Подняли показатель среднего звездного рейтинга бренда в сети Интернет в 2 раза за 3 месяца работ по ORM.
Клиент
Компания оказывает широкий спектр юридических услуг: защищает интересы своих клиентов, помогает понять перспективы дела и находит решения в самых сложных ситуациях.
Цели
— повышение показателей звездных рейтингов;
— увеличение количества отзывов о бренде;
— нивелирование негатива;
— улучшение результатов поисковой выдачи.
Период работы с клиентом: февраль 2026 — настоящее время.
Результат с февраля 2026 года
Показатель среднего рейтинга
Средний показатель звездного рейтинга бренда за 3 месяца вырос с 2,4 балла до 4,36 балла.
Среднее количество отзывов о бренде
Среднее количество отзывов о бренде, публикуемых клиентами, возросло с 3 отзывов в месяц до 17 отзывов в месяц.
Динамика поисковой выдачи
За три месяца работ по ORM:
- количество страниц с позитивной тональность в поисковой выдаче ТОП-10 Яндекс возросло с 40% до 80%;
- количество страниц с нейтральной тональностью сократилось с 30% до 20%;
- количество страниц с негативной тональностью сократилось с 30% до 0%.
Результаты в поисковой системе Google:
- количество страниц с позитивной тональностью в поисковой выдаче ТОП-10 Google возросло с 40% до 60%;
- количество страниц с нейтральной тональностью не изменилось и осталось на уровне 20%;
- количество страниц с негативной тональность сократилось с 40% до 20%.
Как мы шли к результату
1. Ежемесячно анализировали результаты поисковой выдачи и тональность ресурсов, попадающих в нее с целью определения приоритетов для проработки тональности.
2. Инициировали работы по сбору обратной связи с клиентов бренда с целью повышения количества позитивных отзывов и, как следствие, получили значительный прирост не только количества отзывов, но и показателя рейтинга бренда на геосервисах и сайтах-отзовиках.
3. Дополнительно инициировали работы по размещению экспертных статей с целью вывода в ТОП-10 позитивного и релевантного контента.
Екатерина Кривова,
директор по поиску и репутации в Zum Punkt.
Резюме
За три месяца системных работ по управлению онлайн-репутацией бренда нам удалось:
1. Вывести показатель звездного рейтинга бренда из критической репутационной зоны;
2. Почти в 6 раз увеличить количество ежемесячно размещаемых отзывов о бренде;
3. Полностью убрать из поисковой выдачи ТОП-10 Яндекс страницы с негативной тональностью, а в Google — сократить их количество на 20%.
Работы по проекту продолжаются.
Надеемся, рекомендации из нашего кейса помогли вам увидеть новые возможности для привлечения клиентов. Если вы ищете внимательного и инициативного партнера для работы над своими бизнес-задачами — мы всегда готовы помочь. Обратитесь к нам, просто написав на start@zumpunkt.ru или заполнив форму на сайте. Если вам интересны подобные материалы, подписывайтесь на наш Telegram-канал: @zumpunkt и канал в MAX.