В 2025 году на последние четыре места в купе поездов дальнего следования, курсирующих по территории РФ (без пересечения границы), можно будет приобрести билеты на 20% дешевле. Эти проездные документы называются невозвратными. Из названия понятно: если поездка не состоялась, деньги вернуть нельзя. Однако ситуация не так проста. Закон допускает наличие случаев, при которых пассажир может получить часть суммы, полную компенсацию или даже дополнительную оплату за проезд.
Мы обсудили с экспертом компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнёры», в каких случаях это возможно.
В каких случаях билеты можно вернуть
Согласно общему правилу вернуть невозвратные билеты невозможно, однако существуют некоторые исключения:
- Пассажир заболел или получил травму.
- Заболел или умер кто-то из сопровождающих его в поездке родственников.
В соответствии с п. 153 Приказа Минтранса России №352, билет можно вернуть до отправления и в течение пяти дней после.
Также причиной для возврата является отмена или задержка поезда по вине РЖД. Кроме того, вернуть деньги можно в случае, если перевозчик не смог предоставить купленное место. В таких случаях заявку на компенсацию можно оформить в течение полугода с даты несостоявшейся поездки.
Какую сумму компенсирует РЖД
Это зависит от причины возврата. Например, если причиной являются действия РЖД, можно ожидать возврата полной стоимости билета и штрафа в размере 3% от стоимости проезда за каждый час задержки. При этом сумма штрафа не должна превышать стоимость билета.
В случае, если билет возвращается в связи с болезнью, травмой или смертью, РЖД удержит сумму за плацкарт и сборы за резервирование места при организации групповых поездок, а также за провоз дополнительного багажа и возврат средств.
Как оформить возврат
Для возврата денег необходимо предоставить подтверждение уважительной причины. Например, это может быть корректно оформленный больничный лист или справка от врача, свидетельство о смерти близкого человека, а также штамп в билете о задержке или отмене поезда, который ставят в кассе РЖД.
После этого необходимо скачать и заполнить соответствующее заявление, а затем подать его в кассу вместе со справками. Заявку следует подавать в том городе, из которого планировалось отправление поезда.
Как правило, возврат средств осуществляется в течение месяца наличными в кассе или на счёт, с которого производилась оплата.
Что делать, если деньги не вернули
Вадим Погорелов руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнёры“»Если РЖД не вернёт деньги за билет по законным причинам, нужно обращаться в суд. Подобные иски относятся к делам по защите прав потребителей и пошлиной не облагаются. Исковое заявление оформляется в двух экземплярах: одно нужно отправить заказным письмом ответчику (РЖД), другое — в суд.В этом случае ему нужно:Направить в РЖД письменную претензию. Желательно заказным письмом с уведомлением.
Дождаться официального ответа и, если претензия отклонена, составить исковое заявление о защите прав потребителя. По таким делам госпошлина не взимается.
Подать иск по месту нахождения кассы или по месту вашего жительства — на выбор. Документ направляется одновременно на адрес РЖД и суда. К иску нужно приложить документы, доказывающие уважительность причин пропуска поездки».
С обращением стоит не медлить, так как для этой категории дел установлен сокращённый срок исковой давности: заявление можно подать в течение одного года с момента возникновения претензии.
Что нужно знать
- Невозвратные билеты — это билеты в последние купе поездов дальнего следования, которые на 20% дешевле обычных. От них нельзя отказаться без потерь и серьёзных на то оснований.
- Невозвратные проездные документы можно вернуть только по уважительным причинам. Например, если пассажир получил травму или заболел сам, а также если заболел или умер кто-то из сопровождающих его близких родственников. Кроме того, РЖД обязана вернуть деньги в случае отмены или задержки поезда, а также если не сможет предоставить пассажиру купленное им место.
- Всю стоимость билета и штраф за задержку можно получить, только если поездка не состоялась по вине РЖД. В остальных случаях при расчёте удержат стоимость плацкарты (до 45% от цены билета) и некоторые виды сборов.
- Чтобы вернуть деньги, нужно получить официальные доказательства того, что поездка не состоялась по уважительным причинам, оформить заявление установленного образца и подать всё это в кассу РЖД.
- Если в течение 30 дней вы не получите деньги, нужно обращаться в суд за защитой своих нарушенных прав.
Возникли вопросы к юристам? Оставьте их в нашей форме, и мы соберём исчерпывающий экспертный ответ. В форме доступны различные варианты, вы сможете выбрать любой, и мы всё увидим!
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть невозвратные билеты на поезд?
По общему правилу вернуть невозвратные билеты нельзя, однако существуют исключения. Например, если произошла отмена или задержка поезда по вине РЖД, пассажир имеет право на возврат полной стоимости билета.
Каковы сроки для возврата невозвратных билетов?
Сдать билет можно до поездки и в течение пяти дней после её отмены или задержки. Заявку на возврат можно подавать в течение полугода с даты несостоявшейся поездки.
Какие документы нужны для возврата невозвратного билета?
Для возврата потребуется заполненное заявление и доказательство уважительной причины, например, больничный или свидетельство о смерти. Эти документы нужно подать в кассу в том городе, откуда планировалась отправка.
Как РЖД возмещает деньги за невозвратные билеты?
Возмещение зависит от причины возврата. В случае вины РЖД можно получить полную стоимость билета и, возможно, штраф за задержку. Если причина другая, удерживается стоимость плацкарты и сборы.
Как быстро можно получить деньги после возврата билета?
Обычно деньги возвращают в течение месяца после подачи заявки. Возмещение может быть сделано наличными в кассе или на счет, с которого был оплачен билет.