Пользователи принтеров HP столкнулись с превращением их в «кирпичи» после обновления прошивки. Нюанс в том, что прошивка обновляется автоматически.
Издание The Register сообщает о случае с клиентом из Квебека (Канада), у которого пятилетний принтер HP OfficeJet 4650 полностью перестал работать прямо в процессе печати после автоматического обновления прошивки. Устройство начало циклично выдавать ошибки подключения к серверу и наотрез отказалось восстанавливать связь. Попытки решить проблему через службу поддержки вылились в недели звонков, в ходе которых дела клиента загадочным образом закрывались, а специалисты безуспешно пытались свалить вину на местный интернет.
Ситуация приняла юридический оборот, когда пострадавший канадец подал официальные жалобы в Бюро по конкуренции Канады и Управление по защите прав потребителей Квебека, а также воспользовался канадским законом о доступе к информации (PIPEDA), чтобы затребовать у HP внутренние документы по своей проблеме. Полученные записи, с которыми ознакомились журналисты, пролили свет на истинную причину «поломки». В утекшем внутреннем циркуляре компании под заголовком «Принтеры поколения Gen1 теряют связь с веб-службами» прямо указывается, что отказ оборудования вызван «обновлением серверов, повлиявшим на подключение к сервису HP Instant Ink», наложенным на то, что данные модели «вероятно, подошли к концу своего срока службы». Во внутреннем чате один из агентов цинично резюмировал: «Клиенту было сообщено, что если проблема сохранится, ему, возможно, потребуется покупка нового принтера». Таким образом, физически исправное устройство было выведено из строя со стороны серверов HP, поскольку вендор просто решил прекратить его поддержку.
Судя по обсуждениям на платформе Reddit, житель Канады оказался далеко не единственной жертвой «принудительного устаревания». Другие владельцы OfficeJet 4650 подтвердили, что аналогичное обновление намертво заблокировало возможность подключения устройств к ПК через Wi-Fi, Bluetooth, USB или локальную сеть, а полный сброс до заводских настроек превратился в бесполезную процедуру.
Сама HP в официальных письмах клиенту позже признала, что из-за возраста принтера возникли проблемы «совместимости с более новыми протоколами подключения и облачными сервисами». Ситуацию уже окрестили новым негласным тарифным планом от HP: «Принтер работает до тех пор, пока мы не решим, что хватит».