали не только 40 000 руб., но и штраф с компенсацией

После многочисленных попыток решить вопрос в досудебном порядке мы подали иск в суд к ООО «Юридический гарант», а банк был привлечен как третье лицо.

Суд рассмотрел дело и вынес заочное решение (ответчик в заседание не явился). Итог для клиента получился сильным:

1. Договор по услуге «Гарантия ответственности плюс» расторгнут.
2. С ООО «Юридический гарант» взыскана стоимость услуги - 40 000 руб.
3. Взыскана компенсация морального вреда - 5 000 руб.
4. Взыскан штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке - 22 500 руб.

Итого клиенту присуждено 67 500 руб.

Заочное решение суда

Почему сумма стала больше, чем 40 000 руб.? Потому что по спорам о защите прав потребителей, если исполнитель не возвращает деньги добровольно, суд дополнительно взыскивает штраф. В этом кейсе штраф составил 22 500 руб. (фактически 50% от присужденных 40 000 + 5 000).

Исполнительный лист ООО "Юридический гарант"

5) Исполнительный лист и приставы: деньги реально взыскали

Выиграть суд - это половина дела. Важно довести до реального взыскания.

Мы:

1. Получили исполнительный лист.
2. Подготовили заявление о возбуждении исполнительного производства.
3. Подали документы в ФССП.
4. Контролировали ход взыскания, чтобы дело не “зависло”.

Пристав возбудил исполнительное производство, установил срок для добровольного исполнения, а затем приступил к принудительному взысканию.

Постановление о возбуждении исполнительного производства в отношении ООО "Юридический гарант"

Итог: примерно через 3 месяца деньги были взысканы, и клиенту вернули 67 500 руб. на банковский счет.

Этот кейс хорошо показывает главное: даже если компания молчит, банк отказывает, а финансовый уполномоченный не поддерживает требование, возврат все равно возможен через суд и исполнительное производство.

Если вам навязали сертификат, гарантию или любую другую “допуслугу” при оформлении кредита - обращайтесь за помощью к нам. Мы оценим документы, выстроим стратегию и доведем дело до реального возврата денег законным путем ⚖️

_____________________________________
Нужна помощь юриста?

Свяжитесь с нами любым удобным способом:
MAX: +7 (987) 941-15-73
WhatsApp: wa.me/79879411573
Telegram: https://t.me/+79879411573