Что такое конверсия сайта и почему она важна для бизнеса
Сайт у бизнеса обычно появляется с большой надеждой.
Вот сейчас сделаем красивый дизайн, добавим фотографии, кнопку «Оставить заявку», напишем пару умных фраз — и клиенты сами пойдут стройными рядами. Желательно с деньгами, без лишних вопросов и с фразой: «Берём всё, заверните».
Но потом проходит месяц. Потом второй. Сайт есть. Красивый дизайн есть. А заявок — как снега в июле. То есть теоретически возможно, но рассчитывать не стоит.
И тут начинается классика:
— Наверное, нужен новый сайт.
— Надо всё переделывать.
— Срочно добавим анимацию, чтобы кнопки летали.
— Может, поставить на главную видео с дроном?
— А давайте ещё чат-бота, квиз, калькулятор, всплывающее окно и бегущую строку.
Стоп.
Иногда для роста конверсии сайта не нужен новый сайт. И уж точно не всегда нужен бюджет как у NASA. Часто достаточно найти слабые места и аккуратно их подкрутить.
Разберём 7 простых правок, которые помогут повысить конверсию сайта, сделать его понятнее для клиента и увеличить количество заявок.
Без магии. Почти.
1. Первый экран сайта должен сразу объяснять, что вы продаёте
Первая ошибка многих сайтов — они слишком долго знакомятся.
Пользователь заходит на страницу, а там:
«Мы создаём инновационные решения для динамичного развития вашего бизнеса в условиях современного цифрового пространства».
Звучит солидно. Только непонятно, что продают.
Сайт не должен превращать посетителя в детектива. Человек не обязан играть в квест «угадай, чем занимается компания». Он зашёл не за загадками, а за ответом.
На первом экране сайта должно быть понятно три вещи:
- что вы предлагаете;
- кому это подходит;
- какую пользу человек получит.
Например, не так:
«Комплексные digital-решения для роста».
А так:
«Разрабатываем сайты для B2B-компаний, которые помогают получать заявки из поиска и рекламы».
Вот это уже ближе к делу. Человек понимает, куда попал, чем вы занимаетесь и почему ему стоит остаться.
У пользователя нет времени читать весь сайт, чтобы понять базовую суть. Особенно если он зашёл с телефона, стоит в очереди за кофе и параллельно пытается не уронить ключи.
Есть простое правило: если за 5 секунд понятно, что вы продаёте, кому и зачем — уже хорошо.
Если за 5 секунд человек понял только то, что у вас красивый градиент и философское отношение к бизнесу, надо переписывать первый экран.
2. Заметная кнопка на сайте помогает увеличить заявки
Кнопка на сайте — это не просто прямоугольник с текстом. Это указатель: «Нажми сюда, если хочешь сделать следующий шаг».
Но иногда кнопка ведёт себя как кот перед походом к ветеринару. Прячется, сливается с фоном, сидит где-то в углу и надеется, что её не заметят.
Частая ошибка — кнопка вроде бы есть, но она:
- слишком маленькая;
- бледная;
- находится только в одном месте;
- называется непонятно;
- не выделяется на фоне остального дизайна.
Особенно весело, когда на странице всё яркое, крупное, активное, а главная кнопка выглядит как скромная сноска в договоре.
Текст на кнопке тоже важен.
«Подробнее» — это не всегда плохо, но часто слишком слабо. Подробнее о чём? Зачем? Что будет после клика?
Лучше использовать более конкретные формулировки:
- «Получить расчёт»
- «Оставить заявку»
- «Обсудить проект»
- «Получить консультацию»
- «Подобрать решение»
Хорошая кнопка должна быть заметной, понятной и логичной. Человек должен сразу понимать, что произойдёт после нажатия.
И ещё важный момент: кнопку стоит повторять в нужных местах.
Не надо заставлять пользователя листать обратно наверх, как будто он проходит испытание на выносливость. Если человек дочитал до блока с услугой, отзывами или тарифами — дайте ему возможность сразу оставить заявку.
Хорошая CTA-кнопка — это не украшение. Это мостик между интересом и заявкой.
3. Простая форма заявки повышает конверсию сайта
Форма заявки — больное место многих сайтов.
Человек уже почти готов оставить контакты. Он нажимает кнопку. Открывается форма. А там:
- имя;
- фамилия;
- телефон;
- email;
- компания;
- должность;
- сфера деятельности;
- сайт;
- бюджет;
- сроки;
- описание задачи;
- прикрепите файл;
- как вы о нас узнали;
- любимый цвет;
- группа крови;
- девичья фамилия бабушки.
Ну хорошо, последние три пункта пока встречаются редко. Но направление мысли понятно.
