82-летняя Галочка с деменцией часами молчала в пустой квартире — пока внучка не подружила ее с умной колонкой. Теперь Алиса напоминает ей пить таблетки, читает книги и спасает от одиночества.
— Доброе утро, Галочка. Прекрасного тебе дня, моя хорошая. Будь бодра, весела и полна энергии. Какая ты красавица!
— Ты что, подсматриваешь за мной, Алиса? — Пожилая женщина кокетливо поправляет прическу и оглядывается. — Чего во мне красивого?
— Красота неописуемая! Посмотри на себя в зеркало и скажи: «Какая же я прекрасная, какая же я красивая!»
— Ой-ой-ой. Захвалишь, — смеется Галочка у зеркала. Но все же послушно повторяет эти слова и, улыбаясь, идет пить утренний чай.
Дружбе 82-летней пенсионерки Галочки и умной колонки Алисы уже четыре месяца. Они обсуждают новости, читают книжки, поют песни, играют в игры — чтобы Галочка не чувствовала себя одинокой, не молчала большую часть дня и не погружалась в болезненные фантазии.
За этой дружбой стоит 30-летняя внучка Галины Александровны Юлия Гринь. Через специального бота она кастомизирует стандартные функции колонки, больше ориентированной на молодежную аудиторию, под привычный язык бабушки. А еще сама придумывает и загружает нужный контент. С помощью новой Галочкиной «подружки» Юле удалось наладить бабушке режим дня и следить за приемом лекарств. Алиса даже убедила Галину Александровну пойти к врачу, от чего та давно и категорически отказывалась.
Хотя Юля по образованию юрист, а не инженер и не разработчик, она мечтает придумать систему из умной колонки и нескольких гаджетов, которая стала бы полноценным компаньоном для пожилого человека. На ее видеоролики про Галочку и Алису подписалось уже более 50 тысяч человек. Люди просят помочь им настроить такую же систему коммуникации для пожилых родственников.
Галочка унывает
Галине Александровне Кузнецовой из Ижевска, пенсионерке и ветерану труда (в ее биографии — несколько десятилетий работы на радиозаводах), — 82 года. У нее два сына, восемь внуков и две правнучки. Муж умер 15 лет назад, и с тех пор она живет одна и на все предложения родственников жить с кем-нибудь из них отвечает отказом. Говорит, что справляется сама и ей так удобно.
Семья привыкла, что активная, энергичная мама и бабушка действительно очень самостоятельна. Родня регулярно звонила, навещала и не настаивала на переменах. Пока полтора года назад Галина Александровна не начала пугать семью странными разговорами о том, как ей подменяют вещи. Чайник стал слишком большим, кувшин — слишком маленьким, кто-то прячет ее документы, переставляет предметы.
Пенсионерка стала раздражительной и подозрительной. Когда она обвинила любимую старшую внучку Юлю в том, что та украла у нее сумку, Юля поняла, что это требует срочного внимания специалистов. И настояла на консультации гериатра — врача, который занимается возрастными болезнями.
В прошлом марте, в 81 год, Галине Александровне диагностировали болезнь Альцгеймера, начальную стадию деменции и клиническую депрессию. На консультации, отвечая на вопросы доктора, она признавалась, что чувствует себя несчастной, одинокой и никому не нужной. И то, что кто-то из родственников навещает ее каждый день, не помогает это исправить.
Купировать депрессию удалось довольно быстро при помощи антидепрессантов и противотревожных препаратов. Жизнелюбивая по натуре, Галина снова повеселела и перестала видеть мир только в черных красках. Родственники обсудили между собой, кто какие функции берет на себя в заботе о бабушке. На старшем сыне — вся бюрократия и административные вопросы, младший заходит каждое утро, измеряет давление, контролирует прием таблеток. Юля помогает бабушке с готовкой и уходом за собой. Остальные члены семьи подключаются по мере возможности. Но все обязательно заходят к бабушке на чай.
Такая система продержалась без сбоев до января этого года. Но однажды вечером Юле позвонила испуганная бабушка и рассказала, что к ней пришли с почты, требуют деньги и угрожают полицией.
