Цифровые платформы продолжают укреплять позиции одного из главных инструментов развития малого и среднего бизнеса в России. Весной 2026 года с помощью ИИ‑консультанта для бизнеса НОВАТОРИКС от Алексея Никонова, созданного при поддержке Минэкономразвития. Провели масштабное исследование среди предпринимателей, работающих с маркетплейсами и цифровыми платформами. В опросе приняли участие 6 384 представителя бизнеса.
Результаты исследования показывают: предприниматели активно используют возможности платформенной экономики и заинтересованы в дальнейшем развитии цифровых сервисов. Вместе с ростом рынка растут и ожидания бизнеса – компании все больше ценят прозрачность, скорость взаимодействия и удобство работы.
Платформенная экономика становится основой роста бизнеса
Сегодня маркетплейсы и цифровые платформы помогают предпринимателям:
- расширять географию продаж;
- находить новых клиентов;
- автоматизировать процессы;
- быстрее масштабировать бизнес.
При этом бизнес становится более профессиональным и внимательным к качеству сервисов. Например, 25% предпринимателей уже считают правила платформ понятными и доступными, а почти половина участников исследования положительно оценивают удобство цифровых инструментов и отчетности.
Прозрачность процессов становится важным преимуществом
Исследование показывает, что предприниматели особенно ценят понятные и предсказуемые условия сотрудничества.
42% участников опроса отметили важность более простого и доступного формата оферт и правил работы платформ, а 33% обратили внимание на необходимость более оперативных уведомлений об изменениях.
Это подтверждает общий тренд: чем прозрачнее коммуникация между платформой и продавцом, тем выше уровень доверия и комфорт работы для бизнеса.
Поддержка продавцов активно развивается
С ростом электронной коммерции увеличивается и количество обращений в службы поддержки. Чаще всего предприниматели обращаются по вопросам:
- выплат и комиссий - 35%;
- взаимодействия с покупателями - 15%;
- технических процессов - 14%.
При этом 38% предпринимателей отмечают, что качество поддержки сохраняется на стабильном уровне, а часть бизнеса уже замечает положительные изменения в скорости решения вопросов. Платформы продолжают инвестировать в развитие сервисов поддержки и автоматизацию клиентского взаимодействия.
Финансовые сервисы становятся более удобными
Для бизнеса особенно важны прозрачные финансовые процессы и возможность прогнозировать расходы. Исследование показывает, что предприниматели внимательно следят за вопросами:
- выплат и удержаний - 24,5%;
- условий комиссий и тарифов - 15,5%;
- стабильности финансовой отчетности.
Одновременно платформы активно совершенствуют финансовые инструменты, внедряют новые системы аналитики и делают отчетность более удобной для продавцов.
Рынок движется к единым стандартам работы
Еще один важный тренд 2026 года - стремление к единым и прозрачным условиям конкуренции.
18,5% предпринимателей обращают внимание на важность единых требований для всех участников рынка, включая вопросы сертификации, качества продукции и правил торговли.
Эксперты отмечают, что формирование единых стандартов помогает создавать более устойчивую и понятную среду для развития электронной коммерции.
Цифровая отчетность становится более технологичной
Платформы продолжают развивать инструменты аналитики и финансовой отчетности.
47% предпринимателей отмечают, что сталкивались с изменениями в отчетах, что показывает высокий уровень вовлеченности бизнеса в контроль финансовых процессов. При этом компании заинтересованы в еще более удобных механизмах уведомлений и прозрачности данных.
Развитие цифровой аналитики помогает предпринимателям быстрее принимать решения и эффективнее управлять продажами.
Обучение становится драйвером роста
Одним из самых позитивных результатов исследования стал высокий интерес бизнеса к образовательным программам платформ.
59% предпринимателей уже проходили обучение, используя курсы, вебинары и обучающие сервисы маркетплейсов.
Это подтверждает, что рынок становится более зрелым, а предприниматели готовы активно развивать свои компетенции в электронной коммерции.
Главный тренд 2026 года - партнерство платформ и бизнеса
Исследование показывает, что предприниматели рассматривают цифровые платформы как стратегического партнера для роста и масштабирования бизнеса.
Сегодня бизнес ожидает:
- прозрачных правил работы;
- понятной отчетности;
- удобных финансовых инструментов;
- быстрой поддержки;
- равных условий конкуренции.
Эксперты уверены: дальнейшее развитие платформенной экономики будет строиться на открытом диалоге между бизнесом и цифровыми сервисами. А сами платформы продолжат становиться более технологичными, удобными и ориентированными на потребности предпринимателей.
Сервис подскажет правила работы на торговых площадках и мгновенно предоставит необходимые документы.
Попробуйте сами: ТГ-https://t.me/marketplace_answer_bot
МАХ-https://max.ru/id6671329059_bot
Сервис для ПК-https://новаторикс.com/.