Иногда нужно, чтобы команда видела сообщения из приватного чата — но добавить туда участников невозможно. Закрытое сообщество с ограниченным числом мест, конфиденциальный источник, партнёрский чат где нельзя появляться в списке участников.
Hotline решает это через трансляцию: все сообщения из приватного чата автоматически дублируются в вашу бекенд-группу.
Когда это нужно
Командный доступ к закрытому источнику. У одного человека есть доступ к приватному каналу с важной информацией — стратегические сигналы конкурентов, отраслевые новости из закрытого сообщества, сделки партнёрского чата. Остальные члены команды эту информацию не видят.
Архивирование и защита от потери информации. Критичная переписка в приватных чатах нигде не сохраняется независимо. Трансляция в бекенд-группу создаёт параллельное хранилище — сообщения от бота Hotline нельзя отредактировать, что даёт базовую гарантию неизменности.
Координация реакции командой. Сообщение из приватного чата появляется — нужно обсудить с командой как ответить, прежде чем отвечать. Вся координация происходит в бекенд-группе, не в самом чате.
Мониторинг без присутствия. Чат, где ваше участие нежелательно или незаметно, — трансляция позволяет следить без явного присутствия команды.
Как работает трансляция
Вы подключаете к Hotline личный аккаунт, который состоит в нужном приватном чате или канале. Hotline начинает транслировать все входящие сообщения из этого чата в отдельный топик бекенд-группы.
Команда видит сообщения в реальном времени. Каждый чат — свой топик.
Через параметр WHITE_LIST можно задать белый список конкретных чатов — тогда транслируются только они, остальные игнорируются. Удобно, если аккаунт состоит в десятках чатов, но нужны только три из них.
Двусторонняя работа
Мониторинг — не только приём. Из соответствующего топика бекенд-группы можно отвечать в исходный чат от имени подключённого аккаунта.
Параметр REPLY_ONLY ограничивает отправку ответов только явным reply на входящее сообщение — защита от случайных отправок не в тот контекст.
Командная координация перед ответом
Внутренние комментарии в топике позволяют команде обсуждать реакцию, не показывая внутреннюю кухню в самом приватном чате. Отправляете только согласованный ответ.
Важные ограничения
Защищённый контент. Если в исходном чате установлена защита от пересылки, система транслирует текстовую часть сообщений, но не вложения (голосовые, видео, документы).
Бесплатная версия. В бесплатной версии Hotline автоматически отправляет приветствие с копирайтом в каждый новый транслируемый чат. Отключить можно на любом платном плане.
Порядок запуска
Шаг 1. Откройте @hotlinetg_bot, подключите аккаунт, который состоит в нужных чатах.
Шаг 2. Задайте WHITE_LIST — список конкретных чатов для трансляции (опционально, если не нужны все чаты аккаунта).
Шаг 3. При необходимости настройте REPLY_ONLY для безопасной обратной связи.
Шаг 4. Добавьте в бекенд-группу всех, кому нужен доступ к информации.
Частые вопросы
Узнают ли участники исходного чата о трансляции? Видимых уведомлений для других участников нет. В бесплатной версии — автоприветствие при первом появлении в чате.
Транслируются ли старые сообщения? Нет, только новые — с момента подключения.
Можно ли транслировать Telegram-каналы? Да, механизм работает для каналов так же, как для групп.
Сколько чатов можно транслировать одновременно? Без жёсткого ограничения — зависит от активности аккаунта и настроек подключения.
Начать: подключить Hotline
Кейс на сайте: Трансляция из приватных чатов — Hotline CRM