Чем больше полей, тем выше шанс, что клиент передумает. Он может быть заинтересован, но не настолько, чтобы заполнять анкету уровня «оформление ипотеки».
Для первого контакта часто достаточно имени и телефона. Иногда можно добавить email или короткое поле для комментария. Всё остальное менеджер может уточнить позже.
Задача формы — не собрать всю биографию клиента. Задача формы — не отпугнуть его в последний момент.
Логика простая:
- чем проще форма, тем легче её заполнить;
- чем легче заполнить, тем больше заявок;
- чем больше заявок, тем меньше грусти у отдела продаж.
Конечно, бывают сложные услуги, где нужно больше данных. Но даже там можно разделить процесс на этапы. Сначала контакт, потом детали.
Не надо спрашивать паспорт, ИНН и любимый цвет до того, как человек вообще решил с вами поговорить.
Сначала заявка. Потом уже всё остальное.
4. Блоки доверия на сайте помогают клиенту принять решение
Когда человек впервые заходит на сайт, он вам ещё не доверяет. И это нормально.
Он думает примерно так:
«Кто эти люди?»
«А они точно умеют?»
«А не исчезнут после оплаты?»
«А результат будет?»
«А почему я должен выбрать именно их?»
Задача сайта — снизить тревожность.
Для этого нужны блоки доверия. Не для красоты, а для того, чтобы человек увидел: с вами уже работали, вы решали похожие задачи, у вас есть опыт и результаты.
Что помогает повысить доверие на сайте:
- отзывы клиентов;
- кейсы;
- цифры;
- логотипы компаний;
- сертификаты;
- фото команды;
- примеры работ;
- понятное описание процесса;
- гарантии или условия сотрудничества.
Отзывы особенно полезны, если они выглядят живыми. Не в стиле: «Отличная компания, всем рекомендую, 10 из 10, счастья, здоровья». Такие отзывы похожи на поздравление от дальнего родственника.
Лучше, когда отзыв конкретный:
- что было нужно;
- как работали;
- что понравилось;
- какой получили результат.
Кейсы тоже не обязательно превращать в научную диссертацию. Иногда достаточно показать задачу, решение и результат.
Например:
Было: сайт получал заявки, но много нецелевых.
Сделали: изменили структуру, переписали первый экран, упростили форму.
Стало: заявок меньше не стало, но качество выросло.
Люди любят покупать у тех, кто уже кому-то помог. Это нормальная человеческая логика. Мы все спокойнее идём туда, где уже были другие и не убежали с криками.
5. Мобильная версия сайта влияет на заявки и продажи
Мобильная версия — это не «потом».
Очень многие пользователи заходят на сайт с телефона. Они не будут включать ноутбук специально ради вашей формы заявки. Если на телефоне всё неудобно, человек просто уйдёт.
Причём мобильная версия может выглядеть нормально на первый взгляд. Но стоит попробовать реально ей пользоваться — и начинается веселье.
Кнопка уехала.
Текст мелкий.
Меню открывается странно.
Форма не помещается.
Поля слишком узкие.
Попап закрывает половину экрана.
Кнопки стоят так близко, что палец нажимает всё подряд, кроме нужного.
В этот момент конверсия тихо садится в угол и грустит.
Проверять мобильную версию нужно не только глазами дизайнера, но и руками обычного пользователя.
Откройте сайт с телефона и попробуйте:
- понять, чем занимается компания;
- найти нужную услугу;
- нажать на кнопку;
- заполнить форму;
- отправить заявку;
- открыть меню;
- прочитать текст без увеличения экрана.
Если где-то хочется сказать: «Ну вообще-то можно догадаться» — это уже сигнал.
Пользователь не должен догадываться. Он должен спокойно идти по сайту и понимать, что делать дальше.
Хорошая мобильная версия — это крупный читаемый текст, заметные кнопки, простое меню, быстрая загрузка и минимум раздражающих элементов.
И да, если на телефоне сайт работает плохо, фраза «зато на компьютере красиво» не спасает.
6. Понятный путь пользователя увеличивает конверсию сайта
На хорошем сайте человек понимает, куда идти дальше.
Он не стоит посреди страницы с ощущением: «Ну и что теперь?»
Путь пользователя должен быть понятным:
первый экран → услуги → преимущества → кейсы → отзывы → форма заявки → подтверждение
Или другой маршрут — зависит от бизнеса. Главное, чтобы маршрут был.
Плохой сайт часто похож на торговый центр без указателей. Вроде всё есть, но непонятно, где вход, где касса, где туалет и почему отдел с носками рядом с ювелиркой.