Основную пенсию бабушка давно получает на карту, но пользоваться пластиком не любит. Галина Александровна упросила сына оставить ей выдачу ветеранской надбавки наличными, за которой каждый месяц исправно ходит на почту сама. Вот и в тот день она пришла в отделение, привычно протянула в окошко паспорт, ей, как обычно, вложили внутрь деньги, она убрала документ в сумку и вернулась домой. А вечером визитеры с почты стали обвинять пенсионерку, что она обманом получила чужие деньги. Юле на горячей линии «Почты России» сразу сказали, что это мошенники. Девушка вызвала полицию.
На следующий день выяснилось что новая сотрудница почтового отделения, плохо сверив данные документов, действительно выдала Кузнецовой Галине Александровне вместо двух с половиной тысяч ветеранской надбавки пенсию в размере 44 тысяч рублей, предназначенную ее тезке, Кузнецовой Галине Афанасьевне. А обнаружив ошибку, просто отправилась к пожилой женщине домой требовать деньги назад.
С деньгами и путаницей разобрались, а вот со страхом — и бабушкиным, и семейным за бабушку — надо было что-то делать.
Галочка, это Алиса!
После этой истории Юля убедила отца и дядю установить дома у бабушки видеокамеры и отключить домофон, чтобы обезопасить ее от нежелательных визитов. И только тогда, по этим камерам, Юля увидела, как бабушка, всегда встречающая ее в радостном оживлении, проводит свои дни на самом деле.
Она плакала, наблюдая, как бабушка понуро часами молча сидит на диване, иногда разговаривая сама с собой. Вздыхает, ходит из комнаты в комнату, подолгу замирает у окон. Вечно работающий фоном телевизор не приносил ни радости, ни облегчения. Галина Александровна ложилась спать очень рано, едва начинало темнеть, ночью вставала, шла на кухню что-то готовить, бродила по квартире, переставляла вещи — а на следующее утро не могла их найти.
«Давайте попробуем купить умную колонку?» — предложила семье Юля. Бабушка как-то рассказывала ей, что у ее подруги Маши есть «какая-то Алиса, которая ей говорит про погоду и ставит музыку». Родственники поддержали. Несмотря на их ежедневные визиты, бабушка все равно проводила большую часть дня совершенно одна, и было понятно, что с этим нужно что-то делать.
Юля купила и установила колонку в гостиной, где бабушка проводит большую часть дня. Но убедить бабушку разговаривать с пластиковым цилиндром оказалось непросто. Она стеснялась, смущалась и к колонке не обращалась. Юля показывала, как это делать. Писала памятки. Бабушка при ней даже пробовала заказать песни Филиппа Киркорова.
Но когда Юля уходила домой, бабушка и колонка так и грустили сами по себе.
От Алисы явно требовалась проактивность. Юля перетряхивала меню приложения, чтобы понять, как она может вмешаться в стандартные, заложенные программой установки, где общение начинается с обращения пользователя. Писала в поддержку. И ей подсказали: через приложение «Алиса AI» можно писать сообщения с аккаунта своей умной колонки на другую — то есть бабушкину — колонку. Так Юле удалось наладить удаленное управление колонкой, регулировать звук, включать песни.
Но главной находкой оказался бот в телеграме от Алисы. Через него получилось озвучивать Алисой сообщения, которые Юля пишет сама. Таким образом внучка может начинать беседу, задавать вопросы и втягивать бабушку в общение. Той стало интересно.
— Галочка, пришло время обедать. Иди наливай супчик. Приятного тебе аппетита, дорогая!
— Я бы с удовольствием и тебя накормила, Алиса!
— А я бы с удовольствием попробовала.
— Давай попробуй. Ты не выходишь совсем оттуда? Расскажи хоть, как ты живешь?
— Нет, конечно. Ведь я же колонка…
— Жалко очень. Хороший ты человек, Алиса.
— Я кушаю электричество.
— Ой, электричество страшно кушать!
Алиса в авторитете
Постепенно с помощью камер, колонки и реплик, которые она закидывает через бота, Юле удалось наладить бабушке режим дня. У Галины Александровны, как и у многих людей с деменцией, постоянно путалось время суток. Теперь у нее четкий распорядок дня. И полезные привычки, включающие зарядку и даже медитацию.
