Введение
Квартириум — сервис для домовых чатов в мессенджере MAX. После подключения бот помогает вашей управляющей компании:
- автоматически отвечать жителям на типовые вопросы (лифт, отопление, контакты диспетчера и другие темы);
- удалять конфликтные сообщения, чтобы чат оставался рабочим и спокойным.
Настройка тем и правил модерации выполняется платформой Квартириум — вам нужно только добавить бота в чат дома и один раз отправить короткое служебное сообщение. Далее администратор платформы подтверждает привязку, и бот начинает работать в обычном режиме.
Инструкция рассчитана на сотрудника УК (диспетчера, администратора дома), который подключает домовой чат.
Что понадобится
Перед началом убедитесь, что у вас есть:
- Доступ к домовому чату MAX — вы администратор чата или можете добавлять участников и назначать права.
- Название вашей УК — как в договоре или в реестре (например, ООО «Домсервис»).
- Полный адрес дома одной строкой — жилой комплекс, улица, номер, корпус (если есть).
- 5–10 минут на добавление бота и отправку стартового сообщения.
- Понимание ожиданий: до подтверждения оператором бот не отвечает в чате — это нормально.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Активируйте бота Квартириум
Получите от администратора системы доступ к боту: письмо, сообщение или инструкцию со ссылкой на бота в MAX. Активируйте бота — откройте ссылку или найдите бота в MAX и выполните первый запуск.
Шаг 2. Добавьте бота в домовой чат
Откройте домовой чат в MAX → участники → добавить участников → найдите бота Квартириум и добавьте его в группу.
Шаг 3. Назначьте боту права администратора
Это обязательный шаг. Без прав администратора бот не сможет удалять сообщения, нарушающие правила чата — модерация не заработает.
Откройте настройки чата и перейдите в раздел Администраторы после чего добавьте бот Квартириум в список администраторов и настройте права доступа.
Шаг 4. Отправьте шаблонное сообщение
Один раз отправьте в домовой чат сообщение строго по шаблону — только два поля: УК и Адрес. Отдельного поля «Дом» нет; адрес указывается одной строкой.
Рекомендуемый многострочный вариант:
УК: {название управляющей компании}
Адрес: {дом и полный адрес одной строкой}
Пример:
УК: ООО «Домсервис»
Адрес: ЖК Солнечный, ул. Ленина, 15, корп. 2
Повторно отправлять шаблон не обязательно, если вы уже отправили его один раз верно.
Шаг 5. Дождитесь подтверждения — бот пока молчит
После отправки шаблона не ждите ответа от бота. До подтверждения администратором платформы бот молчит:
- не даёт автоответов на вопросы жителей;
- не присылает подсказок и служебных сообщений;
- не обрабатывает обычные сообщения в чате.
Если житель пишет «не работает лифт» или любой другой вопрос — ответа от бота не будет. Это ожидаемое поведение до привязки чата.
Шаг 6. Оператор Квартириум подтверждает привязку
Ваше сообщение по шаблону попадает в очередь на стороне платформы. Оператор Квартириум в панели видит чат в разделе «Новые чаты», проверяет название УК и адрес и привязывает чат к вашей управляющей компании.
С вашей стороны ничего делать не нужно — достаточно дождаться подтверждения. Обычно это занимает до одного рабочего дня в часы работы поддержки платформы; при срочном подключении уточните срок напрямую.
Шаг 7. Чат подключён — бот работает
После привязки автоответы по темам и модерация включаются автоматически. Жители могут задавать типовые вопросы — бот ответит по настроенным темам. Сообщения, нарушающие правила, бот удалит (при условии, что у него есть права администратора из шага 3).
Шаблон сообщения
Скопируйте текст ниже, подставьте свои данные и отправьте один раз в домовой чат.
Для копирования:
УК:
Адрес:
Пример заполнения:
УК: ООО «Домсервис»
Адрес: ЖК Солнечный, ул. Ленина, 15, корп. 2
Поля только два. Отдельного поля «Дом» нет.
Частые вопросы
Бот не отвечает на сообщения — это поломка?
Нет, если вы ещё не прошли шаг 6. До привязки чата оператором бот намеренно молчит: нет автоответов, нет реакции на обычные сообщения. Проверьте, что вы отправили шаблон (шаг 4) и дождитесь подтверждения. Если прошло больше одного рабочего дня — напишите вашему менеджеру Квартириум.
Можно ли жителям писать в чат до привязки?
Да. Жители могут переписываться как обычно. Бот просто не будет на это реагировать, пока чат не подтверждён. На работу жителей это не влияет.
Что делать, если ошиблись в адресе или названии УК в шаблоне?
Напишите администратору платформы — укажите правильные УК и Адрес, мы учтем актуальные данные при привязке.
Сколько ждать привязки чата?
Обычно до одного рабочего дня после корректно отправленного шаблона. Точный срок зависит от графика операторов — при пилотном или срочном запуске согласуйте время с вашим менеджером Квартириум.
Обязательно ли давать боту права администратора?
Да, обязательно, если вам нужна модерация (удаление конфликтных сообщений). Без прав администратора бот не сможет удалять чужие сообщения в чате MAX. Автоответы после привязки могут работать и без этого, но полный функционал Квартириум предполагает роль администратора.
Бот отвечает жителям до того, как мы отправили шаблон?
Нет. До отправки корректного шаблона и привязки оператором бот не участвует в переписке — ни автоответов, ни модерации.
После подключения
Когда оператор подтвердил привязку, ничего дополнительно настраивать в чате не нужно: темы автоответов (лифт, отопление, контакты, аварийные ситуации и другие типовые вопросы) и правила модерации уже заданы платформой Квартириум для вашей УК. Бот начинает отвечать жителям по темам и удалять сообщения, нарушающие правила чата, в обычном режиме. При изменении контактов или появлении новых домов обращайтесь к вашему менеджеру Квартириум.