Когда заказываешь окна, думаешь об одном: "главное, чтобы всё сделали нормально".
Хочется, чтобы не было щелей, не было неровных откосов, без монтажной пены, торчащей из-под подоконника. И чтобы зимой не дуло — это вообще отдельная история, которую в Петербурге знают все.
Монтаж закончен, и для многих это финальная точка. Дальше клиент сам разбирается, если что-то не так.
В нашей компании "Окна СПБ" на этом работа не заканчивается.
Что такое отдел контроля качества
Это не красивое слово на нашем сайте, это действительно существующий отдел, который проверяет, действительно ли работа выполнена так, как должна быть выполнена нашими сотрудниками.
В оконной сфере контроль качества охватывает несколько этапов: производство профиля, сборку конструкции, доставку. Но самый ответственный этап— монтаж. Именно здесь цена любой мелочи наиболее высока.
Монтаж — это живой процесс. И важно понимать, что каждый остекляемый объект разный: могут отличаться проёмы, стены, этаж, температура на улице. Какая-то деталь может остаться незамеченной при приёмке — и проявить себя только спустя какое-то время.
Дополнительная проверка как раз для этого и нужна: заметить то, что не видно сразу, пока это ещё легко исправить.
Создать отдел контроля качества — это не просто нанять сотрудников. Это выстроить систему: стандарты, регламенты, ответственность на каждом этапе. Это требует времени и постоянной работы.
Мы на это пошли осознанно.
Потому для нас заказчик, который остался доволен — это не просто закрытая сделка. Это реальный человек, который вернётся сам, когда понадобятся новые окна, и посоветует нас знакомым. Долгосрочно это куда важнее, чем сэкономить на послемонтажной проверке.
Как устроен отдел качества в нашей компании
В "Окна СПБ" контроль качества работает в два этапа после каждого монтажа.
1. Отдел контроля качества звонит клиенту. В разумные сроки после установки уточняем: всё ли в порядке, есть ли замечания. Если что-то не так, ситуация сразу берётся в работу.
2. Инженер-технолог выезжает на объект. Специалист приезжает лично и проверяет установку: прилегание уплотнителей по всему периметру, работу фурнитуры, правильность нанесения монтажной пены, геометрию откосов, подоконник, отлив. Всё то, на что обычный человек при приёмке не обратит внимания. Если что-то не соответствует стандарту, фиксируется и устраняется.
Это не звонок вежливости для галочки. Это часть рабочего процесса, которая есть в каждом нашем заказе.
Зачем это нужно вам
Люди боятся ремонта не столько из-за самого процесса, сколько из-за ощущения беспомощности после него, если что-то вдруг пойдёт не так.
Отдел контроля качества — это наша реальная ответственность за результат, выраженная в конкретных действиях после завершения работы.
Для нас это ещё и инструмент управления качеством монтажа. Когда бригада знает, что после неё приедет инженер и перезвонит заказчик, сотрудники работают аккуратнее. Это работает лучше любых штрафов.
Мы не исчезаем после того, как от вас уехали монтажники. Мы звоним вам, приезжаем, всё проверяем, и если что-то не так, разбираемся сами, не перекладывая это на вас.
Именно так, на наш взгляд, и должна работать нормальная оконная компания.
Наш сайт: Окна СПБ
Мы в ВКонтакте: Окна СПБ
Наш ТГК: Окна СПБ