В первых двух вопросах мы разобрали, что такое менеджмент, его характерные черты, стадии (функции) и методы.
Теперь переходим к третьему вопросу — об уровнях управления, ролях, задачах и компетенциях менеджеров.
Если кратко: менеджеры бывают разными. Те, кто сидит в кабинете и принимает стратегические решения, и те, кто каждый день общается с рабочими и решает текущие проблемы. У них разные задачи, разные роли и разные навыки. Понимание этих различий — основа эффективного управления.
Поехали.
1. УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ
В любой организации существует иерархия. Менеджмент делится на три уровня.
ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ — ВЫСШЕЕ ЗВЕНО (TOP MANAGEMENT)
Это руководители организации: генеральный директор, президент, члены правления, вице-президенты. Это самый малочисленный уровень — несколько человек или даже один человек.
Их задачи: определение миссии, целей и стратегии организации; принятие ключевых решений (инвестиции, новые рынки, слияния и поглощения); взаимодействие с внешней средой (государство, инвесторы, крупные партнёры); формирование корпоративной культуры.
Время: высшие менеджеры думают на годы вперёд. Их горизонт планирования — 3-5 лет и более.
Компетенции: стратегическое мышление, лидерство, видение, умение работать с неопределённостью.
Пример: Генеральный директор автомобильного завода решает, запускать ли производство электромобилей.
ВТОРОЙ УРОВЕНЬ — СРЕДНЕЕ ЗВЕНО (MIDDLE MANAGEMENT)
Это руководители среднего звена: начальники департаментов, директора филиалов, управляющие. Это самый многочисленный уровень менеджмента.
Их задачи: реализация стратегии на уровне своих подразделений; координация работы нижних менеджеров; коммуникация между высшим звеном и низовым звеном (спуск задач вниз, подъём информации наверх); управление ресурсами в рамках своего подразделения.
Время: средние менеджеры планируют на 1-2 года вперёд.
Компетенции: управленческие навыки (организация, контроль), решение проблем, коммуникация, умение работать с людьми.
Пример: Начальник цеха на автомобильном заводе решает, как организовать сборку новой модели с учётом имеющихся мощностей.
ТРЕТИЙ УРОВЕНЬ — НИЗОВОЕ ЗВЕНО (LOWER MANAGEMENT / FIRST-LINE MANAGEMENT)
Это руководители низового звена: мастера, бригадиры, начальники смен, старшие продавцы. Их много.
Их задачи: непосредственное управление работниками (инструктаж, контроль, помощь); доведение заданий до исполнителей; решение текущих оперативных проблем; контроль качества и дисциплины.
Время: низовые менеджеры планируют на дни, недели, смены.
Компетенции: технические знания (понимание работы на местах), оперативное решение проблем, навыки работы с людьми, исполнительность.
Пример: Мастер на конвейере решает, кому на какую операцию встать и что делать, если один рабочий заболел.
Чем выше уровень, тем меньше людей и тем больше ответственность. Чем ниже уровень, тем больше людей и тем больше оперативки.
2. РОЛИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО МИНЦБЕРГУ
Генри Минцберг выделил 10 ролей менеджера, которые он выполняет в зависимости от ситуации. Эти роли делятся на три группы.
ГРУППА 1 — МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ РОЛИ (связаны с людьми).
- Первая роль — глава (лидер). Менеджер представляет организацию внешнему миру. Он подписывает документы, участвует в церемониях, встречает партнёров.
- Вторая роль — лидер. Менеджер мотивирует, направляет, развивает сотрудников, создаёт команду.
- Третья роль — связующее звено. Менеджер общается с внешним миром: с клиентами, поставщиками, коллегами из других отделов, государственными органами.
ГРУППА 2 — ИНФОРМАЦИОННЫЕ РОЛИ (связаны с информацией).
- Четвёртая роль — приёмник информации. Менеджер собирает информацию из разных источников (отчёты, слухи, новости, разговоры). Он должен знать, что происходит.
- Пятая роль — распространитель информации. Менеджер передаёт информацию подчинённым, коллегам, начальству. Он решает, кому что знать.
- Шестая роль — представитель. Менеджер выступает от имени организации, говорит от лица компании, передаёт информацию вовне (на пресс-конференциях, в переговорах).
ГРУППА 3 — РОЛИ, СВЯЗАННЫЕ С ПРИНЯТИЕМ РЕШЕНИЙ.
- Седьмая роль — предприниматель. Менеджер ищет возможности для улучшения, инициирует изменения, берёт на себя риск. Не просто поддерживает статус-кво, а создаёт новое.
- Восьмая роль — устранитель нарушений. Менеджер реагирует на проблемы и кризисы. Конфликт, поломка, срыв поставки — он должен вмешаться и исправить.
- Девятая роль — распределитель ресурсов. Менеджер решает, кому дать деньги, людей, время, оборудование. Ресурсы всегда ограничены — нужно выбирать приоритеты.
- Десятая роль — ведущий переговоры. Менеджер ведёт переговоры с профсоюзами, клиентами, поставщиками, инвесторами. Он защищает интересы организации.
