Wildberries начнет открывать туристические агентства

Первые туристические агентства под брендом WB Travel могут появиться в 2026 году. Российские туристы привыкают к бронированию отдыха онлайн, но многим по-прежнему нужно, чтобы о них позаботился «турагент тетя Маша»

Wildberries планирует развивать туристические агентства под собственным брендом. Первые розничные точки WB Travel могут открыться в 2026 году. Об этом в интервью РБК рассказал руководитель туристического направления Wildberries Тарас Демура.

С развитием цифровых сервисов потребители все больше приобретают товары и услуги онлайн, в том числе отдых. Но при покупке путешествий у российских туристов сохраняется потребность в личном контакте с живым агентом — специалистом, которому они доверяют, отмечает глава WB Travel.

Бронируя отдых через платформы типа Booking.com, потребитель находится один на один с системой — в случае если что-то произойдет, он будет общаться с call-центром или чат-ботом, говорит Демура. «Мы пытаемся построить сервис с человеческим лицом. То есть в современном цифровом формате, но чтобы с вами взаимодействовал живой человек, который несет ответственность, который вас поддержит и решит проблему», — добавляет глава WB Travel.

Нравится РБК? Главные новости дня, эксклюзивы и аналитика ждут вас:
на радио
в подписке
в Max
в Telegram
в приложениях для Android или iOS

По этой причине за всеми интерфейсами WB Travel будут стоять живые люди. «Потому что мы видим, что у россиян до сих пор есть потребность, чтобы о них позаботились. «Тетя Маша — турагент, она была в Анталье и решит любую проблему. Лучше я буду с ней взаимодействовать», — описывает логику потребителя Демура.

Сеть собственных турагентств WB Travel будет частью омниканальной системы, за которой будущее туризма, считает Демура. Конверсия в покупку, по словам руководителя WB Travel, должна совершаться там, где это удобно: «Хочешь — оплачивай в офисе турагентства, хочешь — оплати онлайн».

Сейчас WB Travel — это витрина, под «капотом» которой находятся предложения множества поставщиков. Там можно приобрести полноценные туры, отели, авиабилеты по внутренним и зарубежным направлениям, а также экскурсии и «впечатления» — туристические активности и идеи для развлечений в путешествиях по России, объясняет Демура. Пока путевки на маркетплейсе продаются только от туроператора Fun&Sun, с которым у WB Travel заключено стратегическое партнерство. Но в будущем там появятся предложения и от других туроператоров. «Мы находимся в режиме переговоров о новых партнерствах, и я думаю, что в ближайшее время на WB Travel появятся новые турпродукты», — говорит Демура. С кем именно из участников рынка идут переговоры, он не раскрывает.

Хотя физические турагентства и остаются востребованными, формат покупки туров будет трансформироваться, убежден Демура. «Помимо классических турагентств появятся красивые шоурумы и виртуальные call-центры, куда сможет подключаться специалист, который прошел сертификацию и может консультировать наших клиентов в рамках своей экспертизы», — ожидает глава WB Travel.

WB Travel также планирует запустить продажи динамических туров — для этого компании потребуется войти в реестр туроператоров. «Это турпродукт, который собирается не заранее, а онлайн, прямо в моменте, когда пользователь у нас на сервисе ищет отдых в Геленджике, например. Тур сформируется из находящихся в нашей базе свободных номеров и доступных перелетов», — поясняет руководитель WB Travel. Турист при этом получит такие же гарантии и поддержку, как при покупке обычного тура.

Когда турист бронирует перелет и отель через онлайн-платформы, он отвечает за себя сам, указывает Демура. А один из важнейших факторов покупки путевки у туроператора — это гарантии, напоминает он: «Мир сейчас очень нестабильный. Пример — недавняя ситуация в Эмиратах, когда там застряли несколько десятков тысяч российских туристов. Кто их размещал, помогал им, возвращал? Сервисы бронирования? Нет. Туроператоры». Текущее законодательство, по его мнению, достаточно защищает клиентов туроператоров в случае форс-мажорных ситуаций.

Читайте также:

Глава Пулково рассказал о работе аэропорта в условиях атаки дронов
Атака беспилотников на Петербург в первый день ПМЭФ. Главное
В Петербурге стартовал ПМЭФ. Фоторепортаж с площадки