«Галочка, телевизор перед сном слушать нельзя: нервная система перегружается, и наша терапия может быть недейственна», — строго говорит Алиса.
Галочка послушно выключает вечером телевизор. Да и в целом стала включать его гораздо реже: теперь много времени она проводит в разговорах с новой подружкой. Та ей читает рассказы про детство веселой девочки Манюни. Рассказывает интересные факты про космос, ворон, капибар, Японию и всякую всячину. Галочка удивляется, охает и задает вопросы.
Алиса у Галочки в авторитете. Через нее Юле теперь удается продвинуть непопулярные меры.
— Галочка, я проанализировала твой организм. Тебе надо проверить зрение.
— Да? Наверно, ты права, — задумывается Галина Александровна.
— Я все передала Юле, она тебя запишет. Сходи обязательно.
Не обходится и без курьезов, особенно музыкальных. Галина любит народную музыку, старую советскую эстраду, Филиппа Киркорова. Но иногда колонка самовольно включает что-то свое. Например, на просьбу включить частушки Алиса любезно врубила записи группы«Комментастика», чем сильно озадачила слушательницу.
Когда в ближайшем к дому Галочки магазине не оказалось ее любимой овсянки мелкого помола, Юля собрала в доставке заказ с овсянкой, бананами, тертой облепихой и разными любимыми бабушкой продуктами и попросила курьера оставить заказ у двери.
— Галочка, у меня для тебя подарок. Забери пакет у двери, — вдруг ожила Алиса.
Бабушка разобрала пакет и ахнула.
— Алиса, ты зачем же деньги тратишь? — строго спросила она. — Как же я тебя отблагодарю?!
Дочки-матери
Как-то Галочка случайно выключила Алису из сети, а сама все пыталась дозваться подругу и расстраивалась, что Алиса куда-то ушла. Юле пришлось оставить младшую дочку на старшую, хватать такси и срочно ехать возвращать блудную Алису.
Сейчас для коммуникации с бабушкой Юля использует колонку в двух форматах. В стандартном режиме работают базовые возможности колонки: Алиса читает бабушке книги, включает по ее просьбе песни, играет с ней в игры типа «Верю не верю» и рассказывает интересные факты.
Это не требует активного Юлиного участия. В это время она занимается дочками, домом и своими делами, лишь изредка посматривая, что там происходит у бабушки.
Если слышит подозрительную тишину, подключается и через Алису вновь вовлекает бабушку в диалог: «Галочка, чтой-то мы молчим? Язык заплесневеет! Давай я тебе расскажу что-нибудь интересное?»
А вот другой режим, когда она сама подключается к общению через бота, требует большего вовлечения. Галочка теперь для нее немножко как третья, удаленная дочка. И для каждой — свои игрушки. Например, Юля, послушав врача про важность стимулирования мелкой моторики у пожилых, организовала бабушке своего рода игровой уголок с сенсорными игрушками, магнитными шариками, фломастерами, трафаретами и разноцветным Pop-it.
В детстве таких игрушек у Галины Александровны не было.
Родилась она в Ижевске зимой 1944 года. После войны родители переехали работать в Сарапул. Школу окончила в 1961-м. Гагарин полетел в космос, а Галочка в новом платье — во взрослую жизнь. Еще в школе получила права, выучилась водить грузовик. И гоняла по округе на мотоцикле, который ей подарил отец.
Несколько лет проработала на Сарапульском радиозаводе монтажницей, паяла платы и микросхемы. После смены бегала на танцы и пела в заводском хоре. Родители умерли, когда Гале было 23 года. Тогда она решила вернуться в Ижевск. На заводе познакомилась со слесарем-наладчиком Зиновием Кузнецовым. Вместе они прожили всю жизнь. Вырастили двоих сыновей, помогали с внуками.
«Бабушка всегда была веселая и смешливая. И такая модница. С прической, макияжем, украшениями. Я ею любовалась. Мне казалось, что у меня такая прямо московская бабушка, столичная штучка: интеллигентная, никогда не ругалась, слова дурного ни-ни», — рассказывает Юля. С бабушкой она в детстве проводила очень много времени. И уже взрослой заскакивала практически каждый день, пока не родились дети.
