В проектах почти всегда есть этот момент. Созвон закончился, все вроде довольны. Кто-то говорит: — Ну всё, договорились.
И вот это «договорились» потом может стоить месяца нервов. Потому что у каждого в голове в этот момент была своя версия договорённости. Один услышал «сделаем к пятнице». Другой — «постараемся». Третий вообще думал, что речь шла только про черновик. А четвёртый уже ушёл с созвона и ничего не понял, но кивнул. Чтобы не тормозить встречу.
Вообще, устные договорённости — штука очень человеческая. Они создают ощущение скорости. Кажется, что всё живо, по-настоящему, без бюрократии. Без этих «скинь в почту», «зафиксируй в задаче», «подтверди письменно». Будто люди взрослые, зачем лишние формальности.
Только проекту всё равно, взрослые там люди или нет. Проект — довольно бездушная штука. Он не хранит интонации. Не помнит, кто что “имел в виду”. Через две недели остаётся только факт: результат либо совпал с ожиданиями, либо нет.
И вот тут начинается самое интересное.
Люди искренне уверены, что правы. Не врут даже. Просто память — странный механизм. Она очень любит дописывать детали задним числом. Особенно после стресса, дедлайнов и конфликтов.
Поэтому фраза «мы же договорились» почти никогда не помогает. Обычно это уже симптом. Как температура при болезни. Значит, сама система коммуникации была построена на ощущениях, а не на фиксации.
И да, многие до сих пор считают, что записывать договорённости — это недоверие. Хотя по факту это наоборот. Нормальная попытка сохранить общий контекст, пока его не разорвало временем, задачами и десятью новыми созвонами.
Самое забавное — проекты редко разваливаются из-за одной большой ошибки. Чаще из-за сотни маленьких “ну все же поняли”. А никто не понял одинаково.
===================================================
Подписывайтесь на Telegram-канал и канал в MAX.
По вопросам сотрудничества, консультаций, корпоративного обучения и аудита проектов: pm@1cbit.ru