🚨 Ozon Global сообщил об изменении процедуры обработки возвратов, отменённых заказов и недоставленных посылок в модели rFBS.
Если говорить простыми словами, Ozon постепенно уходит от модели, где основной вариант — это возврат товара обратно в страну отправления. Вместо этого приоритетом становится WHD / складская доставка, то есть повторная продажа возвращённого товара со склада.
⚠️ Для селлеров Ozon Global это важное изменение, потому что возвраты — одна из самых болезненных тем в международной торговле.
Когда товар едет из Китая в Россию, а потом покупатель его не забрал, отменил заказ или оформил возврат, возникает вопрос: что делать с товаром дальше?
Раньше логика часто была такой:
🔁 возврат → реэкспорт → ожидание → расходы → риск потери или повреждения товара
Теперь Ozon предлагает другую модель:
✅ возврат → проверка → размещение на складе → повторная продажа → деньги продавцу
🤔 Почему Ozon меняет схему
В уведомлении Ozon прямо указывает, что реэкспорт оказался неэффективным.
Основные проблемы старой схемы:
⏳ долгие сроки обработки;
📉 высокие операционные потери;
📦 риск потери посылок;
🌫️ непрозрачная логистика;
💰 затраты на обратную доставку;
⏱️ долгое замораживание денег продавца.
Для селлера это означает простую вещь: товар уже был продан, но деньги фактически зависают, потому что возврат нужно обработать, вернуть, проверить и снова где-то разместить.
В международной модели, особенно при продаже из Китая, это может занимать недели или даже месяцы.
🏢 Что такое WHD
WHD / Warehouse Delivery — это модель, при которой возвращённый товар не едет обратно в страну отправления, а остаётся на складе и может быть повторно выставлен на продажу.
Если товар находится в свободном обращении и подходит для перепродажи, Ozon автоматически размещает его на складе и выставляет в продажу.
Для селлера это даёт несколько преимуществ:
🚀 товар быстрее снова попадает в оборот;
💸 не нужно платить за обратную доставку;
⚡ деньги возвращаются быстрее после повторной продажи;
🤖 продавцу не нужно вручную управлять каждым возвратом;
📊 отчёты по товарам, остаткам и финансам доступны в кабинете.
📦 Что будет с товаром после возврата
По новой схеме возможны три сценария.
1️⃣ Товар подходит для перепродажи
Если товар в нормальном состоянии, он может быть автоматически размещён на складе и повторно продан.
Для продавца это лучший вариант: товар не теряется, не возвращается через долгую логистическую цепочку и не создаёт новых расходов.
2️⃣ Товар имеет незначительные косметические дефекты
Если дефект не влияет на использование товара, Ozon может применить фиксированную скидку, чтобы ускорить продажу.
Например, упаковка повреждена, есть незначительный внешний след, но сам товар рабочий и комплектный.
Для продавца это всё равно лучше, чем реэкспорт или утилизация, потому что товар может принести выручку.
3️⃣ Товар не подходит для перепродажи
Если товар повреждён, не работает, имеет серьёзную неполную комплектацию, представляет риск хранения или запрещён к размещению на складе, его могут утилизировать.
⚠️ Также в уведомлении отдельно указано: если продавец самостоятельно отключит WHD, то с 12 мая 2026 года посылки стоимостью менее 5000 рублей могут попадать под стандартную обработку с уничтожением, если они не соответствуют условиям.
Это важный момент для селлеров с недорогими товарами.
🧾 Что это значит для продавцов Ozon Global
Для продавцов, которые работают по rFBS, новая модель может быть выгодной.
Главный плюс — быстрее возвращается капитал.
Раньше возврат мог означать:
📤 товар ушёл покупателю;
🚫 покупатель не забрал;
⏳ товар завис;
🔄 потом его нужно возвращать;
🐢 потом он долго идёт обратно;
🔍 потом его нужно снова проверять и вводить в оборот.
Теперь Ozon хочет сократить этот путь.
Если товар можно перепродать, он остаётся ближе к покупателю и быстрее снова становится доступен к заказу.
🇨🇳 Почему это особенно важно для товаров из Китая
Если селлер продаёт с китайского склада, обратная логистика становится отдельной проблемой.
Например, товар был отправлен из Китая, доехал до России, покупатель отказался или не забрал заказ. Возвращать его обратно в Китай — долго, дорого и не всегда экономически оправданно.
Особенно если товар стоит недорого.
В такой ситуации WHD может быть более рациональной моделью:
лучше продать товар повторно со склада, чем тратить деньги и время на возврат в Китай.
💼 Что важно для моего бизнеса
Я сам работаю с Ozon Global из Китая и хорошо понимаю, что возвраты — это не мелкая операционная деталь.
Это часть экономики товара.
Когда мы считаем прибыль по Ozon Global, нужно учитывать не только:
📦 закупку товара;
✈️ доставку;
💸 комиссию;
📢 рекламу;
📦 упаковку;
🏢 фулфилмент.
Нужно считать и возвраты.
Потому что возврат может превратить прибыльный заказ в убыточный, если товар долго едет обратно, теряется, повреждается или требует ручной обработки.
Новая модель WHD потенциально снижает эту проблему, но одновременно повышает требования к качеству товара и упаковки.
✅ Что нужно проверить селлеру прямо сейчас
Я бы рекомендовал каждому продавцу Ozon Global проверить:
🔘 Включена ли у вас функция WHD.
🔘 Какие ваши товары подходят под повторную продажу.
🔘 Какие товары могут быть утилизированы.
🔘 Какие скидки может применять Ozon к возвращённым товарам.
🔘 Какие тарифы действуют на обработку WHD.
🔘 Как отображаются остатки и финансы по WHD в кабинете.
🔘 Что будет с товарами стоимостью менее 5000 рублей.
🔘 Есть ли смысл отключать WHD или лучше оставить его включённым.
В большинстве случаев отключать WHD без расчёта я бы не стал.
Если товар рабочий и его можно перепродать, WHD может быть выгоднее, чем возврат в Китай.
📌 Вывод
Ozon Global делает возвраты более автоматизированными.
Старая логика:
🔄 реэкспорт → ⏳ долго → 💸 дорого → ⚠️ риск потери
Новая логика:
✅ WHD → 🔍 проверка → 🔄 повторная продажа → ⚡ деньги быстрее
Для селлеров это может быть плюсом, особенно если товар качественный, комплектный и подходит для повторной продажи.
Но есть и риск: если товар не соответствует требованиям WHD, его могут утилизировать.
Поэтому возвраты в Ozon Global нужно воспринимать не как техническую мелочь, а как часть бизнес-модели.
Если вы продаёте через Ozon Global из Китая, важно заранее понимать:
⚙️ как работает rFBS;
🔄 как обрабатываются возвраты;
📦 какие товары можно перепродать;
🗑️ когда возможна утилизация;
📉 как это влияет на маржу.
В международной торговле выигрывает не тот, кто просто отправил товар, а тот, кто контролирует всю цепочку: поставку, склад, WMS, продажи, возвраты и повторный оборот товара.
🔥 А вы уже сталкивались с возвратами по rFBS? Как считаете, WHD — это плюс или минус для вашего бизнеса? Делитесь в комментариях 👇
А я занимаюсь белым экспортом.
И приглашаю тебя быть в курсе всего, что происходит в мире маркетплейсов и о чём другие молчат.
А я занимаюсь белой доставкой.
Приглашаю тебя быть в курсе всего, что происходит в мире маркетплейсов.
Белая доставка от 2х кубов и 200 кг
Написать: vk.cc/cQ9A2I