Пользователь должен видеть следующий шаг.
Если он прочитал про услугу — предложите выбрать тариф или оставить заявку.
Если посмотрел кейс — предложите обсудить похожую задачу.
Если дошёл до конца страницы — не оставляйте его в тишине, добавьте понятный призыв.
Важно не перегибать. Не надо каждые 10 сантиметров кричать:
«КУПИ! ОСТАВЬ ЗАЯВКУ! СРОЧНО! ТОЛЬКО СЕГОДНЯ!»
Это уже не забота, а цифровой продавец, который ходит за человеком по магазину и тяжело дышит в спину.
Хороший путь — спокойный и логичный. Без давления, но с понятными подсказками.
Например:
- «Посмотрите услуги»
- «Сравните варианты»
- «Оставьте заявку»
- «Мы свяжемся и обсудим задачу»
Чем меньше трения на каждом шаге, тем выше шанс, что человек дойдёт до заявки.
7. Аудит сайта помогает найти слабые места без полной переделки
Многие думают: если сайт плохо продаёт, нужно сразу делать новый.
Иногда да. Бывает, сайт действительно устарел, сломан, неудобен и морально живёт где-то рядом с кнопочными телефонами.
Но часто всё не так страшно.
Можно начать с простого аудита сайта:
- посмотреть первый экран;
- оценить кнопки;
- проверить формы;
- разобрать мобильную версию;
- изучить путь пользователя;
- посмотреть аналитику;
- найти страницы, где люди уходят;
- понять, какие блоки мешают заявке.
Иногда небольшие правки дают хороший эффект. Не потому что произошло чудо, а потому что с сайта убрали препятствия.
Пользователю стало понятнее.
Кнопка стала заметнее.
Форма стала короче.
Доверия стало больше.
На телефоне стало удобнее.
Путь к заявке стал проще.
Вот и вся «магия».
Сайт не обязан быть сложным. Он обязан быть понятным.
Не надо превращать его в выставку дизайнерских возможностей, если клиент не может найти кнопку заявки. Не надо писать умные фразы, если человек не понимает, что вы продаёте. Не надо требовать 15 полей в форме, если вы просто хотите начать разговор.
Как понять, что сайт теряет заявки
Есть несколько признаков, что сайту пора на аудит:
- посещения есть, а заявок мало;
- пользователи быстро уходят со страниц;
- форма заявки почти не заполняется;
- кнопки не нажимают;
- с мобильной версии приходит мало обращений;
- клиенты часто задают вопросы, ответы на которые уже должны быть на сайте;
- сайт выглядит красиво, но не помогает продавать.
Если вы узнали свой сайт хотя бы в двух пунктах — возможно, проблема не в рекламе и не в «плохих клиентах». Возможно, людям просто неудобно пользоваться сайтом.
А неудобный сайт — это как магазин с закрытой дверью и табличкой «Вход где-то там».
Что в итоге: как повысить конверсию сайта без полной переделки
Конверсия сайта зависит не только от дизайна. Она зависит от того, насколько быстро и спокойно пользователь понимает:
- куда он попал;
- что ему предлагают;
- почему этому можно доверять;
- что нужно сделать дальше.
Если сайт отвечает на эти вопросы — он уже работает лучше большинства.
А если ещё и мобильная версия удобная, форма короткая, кнопка заметная, а блоки доверия не спрятаны в подвале страницы — шансы на заявку заметно растут.
Начните с простого:
- перепишите первый экран;
- сделайте кнопку понятнее;
- сократите форму;
- добавьте отзывы и кейсы;
- проверьте сайт с телефона;
- упростите путь пользователя;
- проведите аудит слабых мест.
Иногда сайту не нужна полная переделка. Иногда ему просто нужно перестать мешать клиенту оставить заявку.
А это уже отличное начало.
Хотите понять, почему сайт получает посетителей, но не приносит заявки?
Начните с аудита. Посмотрите, где пользователь теряется, на каком этапе уходит и что мешает ему оставить заявку.
А если хотите сделать это быстрее и без гадания на кофейной гуще — напишите нам.
Проверим сайт, найдём слабые места и покажем, что можно улучшить, чтобы сайт не просто красиво стоял в интернете, а реально помогал продавать.
Написать нам и заказать аудит сайта →
#конверсиясайта #повышениеконверсии #аудитсайта #продающийсайт #сайткоторыйпродает #заявкиссайта #разработкасайта #созданиесайтов #вебдизайн #uxдизайн #uidesign #юзабилити #маркетинг #digitalмаркетинг #интернетмаркетинг #лидогенерация #ростпродаж #сайтдлябизнеса #бизнесонлайн #оптимизациясайта