Важно понимать: один и тот же менеджер в разное время и в разных ситуациях выполняет разные роли. Утром он решает конфликт (устранитель нарушений), днём ведёт переговоры с клиентом, вечером распределяет бюджет на следующий квартал.
3. ЗАДАЧИ МЕНЕДЖЕРОВ НА РАЗНЫХ УРОВНЯХ
Задачи менеджеров сильно различаются в зависимости от уровня.
- Высшее звено: определение миссии и стратегии, установление долгосрочных целей, взаимодействие с советом директоров и акционерами, принятие решений об инвестициях и крупных проектах, формирование топ-команды.
- Среднее звено: превращение стратегии в конкретные планы, координация работы нескольких отделов, подготовка отчётов для высшего звена, управление бюджетами своих подразделений, развитие и оценка низовых менеджеров.
- Низовое звено: распределение заданий между рабочими, контроль выполнения сменных заданий, решение текущих проблем (поломка, брак, невыход), обучение новых сотрудников на рабочем месте, передача информации снизу вверх.
4. КОМПЕТЕНЦИИ МЕНЕДЖЕРОВ (ТРИ ГРУППЫ НАВЫКОВ)
Существует три типа навыков, необходимых менеджеру.
ПЕРВАЯ ГРУППА — ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ (КОМПЕТЕНЦИИ).
Это знание специфики работы, умение пользоваться инструментами, оборудованием, программами, методами. Технические навыки важнее всего на нижнем уровне управления. Мастер на заводе должен уметь работать на станке. На высшем уровне технические навыки не так важны — там нужны другие компетенции.
ВТОРАЯ ГРУППА — ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ НАВЫКИ (КОМПЕТЕНЦИИ).
Это умение работать с людьми: слушать, убеждать, мотивировать, разрешать конфликты, давать обратную связь, создавать команду. Человеческие навыки важны на всех уровнях управления. И директору, и мастеру нужно уметь общаться с людьми. Разница только в аудитории.
ТРЕТЬЯ ГРУППА — КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ НАВЫКИ (КОМПЕТЕНЦИИ).
Это умение мыслить стратегически, видеть картину целиком, понимать взаимосвязи внутри организации и с внешней средой, анализировать сложные ситуации. Концептуальные навыки важнее всего на высшем уровне. Генеральный директор должен видеть лес, а не отдельные деревья. Мастеру концептуальные навыки нужны в меньшей степени.
Соотношение навыков по уровням:
- на высшем уровне важнее всего концептуальные навыки, на них приходится около 80% успеха, человеческие — около 20%.
- На среднем уровне человеческие навыки составляют около половины, концептуальные и технические — по четверти.
- На низовом уровне важнее технические навыки (около 60%) и человеческие (около 40%).
5. КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ ДЛЯ ОТВЕТА НА ЭКЗАМЕНЕ
Если вы запомните только это — уже сможете уверенно ответить на вопрос.
- Первый вывод. Управление в организации делится на три уровня: высшее звено (стратегия), среднее звено (реализация стратегии, координация), низовое звено (оперативное управление, контроль рабочих). Чем выше уровень, тем меньше людей и тем больше ответственность. Чем выше уровень, тем шире горизонт планирования (от дней на низовом уровне до лет на высшем).
- Второй вывод. Минцберг выделил 10 ролей менеджера, которые делятся на три группы: межличностные (глава, лидер, связующее звено), информационные (приёмник, распространитель, представитель), роли по принятию решений (предприниматель, устранитель нарушений, распределитель ресурсов, ведущий переговоры). Один менеджер выполняет все эти роли в разное время.
- Третий вывод. Задачи менеджеров зависят от уровня. Высшее звено определяет стратегию и цели. Среднее звено координирует и реализует. Низовое звено управляет рабочими и решает текущие проблемы.
- Четвёртый вывод. Компетенции менеджера делятся на три группы. Технические (знание специфики работы) — важны на низовом уровне. Человеческие (умение работать с людьми) — важны на всех уровнях. Концептуальные (стратегическое мышление, видение целиком) — важны на высшем уровне.
- Пятый вывод. С повышением уровня управления значимость технических навыков падает, а значимость концептуальных — растёт. Человеческие навыки важны везде.
- Шестой вывод. Примерный ответ на экзамене. В менеджменте выделяют три уровня управления: высшее звено (генеральный директор, правление), среднее звено (начальники департаментов, филиалов) и низовое звено (мастера, бригадиры, начальники смен). У каждого уровня свои задачи: высший определяет стратегию, средний реализует и координирует, низший управляет рабочими оперативно. Менеджер выполняет разные роли в зависимости от ситуации. По Минцбергу, есть 10 ролей: межличностные (лидер, связующее звено), информационные (приёмник, распространитель) и роли по принятию решений (предприниматель, устранитель нарушений, распределитель ресурсов, ведущий переговоры). Важнейшие компетенции менеджера: технические, человеческие и концептуальные навыки. Технические важны на низовом уровне, концептуальные — на высшем, человеческие — на всех уровнях.
Продолжение следует...
Следующий пост: Вопрос №4 — «Понятие «организация»»