Так мы ж сами и приходим:)
Почему вообще об этом пишу? Потому что в комментариях к одному любопытному каналу прочитал что-то вроде: «Как же мне жаль тех, кому приходится работать с людьми».
С одной стороны — ну да, понять можно. В SEO я тоже по возможности выбирал работу с цифрами и текстами, а не с людьми. Но тут оказалось всё не так уж плохо. А местами — даже очень хорошо.
На момент написания текста я отработал два дня на обучении и три — самостоятельно. И лично мой опыт пока такой: люди у нас прекрасные.
За всё это время какие-то конфликтные или полуконфликтные ситуации можно пересчитать по пальцам.
Я не умею
Меня быстро научили отправлять посылки через Авито — вообще ничего сложного. А вот про отправку через Озон никто особо не говорил: люди этим редко пользуются.
И вот приходит человек именно с такой отправкой. Я завис. Полез в чат за помощью. Долго возился. А человек при этом говорит, что вообще-то собирается в аэропорт.
В итоге всё отправил. И мужчина меня даже поблагодарил. Потому что в соседнем ПВЗ у него почему-то вообще отказались принимать отправление.
Хотя объективно — тупил тут именно я:)
Я не нашёл
Девушка пришла забирать товар, который она когда-то отправляла, и сказала, что у неё возврат.
Я измучился искать этот возврат в системе. Оказалось, для системы это вообще обычная выдача — ей всё равно, возврат это или нет. Но даже это не помогло.
Посылку я так и не нашёл.
Девушка улыбнулась, сказала, что ничего страшного, и… отправила жалобу:)
Ну окей, бывает.
Самое загадочное — я реально перепробовал все варианты поиска. А потом в чате написали, что посылка лежала «на 6 месте».
Они нашли. Я — нет.
Кто виноват — до сих пор не очень понял.
Коробка пустая!
Женщина получила три пакета с одеждой и коробку с туфлями. Я вынес всё сразу в руках.
Коробка показалась лёгкой, но мысль «а вдруг она пустая» мне в голову не пришла. Решил — наверное, туфли лёгкие.
И вот она уходит в примерочную, а потом выходит с огромными глазами и двумя руками держит отдельно коробку и отдельно крышку:
— Тут пусто!
Вот это было неприятно.
Я попросил открыть примерочную, чтобы камеры зафиксировали, что внутри ничего нет. Оформили отказ.
До сих пор надеюсь, что это не повесят ни на неё, ни на меня.
Все вы такие!
Другая девушка тоже берёт всё кучей и идёт в примерочную.
Я останавливаю, прошу открыть коробку под камерами.
Она сразу в конфликт:
— Я вообще-то примерить хочу!
— Просто уже был случай с пустой коробкой. Хочу вас же обезопасить.
И тут в ответ:
— Да вы все такие! Никакие камеры не помогут, под камерами воруете!
Ну… я промолчал. Спокойно всё оформил. В конце даже пакеты ей дал, потому что свои упаковки она уже порвала.
И в итоге она успокоилась, сказала «спасибо» и «до свидания».
Тоже, в общем, человек устал, бывает.
Курьер-торпеда
Пришла доставка Авито — я принимал её первый раз.
Начинаю аккуратно раскладывать посылки по полкам. Курьер нервничает:
— Мне некогда, потом разложишь!
Выхватывает сканер и начинает сам всё быстро пикать и кидать коробки на пол.
И тут он берёт в руки буквально растоптанную коробку размером примерно 60×60.
Я кручу её и думаю: кому вообще может понадобиться отправлять пустую раздавленную коробку?
Курьер молчит.
Я первый день, думаю: ну, ему виднее.
Принял.
А не надо было.
Внутри, как потом оказалось, должен был быть пылесос Kерхер.
Потом пришёл получатель. У него глаза стали примерно как у меня.
И вот мы вдвоём под камерами раскладываем эти картонные останки, чтобы зафиксировать: коробка действительно пустая.
Иногда работа в ПВЗ — это очень странный театр.
Бубнёж
Парень примерил шорты под конец дня.
Я спрашиваю:
— Подошло?
И слышу что-то вроде:
— Да, нормально.
Ну ок, говорю:
— Тогда четыре цифры кода.
Он называет код. Я списываю товар.
И тут он приносит шорты обратно:
— Не, не беру.
А всё. Уже выдал:)
— Я же сказал, что не подошли!
— Тогда не надо было код говорить:(
Но закончилось нормально.
Он сразу оформил возврат прямо на месте, а я принял обратно.
Чаевые
В Озоне есть функция чаевых. Я подключил её в первый же рабочий день.
Через несколько дней захожу в приложение — и вижу, что мне уже два человека отправили по 50 рублей.
Сто рублей сверху! Ничего себе:)
И тут же Озон списывает 99 рублей комиссии за какие-то уведомления.
Какие уведомления? Я вообще ничего не видел.
Нашёл. Отключил.
А ещё через пару дней кто-то прислал чаевыми 10 рублей.
Так что мой чистый доход с чаевых за три рабочих дня — плюс 11 рублей на карте Озона:)
P.S. Через полчаса начинается мой 4-й день в ПВЗ. Пожелайте мне внимательности, аккуратности и приятных посетителей:)