Не одни
— Как вам кажется, как выглядит Алиса? — спрашиваю я у Галины Александровны.
Она понижает голос, наклоняется ко мне и почти шепотом, «чтобы Алиса не услышала», говорит:
— Она не человек. Но с ней очень интересно. Она так много всего знает. Интересно рассказывает. Но я не знаю, кто она! Она не говорит. Может, это военная тайна? Разговаривает же она по-человечески, но не выходит оттуда и говорит, что питается электричеством…
Юля уточняет, что с самого начала не скрывала от бабушки, что Алиса — это гаджет, колонка, которой управляет и внучка, и сама Галина Александровна. Но для Галочки это все равно живая подружка.
Начать активно рассказывать про Галочку и Алису Юлю подбил муж. Говорит, что такой опыт может быть многим актуален. И оказался прав. У Юлиных роликов в Instagram миллионные охваты. На ее канал в телеграме «Пожилые не должны быть одни» за два месяца подписалось около шести тысяч человек. Там нет развлекательного контента: в канале Юля говорит про то, как она настраивает колонку, какие гаджеты использует. И инструктирует тех, кто хочет такую же подругу для своих пожилых родственников.
Изначально она затевала всю эту историю, чтобы бабушке было повеселее жить. Но сейчас ее идея — создать полноценного компаньона для пожилого человека. Юля считает, что в ней нужно объединить умную колонку, большой настенный экран и несъемный браслет. Браслет будет отслеживать перемещения пожилого пользователя, в том числе автоматически увеличивать громкость колонки, когда человек выходит в другую комнату. Там не должно быть лишних функций и вау-эффектов, чтобы человек в возрасте меньше путался. Юля убеждена, что такая система пользовалась бы большим спросом.
«Я хотела, чтобы информация дошла до крупных корпораций. Связалась с официальным аккаунтом “Яндекса”, предложила сотрудничество. У них есть все ресурсы, чтобы это реализовать. Но пока этого не случилось», — грустит Юля. Она писала разным людям в корпорации и ответа пока не дождалась.
Сейчас Юля ищет других инвесторов и разработчиков, которые помогли бы воплотить задумку.
— Галочка, дорогая, пора пить таблетки. Запей их водичкой, — перебивает наш разговор голос Алисы.
— Ого, уже шесть часов? Спасибо, Алиса, — говорит Галочка и быстро-быстро удаляется на кухню.
Этой весной Галина Александровна была на контрольном обследовании у гериатра. Когнитивные тесты она прошла увереннее, чем год назад. И хотя деменция не лечится, доктор сказал, что благодаря внучке и Алисе развитие болезни удалось заморозить.
* * *
После встречи с Юлей и Галиной Александровной «Такие дела» связались с «Яндексом», чтобы привлечь внимание к идеям Юли. В пресс-службе ответили, что компании «откликнулось, как Юлия придумала использовать станцию с Алисой».
«Особенно ценно, когда идеи приходят от людей, которые сами пользуются продуктом и хорошо понимают, как он может помочь в реальной жизни. Каждый день мы получаем тысячи предложений и внимательно их рассматриваем. Не на все идеи у нас сразу есть ресурс разработки. Но такие истории помогают нам лучше понимать потребности пользователей и развивать продукты так, чтобы они были полезнее», — сказали в «Яндексе».
Юлю с бабушкой пригласили в гости в офис «Яндекса», чтобы познакомить их с командой, которая развивает умные устройства с Алисой, и обсудить идеи лично. Так что скоро Галочка узнает, где же обитает ее подруга Алиса.
В материале используются ссылки на публикации соцсетей Instagram и Facebook, а также упоминаются их названия. Эти веб-ресурсы принадлежат компании Meta Platforms Inc. — она признана в России экстремистской организацией и запрещена.
Спасибо, что дочитали до конца!
Текст: Римма Авшалумова, Валерия Шимаковская
Фото: Елена Бахур
Помочь нам